Comment prendre rendez-vous avec une assistante sociale ? Comment peut-elle vous aider ?

besoin d une assistance socialeUn assistant de service social (ASS), appelé plus communément assistant social ou assistante sociale (en raison du grand nombre de femmes qui occupent ce poste) accompagne des personnes confrontées à des difficultés financières, sociales, sanitaires ou psychologiques.

Logement, protection de l’enfance, surendettement, perte d’autonomie… : Ses domaines d’intervention sont multiples.

L’action sociale et les solidarités étant au cœur des missions des départements en France, la majeure partie des assistantes sociales travaillent dans les Conseils départementaux (anciens Conseils généraux). De nombreuses communes passent toutefois des conventions avec le Conseil départemental et proposent les services d’assistantes sociales par leur CCAS. Retrouvez tous les détails pour trouver une assistante sociale dans votre secteur dans cette partie.

Par ailleurs, elles interviennent aussi auprès de publics spécialisés. C’est la raison pour laquelle vous pourrez les contacter directement dans des établissements tels que les CHU, la CAF, les établissements scolaires ou encore la CPAM (en savoir plus).

Pour de plus amples informations concernant la manière de contacter une assistante sociale ou bien encore les raisons pour lesquelles vous pouvez prendre rendez-vous, parcourez la suite de cet article.





Comment contacter une assistante sociale prés de chez vous ?

En France, les départements sont au cœur de l’action sociale. C’est la raison pour laquelle le Conseil départemental (autrefois appelé Conseil général) représente un interlocuteur privilégié pour vos démarches liées à vos préoccupations économiques et sociales.

 

Peut-on trouver une assistante sociale auprès du Conseil départemental ?

En France, chaque Conseil départemental possède un service social ou des services spécialisés qui ont vocation à accompagner les personnes en difficulté dans de nombreux domaines : Logement, santé, mobilité, gestion de votre budget…

Comment contacter une assistante sociale au sein de ces services sociaux :

  • Consultez l’annuaire des Conseils départementaux disponible à cette adresse https://lannuaire.service-public.fr/ : Pour cela, saisissez « conseil départemental » dans la partie « Qui / Quoi » puis votre département. Vous verrez ainsi apparaître l’adresse, le numéro de téléphone et le courriel en cas de besoin.
  • Consultez le site internet de votre Conseil départemental : Nous avons consacré un article sur les réductions de train accordées aux demandeurs d’emploi. Vous pouvez le consulter sur cette page et trouverez en dessous de chaque région l’adresse internet du Conseil départemental. Pour les étudiants et les jeunes de moins de 26 ans, les réductions SNCF diffèrent (voir les infos).

Les horaires pour prendre rendez-vous avec une assistante sociale et les formats diffèrent selon les départements. C’est pourquoi vous devrez les joindre par téléphone ou vous rendre sur place pour connaître les modalités de contact. Dans certains cas, elles peuvent venir vous rencontrer à votre domicile.

Les assistantes sociales des Conseils départementaux sont polyvalentes et vous accompagnent pour trouver des solutions en cas de difficulté.

À noter : Certains départements proposent un point d’accueil unique, d’autres mettent à disposition plusieurs points d’accueils de proximité. Renseignez-vous après de votre Conseil départemental pour connaître les points d’accueil situés près de votre domicile.

Leurs compétences leur permettent de :

  • Donner des conseils
  • Effectuer à vos côtés des demandes d’aides
  • Vous orienter vers les services pouvant répondre à votre besoin

Elles sont disponibles pour tout type de problématique et s’adressent aussi bien aux familles qu’aux personnes sans enfant ou isolées.

Les missions clés des assistantes sociales des Conseils départementaux sont les suivantes :

  • Accueil, information, orientation et accompagnement individuel ou collectif en fonction de votre situation
  • Mise en œuvre d’actions pour favoriser l’insertion professionnelle (recherche d’emploi, instruction du dossier RSA…)
  • Accompagnement pour les questions relatives au logement : Demande de Fonds de Solidarité Logement, une aide à domicile pour les personnes dépendantes, constitution d’une demande de HLM, aides au logement diverses…
  • Soutien aux familles dans leur vie quotidienne : Pour les personnes rencontrant de grandes difficultés financières, le montage d’un dossier de surendettement, aide à la gestion du budget, aide pour ouvrir un compte en cas d’interdit bancaire
  • Protection des personnes vulnérables: Personnes âgées, personnes en situation de handicap, enfants et mineurs en danger, femmes enceintes…
  • Accès aux droits fondamentaux : Santé, éducation, logement, emploi et formation

Ainsi, si vous souhaitez bénéficier du RSA ou obtenir de l’aide dans l’une des thématiques énoncées ci-dessus, vous pouvez contacter votre Conseil départemental et demander les coordonnées du service compétent. Vous serez alors accompagné par une assistante sociale qui vous aidera à préserver ou retrouver votre autonomie.

A savoir : Les assistantes sociales sont l’interlocuteur à privilégier si vous êtes en situation de non recours.

Cela signifie que vous êtes éligible à une ou plusieurs aides sociales mais que vous ne la/les percevez pas. Le non recours concerne autant les aides financières (les allocations, les subventions, les secours …) que les aides non financières comme les services à la personne.

 

Besoin d’une assistante sociale auprès de votre mairie ou du CCAS

Peut-on prendre rendez-vous avec une assistante sociale en mairie ? 

Tout comme le Conseil départemental, la commune assure des missions sociales, le plus souvent par le biais de son CCAS (Centre Communal d’Action Sociale). Il arrive aussi que le Conseil départemental passe une convention avec les CCAS afin que ces derniers puissent assurer des missions départementales d’action sociale.

Les missions et les horaires de permanence des ASS travaillant dans les mairies ou les CCAS diffèrent d’une commune à l’autre, notamment en fonction de la taille de la ville. Contactez votre mairie afin de connaître les renseignements utiles à la prise de rendez-vous avec une assistante sociale.

Pour contacter votre mairie :

Dans ce cas, les assistantes sociales des CCAS conduisent les mêmes actions que celles énoncées précédemment  comme l’instruction des dossiers RSA, suivi d’aides telles que l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), l’ASH (aide sociale à l’hébergement)…

À noter : Les CCAS proposent parfois des dispositifs propres tels que des aides financières ou des actions de soutien à la population par exemple la mutuelle de commune. Dans ce cas, les assistantes sociales des CCAS seront vos interlocutrices privilégiées pour accéder à ces dispositifs.



Comment trouver une assistante sociale selon votre situation ?

Selon votre situation et le type d’accompagnement souhaité, vous pouvez être amené à contacter une assistante sociale directement au sein d’un établissement spécialisé. De nombreux établissements mettent en effet à disposition un service d’accompagnement dans vos démarches.

Voici une liste non exhaustive des lieux dans lesquels vous pourrez contacter une assistante sociale :

  • Les établissements scolaires tels que les collèges ou les lycées : L’assistante sociale scolaire accompagne les jeunes scolarisés et leurs familles dans les établissements publics du second degré. Elle peut également participer aux actions sociales communales et départementales. Pour prendre rendez-vous avec une ASS et connaitre ses jours de présence dans l’établissement, adressez-vous au secrétariat de l’établissement scolaire concerné.
  • La Caisse de Sécurité sociale La CPAM possède un service social qui a vocation à aider les assurés à accéder aux soins, faire valoir leurs droits ou encore souscrire à une aide à la santé (CMU complémentaire ou l’ACS). Pour en savoir plus sur le service compétent, contactez votre CPAM.
  • RDV assistant social CAF : Ils assurent la communication avec les allocataires et vous aident à réaliser vos démarches pour toutes les questions relatives à la famille. Pour avoir un RDV avec un assistant social CAF, vous pouvez contacter votre CAF et demander les coordonnées ou vous rendre sur le site internet de la CAF. Une fois sur la page d’accueil du site web, précisez votre code postal puis cliquez sur « Contacter la CAF ». Vous obtiendrez alors les adresses, horaires d’ouverture et d’affluence des points d’accueil et notamment de ceux qui proposent les services d’une assistante sociale près de chez vous. Vous pourrez ainsi connaître les aides auxquelles vous pouvez prétendre et les crédits proposés par la CAF en cas de besoin.
  • Trouver une assistante sociale à la MDPH (Maison Départementales pour les Personnes Handicapées) : Les assistantes sociales des MDPH vous informent sur vos droits et vous accompagnent dans vos demandes d’aides telles que la PCH (Prestation de Compensation du Handicap).
  • Les établissements de soin (CHU): Lors de votre hospitalisation ou celle d’un proche, vous pouvez avoir besoin d’aide pour diverses raisons : accès aux soins, organisation des conditions de sortie, hébergement temporaire pour être logé près d’un proche hospitalisé ou après une hospitalisation … Des assistantes sociales travaillent directement au sein de certains hôpitaux pour vous accompagner sur ces sujets. Elles peuvent orienter les patients et leur famille avant, pendant, et après l’hospitalisation.
  • Les établissements médico-sociaux : Dans certains IME (Instituts Médico-Educatifs), CAMSP (Centres d’Action Médico-Sociale Précoce) ou encore SESSAD (Service d’Éducation Spéciale et de Soins à Domicile), l’équipe pluridisciplinaire compte une assistante sociale. Adressez-vous à l’établissement médico-social concerné si vous avez besoin d’une assistante sociale.
  • Les Missions locales : Elles sont réparties sur tout le territoire français. Elles accompagnent les jeunes de 16 à 25 ans pour favoriser leur insertion professionnelle et sociale (voir la garantie jeune ici). Au sein de ces relais locaux, des assistantes sociales peuvent vous recevoir sur rendez-vous et vous aider dans vos démarches (découvrez quelles sont les aides pour étudiants et jeunes). Vous trouverez ici un annuaire des missions locales.
  • Les établissements pénitentiaires : Certaines assistantes sociales rattachées au Ministère de la Justice ou à d’autres services extérieurs (commune, Région, etc.) accompagnent les détenus et leurs familles pour effectuer les démarches nécessaires à leur réinsertion. Elles sont aussi présentes lors de la période de détention pour des questions administratives liées aux procédures de libération provisoire ou conditionnelle et peuvent intervenir pour l’obtention de congés pénitentiaires, sorties spéciales ou pour la mise en place d’une surveillance électronique. Celles présentes au sein des prisons effectuent également des démarches sociales de toutes sortes telles que les demandes d’allocations familiales.
  • Les CROUS (Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires) : Les ASS des CROUS favorisent l’amélioration des conditions de vie et de travail des étudiants. Elles accueillent, conseillent et orientent les étudiants qui rencontrent des difficultés. Leurs domaines d’intervention sont variés : gestion du budget et recherche d’une aide financière telles que le Fonds National d’aide Urgente, questions pratiques de la vie quotidienne, organisation des études … Pour entrer en contact avec une assistante sociale de votre CROUS, consultez le site de votre université. Par exemple pour Aix-Marseille-Avignon, les informations sur les permanences sociales des CROUS sont disponibles ici : www.crous-aix-marseille.fr/aides-sociales/permanences-assistantes-sociales/.
  • Les caisses de retraite : Des assistantes sociales agissent au sein des caisses de retraite afin d’accompagner les personnes âgées et de prévenir le risque de perte d’autonomie (aides financières, aides matérielles, etc.). Vous pouvez être mis en relation avec l’une d’entre elles en contactant le service social de votre caisse de retraite.

Les lieux évoqués ci-dessus vous permettront de rentrer en contact avec une assistante sociale. D’autres organismes peuvent proposer un accompagnement de manière ponctuelle ou permanente. N’hésitez pas à demander les coordonnées d’un assistant social dans les structures proches de votre domicile ou dans celles que vous avez l’habitude de fréquenter pour vos démarches administratives et sociales.





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Comment prendre rendez-vous avec une assistante sociale ? Comment peut-elle vous aider ?
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17 commentaires
  1. Bonjour
    JE suis sans emploi et bénéficiaire du RSA et je cherche de l’aide pour financer mon permis de conduire
    Merci davance pour votre aide

  2. Madame, Monsieur,
    Bonjour,
    Je suis en ce moment dans un logement provisoire sur Antibes, je suis arrivé dans la région début septembre,avec ma famille, ma femme mes trois enfants et moi.
    Mon fils est inscrit au lycee audiberti, ma cadette est a l’université et mon ainée recherche un emploi, ma femme à dû quitter son emploi du à ma mutation elle travaillait pour la ville du mans.
    Je suis en mutation de travail je bénéficie du 1pourcent patronale, je recherche donc un logement sur Antibes, je suis inscrit à la CASA et action logement, mais aucune proposition ne me parvient.
    Pouvez vous nous aider s’il vous plaît. Vous pouvez me contacter à toute heure.

  3. Bonjour je suis à la recherche d’une assistante social je suis avec mon mari et mon enfant de 2 ans et 3 mois est-ce que vous pouvez m’aider s’il vous plaît j’en ai vraiment besoin d’une assistante sociale merci cordialement.

  4. Bonjour
    Suite à une séparation je me retrouve sans logement jai 36 ans et jai pas d’enfants ca fait plusieurs jours que je suis dehors sans revenue car je suis dans l’attente de mon attestation employeur que faire où aller ou me diriger merci

  5. Bonjour je suis à la recherche d’une Assistant(e) sociale, je suis une lycéenne , j’ai 17 ans . Est-ce que vous pouvez m’aider s’il vous plait.
    91080 Evry-Courcouronnes

  6. Bonjour je suis à la recherche une assistance sociale, j’ai 19 ans et je suis enceinte. Est ce que vous pouvez m’aider a trouvé un logement le plus rapidement possible ? J’habite chez mes parents mais dans 2 mois ils vont me mettre dehors. J’ai nul part où aller en ce moment… Je travaille mais je ne touche pas beaucoup. Est ce que c’est possible de m’aide a trouvé un appartement j’ai vécu beaucoup chose dans ma vie. S’il vous plaît aidez moi j’attends vos réponses Merci

  7. Bonjour je voudrais rentrer en contact avec une assistante sociale du CPAM de Montauban 82000 .

  8. Bonjour
    Je suis un français qui vie a l’étranger,le 21 septembre je vais entrer en France, mais je n’ai rien en France, comment faire pour avoir les aides sociales comme logement,travail, soins ,transport , nourriture….

  9. Bonjour j’ai besoin d’une assistante sociale en urgence. Je suis allocataire à la Caf, là ils m’ont interrompu mon dossier depuis 05/09/2018 je suis presque dans la rue avec mes 3 enfants est mon épouse. La Caf ne me donne pas d’infos sur mon dossier, j’habite a st martin 97150 ça fait deux années un cyclone est passé. On a pas de boulot, une de me fille est diabétique type 1 elle a 11 ans. La situation devient plus dangereuse chaque jour, à la maison il y a des fois où il n’y a rien à manger, il faut que l’on puisse sortir de cette situation

  10. Bonjour je suis mariée, j’ai une fille et je suis enceinte. Je n’ai pas de logement. J’ai besoin de l’aide dune assistance sociale.

  11. Je suis marié et je voudrais quitté mon époux.je ne travaille pas et je recherche une assistante sociale pour savoir comment avoir un logement pour moi et mes enfants.

  12. Bonjour,
    Je suis née en 1964 et travailleur handicapé depuis 2014.

    Je recherche une assistante sociale pour me renseigner car je pense avoir le droit de prendre ma retraite (55 ANS ) car je suis travailleur handicapé depuis 2014
    J’habite dans le 02 (MORSAIN)
    Pouvez vous me donner les coordonnées d’une assistante sociale spécialisé “RETRAITE”
    merci d’avance
    cordialement

  13. Bonjour, je travaille pas et je perçois l’assedic et je vivais avec ma copine. Et elle m’a quitté et je veux voir comment faire les démarches pour avoir un maison ou studio logement social

    Cordialement

  14. Bonjour, ma femme et ma fille viennent d’arriver sur la région de la réunion le 16/09/18
    théoriquement je touche la paje pour ma fille , ma fille est francaise et elle a 2ans et demie
    hors la caf n’a rien fais encore
    je percois en ce moment 484 euros pour 3 personnes. Qu’on m’explique comment y arriver alors que dès qu’ils sont arrives tout a été fait
    merci de m’éclaircir
    cordialement

  15. je recherche une assistante sociale à la roche sur yon.

  16. Bonjour,
    Ma soeur et moi sommes désespérées, un frère et une autre soeur ont volé à mon père de 97 ans et aveugle sa carte bleue ainsi que sa carte Vitale, il a de gros problèmes de santé, nous avons dû lui acheter pour 300 euros de médicaments car pas de carte Vitale et lui envoyer le tout en Algérie, que faire?

    La juge des tutelles a transmis un de mes courriers à la curatrice qui a répondu que tout allait bien!!!
    Mon père l’a appelée, elle lui a répondu qu’elle ne pouvait rien faire pour récupérer ses cartes, au commissariat de Courbevoie on nous envoie vers la curatrice.

    Pareil avec la sécurité sociale, ils nous envoient vers la curatrice qui dit ne pouvoir rien faire!
    Nous aimerions rencontrer une assistante sociale qui puisse nous aider à récupérer ses deux cartes (bancaire et Vitale).

    Ils lui font du chantage car celui-ci a été maltraité physiquement par eux, ce qui fait qu’il préfère rester vivre en Algérie. En ce moment ils y sont et sont allés le menacer lui disant que s’il ne rentrait pas en France il ne verrait plus ses cartes et qu’il allait mourir sans ses traitements.

    Que faire?
    Merci

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