Contacter la Sécurité Sociale : Retrouvez le numéro de la CPAM, l’email depuis “ameli.fr” ou l’adresse de votre agence

Info Coronavirus : Depuis le mardi 17 mars 2020, des mesures de confinement ont été mises en place par le gouvernement afin de limiter la propagation du Coronavirus. Jusqu’à la levée de ces mesures, les point d’accueil physique de la CPAM sont fermés.

Pour contacter l’Assurance Maladie, il convient désormais d’utiliser les services en ligne via votre compte Ameli disponible depuis votre ordinateur sur  ou en utilisant l’application mobile “Ameli”.

Si vous êtes concerné par l’arrêt de travail pour garde d’enfants, vous n’avez pas besoin de contacter la CPAM. C’est l’employeur qui se charge des démarches.




Contacter la CPAM par téléphoneLes occasions de contacter la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) sont nombreuses. Vous pouvez avoir besoin d’informations sur votre compte, de transmettre des arrêts de travail, des feuilles de soins ou bien encore d’obtenir des attestations de droit.

Vous pourrez joindre un conseiller de la CPAM par téléphone du lundi au vendredi (voir ici) ou encore vous rendre sur le site Ameli.fr afin de gérer les informations de votre compte ou adresser un mail (comment faire). Sachez également que vous pouvez envoyer par courrier les documents que vous devez remettre à la Sécurité Sociale ou encore vous rendre directement en agence (voir la plus proche de chez vous ici).

Notez tout de même que lors des communications avec la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, vous devrez vous munir de votre numéro de sécurité sociale afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.

Retrouvez dans cet article les moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec l’assurance maladie que ce soit par téléphone, sur internet, en vous rendant en agence ou en adressant un courrier à la CPAM.





Comment contacter la Sécurité Sociale par téléphone ? 

Il existe un numéro unique pour joindre l’assurance maladie : le 36 46

En appelant la CPAM, vous serez mis en communication avec un serveur vocal disponible 24h/24 tous les jours. Il vous permettra de suivre vos remboursements de frais médicaux ou encore d’obtenir des informations sur votre compte.

Si votre demande est plus spécifique, vous pourrez être mis en contact avec un conseiller de la CPAM pour répondre à toutes vos requêtes comme l’envoi d’une attestation de carte vitale par exemple ou bien encore sur la marche à suivre pour déclarer un accident du travail.

Pour contacter la CPAM, il vous faudra composer un numéro unique le :

  • 36 46 depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)

La CPAM a mis en place un numéro national afin de les contacter qui vous sera facturé 0,06€ par minute + le prix d’un appel local. Pôle Emploi dispose également d’un numéro de téléphone unique. Retrouvez toutes les coordonnées sur cette page.

Si vous vous trouvez dans un Département et Région d’Outre-Mer ou à l’étranger, il vous faudra composer l’un des numéros spécifiques de la CPAM pour poser vos questions ou entrer en contact avec le serveur vocal :

  • 0 811 300 974 depuis la Réunion : Un conseiller sera à votre écoute du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 13h (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)
  • 0 810 103 646 depuis la Guadeloupe : Un conseiller sera joignable les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)
  • 0 820 222 555 depuis la Martinique : Vous pourrez contacter un conseiller les lundis et jeudis de 7h à 17h et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30 (service 0,081€ par minute + le prix d’un appel local)
  • +33 811 70 36 46 depuis l’étranger : Vous aurez accès aux conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (tarif selon l’opérateur)

Le prix de l’appel vous sera communiqué dès le début du message d’accueil de la CPAM. Si votre appel concerne une inscription, découvrez comment être affilié CPAM.

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Le site officiel “ameli” pour un contact par mail

Comment prendre contact avec l’assurance maladie par mail ?

Le site internet de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie ameli.fr vous permet d’accéder à toutes les informations concernant votre compte que ce soit le suivi de vos remboursements ou de vos indemnités journalières (en cas de congé pathologique par exemple), l’impression de vos attestations ou encore lors de la déclaration du médecin traitant (en savoir plus).

De plus depuis votre compte Ameli, vous pouvez envoyer un e-mail à la CPAM pour toute demande :

  • Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr/
  • Si vous possédez un compte : Saisissez vos identifiants de connexion
  • Si vous ne possédez pas encore de compte : Cliquez sur “Créer mon compte”, renseignez vos informations personnelles (nom, n° de sécurité sociale, date de naissance, code postal, adresse mail). Vous recevrez alors votre code secret par e-mail afin de vous connecter à votre compte Ameli
  • Accédez à la rubrique “Adresses et contacts” de votre compte

Vous recevrez une réponse par courriel de la CPAM dans les plus brefs délais (sous quelques jours maximum).


Comment trouver l’adresse de la CPAM proche de chez vous ?

Utilisez l’annuaire Ameli pour localiser la caisse la plus proche de chez vous

Si vous désirez vous rendre directement en agence afin de remettre vos feuilles de soin ou vos arrêts maladie par exemple, sachez que de nombreuses antennes sont présentes dans chaque département. Des conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions.

La plupart des agences CPAM sont équipées d’un espace numérique dans lequel vous pourrez aurez accéder à un ordinateur pour vous connecter à votre compte Ameli. Des bornes multiservices sont également disponibles afin de mettre à jour votre carte vitale ou encore obtenir les attestations de votre compte (indemnités journalières, pension d’invalidité …).

Comment trouver l’adresse de la CPAM la plus proche de chez vous :

  • Rendez-vous sur https://www.ameli.fr/, nul besoin de posséder un compte pour cela
  • Indiquez votre code postal en haut à droite de l’écran
  • Cliquez ensuite sur “adresses et contacts” dans le menu déroulant qui se trouve à droite de votre écran représenté par ce symbole  amelie contact
  • Sélectionnez ensuite “Un autre sujet”
  • Vous aurez alors accès à la liste des points d’accueil de votre département

Il ne vous reste plus qu’à consulter la fiche du point d’accueil de la CPAM le plus proche de chez vous pour en découvrir l’adresse ainsi que les horaires d’ouvertures.

 

Adressez un courrier à l’antenne départementale de la CPAM 

Quelles sont les  raisons qui justifient l’envoi d’un courrier postale à la sécurité sociale ?

Vous pouvez envoyer vos feuilles de soins (consultation chez le médecin par exemple) ainsi que vos arrêts de travail par courrier à la CPAM afin de bénéficier des remboursements ou de vos indemnités journalières. Si vous rencontrez des problèmes sur votre compte (pas de remboursement, problème d’affiliation …), vous pouvez également opter pour le courrier par  voie postale afin de garder des traces de vos échanges.

Si vous souhaitez communiquer par courrier avec la CPAM, il est préférable d’écrire à l’antenne départementale de votre caisse.

Pour trouver l’adresse de l’antenne départementale de la CPAM :

  • Rendez-vous sur le site internet Ameli.fr
  • Puis dans l’onglet “adresses et contacts”
  • Cliquez sur “un autre sujet”
  • Puis “par courrier”

Nous vous proposons un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie. Ce modèle peut être adapté à votre situation, mais il est important d’indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro d’assuré, adresse).

Votre prénom et votre nom
Votre numéro de sécurité sociale
Votre adresse

Objet : Arrêt de travail à l’attention de la sécurité sociale

À (votre commune), le (date)

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de l’arrêt de travail prescrit par mon médecin de (nombre de jours) allant du (date du début de l’arrêt de travail) au (date de fin).

Vous trouverez ci-joint les volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Sachez que vous ne disposez que de 48h après avoir reçu votre arrêt de travail pour envoyer les volets 1 et 2 de ce document à la CPAM. Attention, si vous ne faites pas vous ne pourrez pas percevoir vos indemnités journalières (cachet de la poste faisant foi quant à la date d’envoi).




le forum
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Crédit photo : © fotomek et Jérôme Rommé / Fotolia

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31 commentaires
  1. Bonjour je suis madame RAT-PATRON . J’aurais du faire ma cure à AIX LES BAINS au mois de juin 2020, puis je la faire l’année prochaine avec le même papier sachant qu’il est date du 7fevrier 2020

  2. Bonjour
    je suis arrive en France par regroupement familial je veux savoir les étapes pour bénéficier de la carte vitale ?

  3. Bonjour,

    Je perçois une rente AT qui est servie par la CPAM de ROUEN.

    Le paiement de la première échéance de cette année a eu lieu le 13 février 2020 sur mon compte domicilié en Algérie. Malheureusement, ce paiment n’est pas arrivé.

    Comme dans mon cas, je ne peux pas disposer d’un compte ameli, je voudrais contacter la CPAM par mail pour qu’elle m’envoie un justificatif (une attestation de paiement) le plus tôt possible afin de pouvoir réclamer auprès de la banque qui gère mon compte.
    Je vous remercie de votre aide.

    Bien Cordialement

  4. Bonjour,je viens d’attendre 19mn en numéro surtaxé afin d’etre remboursée par la CPAM de la haute Vienne pour un remboursement de transport véhicule personnel de 182kms en date du 10mars 2020,au bout de 5mn de dialogue avec l’opératrice cette dernière m’ tout simplement raccroché au nez !!!Est ce normal ?je demande que la DRH de Limoges en soit informée et me contacte … je n’ai pas été insultante ni agréssive ce qui est loin loin du comportement de cette employée ,bref j’ai attendue et payée 20de surtaxe pour ne pas etre renseignée … Honteux et révoltant !!!

  5. Bonjour,que ce soit la sécu ou autre organisme,ils écrivent le prix de la minute ,par contre ils mentionnent JAMAIS JAMAIS,le prix de l’appel local,et comme on est pressé on a pas envie de voyager encore sur un autre site pour chercher le prix d’un appel local,d’un site à un autre on oublie notre recherche.

  6. Bonjour.
    Ce matin j’ai reçu un mail qui me semble frauduleux . Je vous en fais un copié collé.

    Bonjour,

    Nous vous informons que vous avez un dossier de remboursement d’un montant de 265,55 € est en attente sur votre espace personnel.

    Le RIB enregistré dans votre espace personnel n’a pas encore été créditée pour le motif suivant:
    Le code postal enregistré sur votre espace personnel ne correspond à celui associé à votre compte bancaire.

    Pour bénéficier de votre règlement, Suivez vos remboursements en soumettre votre demande et choisir la méthode de souhaitée en cliquant sur le lien suivant :
    Modifier vos coordonnées bancaire
    Ou sur l’application pour smartphone et tablette (disponible sur l’App Store ou Google Play).
    Pour accepter le paiement rapide en ligne c’est simple et rapide :
    Connectez-vous à votre compte ameli, ou en ouvrant l’application ameli,
    Suivez les instructions.
    L’Assurance Maladie s’engage, dans le cadre des missions qui lui sont confiées, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité de l’ensemble de vos données personnelles dans le respect de votre vie privée.

    Grâce à votre compte, vous pouvez à tout moment et en toute sécurité :
    échanger avec votre caisse,
    commander une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM),
    télécharger votre attestation de droits ou d’indemnités journalières,
    suivre en temps réel vos .
    Merci de votre confiance
    *****************************************************
    cvfdg
    Cet e-mail a été envoyé conformément à toutes les lois et réglementations en vigueur.
    Siège social : 26-50, avenue du Professeur-André-Lemierre 75986 Paris Cedex 20

    Comment mettre en garde certains utilisateurs qui ont tendance à faire confiance …???

  7. Bonjour en attente d’ouverture de droits depuis le 04/02/2020 du fait que je dépendais du RSI et de plus sous le nom de mon concubin je voudrais savoir où en est mon transfert car ma carte ne passe plus ni en pharmacie,ni en laboratoire…on me refuse un compte Amélie et par téléphone + d’1h d’attente.

  8. Bonsoir, svp est ce qu’une fille non marié,vsans travail, et qui a un cancer peut toucher à une allocation ou pas? sachant que sa maman gagne une pension de réversion, et si c’est oui quels sont les démarches à suivre ? Les concernés vivent en Algérie.

  9. Bonjour ma femme ne travaille pas puis-je beneficier d’un arrêt de travail pour garde d’enfant compte tenu du fait que je suis le seul à le demander car mon employeur m’a dit qu’il était impossible merci

  10. Je reçois une rente accident de travail tout les trimestres. J’ai fait l’erreur de demande une attestation de cette rente. L’assurance maladie de Haute Garonne a oublier de payer ce trimestre. IL faut attendre 15 jours pour reculer la situation.
    Merci.

  11. Bjr, je suis étranger et je viens de procéder à mon inscription au tableau de l’ordre comme indépendant.
    Quels sont les dossiers à fournir (ainsi que les démarches) pour obtenir mon numéro de sécurité sociale ?

  12. Bonjour,

    Je suis étudiant étranger et mon dossier est en train d’être accepté et j’ai une question: récemment j’ai déménagé et mon adresse a changé. Comment puis-je faire la modification dans mon profil afin de recevoir la carte vitale dans ma maison ? Merci beaucoup.

  13. bonjour pour ma part je me connecte facilement mais pour mon concubin j’ai le code mais je ne peux pas accéder car on me demande un mail pour son compte. Mais je n ai qu’un mail en commun que faire ? Déjà que je suis novice avec internet pouvez vous m’aider ?

  14. Je souhaite créer mon compte améli,et on me demande le N° de série de ma carte vitale.
    le problème est que le N° de série sur ma carte est effacé.
    comment pouvoir récupérer le N°?

  15. impossible de me connecter – n° code non reconnu – plusieurs fois j’ai demandé un nouveau code par courrier – rien reçu à ce jour ?

    • Quel parcours de combattant pour obtenir un code provisoire ! Lors de la demande de ce code, il est indiqué qu’il me sera adressé par courrier postal… il arrive finalement en pièce jointe à un e-mail… de surcroit, dans un format impossible à ouvrir pour lecture. Un contact par téléphone s’est avéré nul et inefficace… pour un tarif exorbitant.

  16. Cela fait 2 jours que j’essaie en vain de me connecter pour faire une demande de carte vitale , j’appelle un conseiller qui me répond Mr nous ne pouvons rien faire pour vous à part vous envoyer un dossier de création de carte ce qui ne répond pas a mes attentes , donc je tiens à ne pas vous remercier pour cette non aide , grâce à la CPAM et vos conseils, je suis totalement bloqué dans mes démarches

  17. Bonjour,

    je vous contacte pour m’informer sur le renouvellement de la CMU.
    Depuis le 1 avril 2019 c’est automatique si on a le RSA ?
    Merci beaucoup de votre réponse.

    Cordialement

  18. Bonsoir,

    j’ai mon numéro de sécurité sociale et j’ai pas la résidence. j’aimerais bien savoir les conditions pour avoir une carte vitale?

    Est c’est possible de travailler juste avec mon numéro de sécurité sociale ?
    Merci d’avance de me répondre

  19. je suis pensionné du travail pour surdité avec l’age. L’audition diminue de plus en plus. Y a t il des aides pour me faire appareiller ? Merci

  20. bonjour, j’ai renouvelé le dossier CMU le 26 avril 2019 mais pas eu attestation

  21. Bonjour, j’ai suivi toutes les étapes pour avoir un espace personnel avec le code à 4 chiffres d’accès pour finaliser. Malgré tout, bien que mon mail soit correctement renseigné et qu’il en est de même pour mon code, je tombe sur le message N°SS et code incompatible.

    Le problème vient-il que ce soit à la MFP. Si c’est le cas, j’ai tenté de m’inscrire par la MFP et je suis dirigé sur améli.

  22. Bonjour,
    J’ai oublié mon code de connexion, et à plusieurs reprises j’ai demandé un code et je n’ai jamais reçu et j’ai besoin d’une attestation en urgence. Comment faire ?

  23. Bonjour,

    Je voudrais trouver un médecin généraliste sur Plaisance du Touch. J’habite la Salvetat Saint Gilles, et ceux que j’ai rencontré ne me conviennent pas sachant que deux sur trois ne veulent pas me prendre comme patiente.
    J’ai un problème de santé répertoriée et je dois avoir un suivi.
    Merci de me répondre
    J’en ai vraiment besoin, j’en souffre.

    A bientôt

    Nawal

  24. Bonsoir,
    Les réponses données par le site “forum.ameli.fr/questions” et certifiées par “un expert ameli” sont elles crédibles et considérées par les services de la sécurité sociale ?
    Je vous remercie de votre attention.
    Avec mes meilleures salutations.
    JR

  25. Impossible de joindre le numéro fourni pour appeler de l’étranger… Impossible de joindre la CPAM de Dubai…

  26. je voulais simplement signaler .
    QUE LE SPORT EST BON POUR LA SANTÉ MODÉRÉMENT BIEN SUR §

  27. Bonjour je ne comprend pas, je suis connecté avec la cpam et maintenant ça ne fonctionne plus, je ne peux rien vérifier.

  28. Madame,Monsieur,
    Je trouve hilarant de voir une personne percevoir une pension d’invalidité et faire du noir à gogo, avoir chez lui un stock de pièce et machine électroménager aussi élevé que Darty et avoir fait une déclaration en tant que célibataire et ayant vécu en couple jusqu’à cette année et de plus être propriétaire d’une autre demeure qu’il ne loue plus sous peur que la personne fasse la déclaration à la caf et ce trouve devoiler sa compagne au moment percevait 1800 euros de salaire chacun sa petite déclaration d’impôt et hop propriétaire de 2 maison je touche le pactole en invalidité le temps q’un couple marié déclaration honnête salaire épouse 1700 euros aah 250 euros et ne pouvant plus conduire cause médicale, épilepsie, bravo belle France, ou Francais demeurant Sourdeval les bois 50450 ce nommant Monsieur Pascal Bertrand demeurant le bourg

  29. Je voudrais savoir ci je pourrais avoir une attestation de la cmu

  30. Bonjour,
    Je viens d’aller porter plainte pour escroquerie et abus de confiance pour chèques volés qui à engendré un débit de passer 400€, étant en invalidité catégorie 2 je voulais savoir si éventuellement je pourrais avoir une aide financière pour m’aider à rembourser ce débit; des chèques et des prélèvements automatiques ont été refusé.
    Dans l’attente de vous lire Merci.
    Cordialement

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