Contacter la Sécurité Sociale : Retrouvez le numéro de la CPAM, l’email depuis « ameli.fr » ou l’adresse de votre agence

Contacter la CPAM par téléphoneLes occasions de contacter la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) sont nombreuses. Vous pouvez avoir besoin d’informations sur votre compte, de transmettre des arrêts de travail, des feuilles de soins ou bien encore d’obtenir des attestations de droit.

Vous pourrez joindre un conseiller de la CPAM par téléphone du lundi au vendredi (voir ici) ou encore vous rendre sur le site Ameli.fr afin de gérer les informations de votre compte ou adresser un mail (comment faire). Sachez également que vous pouvez envoyer par courrier les documents que vous devez remettre à la Sécurité Sociale ou encore vous rendre directement en agence (voir la plus proche de chez vous ici).

Notez tout de même que lors des communications avec la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, vous devrez vous munir de votre numéro de sécurité sociale afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.

Retrouvez dans cet article les moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec l’assurance maladie que ce soit par téléphone, sur internet, en vous rendant en agence ou en adressant un courrier à la CPAM.





Un numéro unique pour contacter la Sécurité Sociale par téléphone

En appelant la CPAM, vous serez mis en communication avec un serveur vocal disponible 24h/24 tous les jours. Il vous permettra de suivre vos remboursements de frais médicaux ou encore d’obtenir des informations sur votre compte.

Si votre demande est plus spécifique, vous pourrez être mis en contact avec un conseiller de la CPAM pour répondre à toutes vos requêtes comme l’envoi d’une attestation de carte vitale par exemple ou bien encore sur la marche à suivre pour déclarer un accident du travail.

Pour contacter la CPAM, il vous faudra composer le :

  • 36 46 depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)

La CPAM a mis en place un numéro national afin de les contacter qui vous sera facturé 0,06€ par minute + le prix d’un appel local. Pôle Emploi dispose également d’un numéro de téléphone unique. Retrouvez toutes les coordonnées sur cette page.

Si vous vous trouvez dans un Département et Région d’Outre-Mer ou à l’étranger, il vous faudra composer l’un des numéros spécifiques de la CPAM pour poser vos questions ou entrer en contact avec le serveur vocal :

  • 0 811 300 974 depuis la Réunion : Un conseiller sera à votre écoute du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 13h (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)
  • 0 810 103 646 depuis la Guadeloupe : Un conseiller sera joignable les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 (service 0,06€ par minute + le prix d’un appel local)
  • 0 820 222 555 depuis la Martinique : Vous pourrez contacter un conseiller les lundis et jeudis de 7h à 17h et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30 (service 0,081€ par minute + le prix d’un appel local)
  • +33 811 70 36 46 depuis l’étranger : Vous aurez accès aux conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (tarif selon l’opérateur)

Le prix de l’appel vous sera communiqué dès le début du message d’accueil de la CPAM. Si votre appel concerne une inscription, découvrez comment être affilié CPAM.

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Le site officiel « ameli » pour un contact par mail

Le site internet de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie ameli.fr vous permet d’accéder à toutes les informations concernant votre compte que ce soit le suivi de vos remboursements ou de vos indemnités journalières (en cas de congé pathologique par exemple), l’impression de vos attestations ou encore lors de la déclaration du médecin traitant (en savoir plus).

De plus depuis votre compte Ameli, vous pouvez envoyer un e-mail à la CPAM pour toute demande :

  • Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr/
  • Si vous possédez un compte : Saisissez vos identifiants de connexion
  • Si vous ne possédez pas encore de compte : Cliquez sur « Je crée mon compte », renseignez vos informations personnelles (nom, n° de sécurité sociale, date de naissance, code postal, adresse mail). Vous recevrez alors votre code secret par e-mail afin de vous connecter à votre compte Ameli
  • Accédez à la rubrique « Adresses et contacts » de votre compte

Vous recevrez une réponse par courriel de la CPAM dans les plus brefs délais (sous quelques jours maximum).


Trouvez l’adresse de la CPAM proche de chez vous

Si vous désirez vous rendre directement en agence afin de remettre vos feuilles de soin ou vos arrêts maladie par exemple, sachez que de nombreuses antennes sont présentes dans chaque département. Des conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions.

La plupart des agences CPAM sont équipées d’un espace numérique dans lequel vous aurez accès à un ordinateur pour vous connecter à votre compte Ameli. Des bornes multiservices sont également disponibles afin de mettre à jour votre carte vitale ou encore obtenir les attestations de votre compte (indemnités journalières, pension d’invalidité …).

Comment trouver l’adresse de la CPAM la plus proche de chez vous :

  • Rendez-vous sur https://www.ameli.fr/, nul besoin de posséder un compte pour cela
  • Indiquez votre code postal en haut à droite de l’écran
  • Cliquez ensuite sur « adresses et contacts » dans le menu déroulant qui se trouve à droite de votre écran représenté par ce symbole  amelie contact
  • Sélectionnez ensuite « Un autre sujet »
  • Vous aurez alors accès à la liste des points d’accueil de votre département

Il ne vous reste plus qu’à consulter la fiche du point d’accueil de la CPAM le plus proche de chez vous pour en découvrir l’adresse ainsi que les horaires d’ouvertures.

 

Adressez un courrier à l’antenne départementale de la CPAM

Vous pouvez envoyer vos feuilles de soins (consultation chez le médecin par exemple) ainsi que vos arrêts de travail par courrier à la CPAM afin de bénéficier des remboursements ou de vos indemnités journalières. Si vous rencontrez des problèmes sur votre compte (pas de remboursement, problème d’affiliation …), vous pouvez également opter pour la voie postale afin de garder des traces de vos échanges.

Si vous souhaitez communiquer par courrier avec la CPAM, il est préférable d’écrire à l’antenne départementale de votre caisse.

Pour trouver l’adresse de l’antenne départementale de la CPAM :

  • Rendez-vous sur le site internet Ameli.fr
  • Puis dans l’onglet « adresses et contacts »
  • Cliquez sur « un autre sujet »
  • Puis « par courrier »

Nous vous proposons un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre CPAM. Ce modèle peut être adapté à votre situation, mais il est important d’indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro d’assuré, adresse).

Votre prénom et votre nom
Votre numéro de sécurité sociale
Votre adresse

Objet : Arrêt de travail à l’attention de la sécurité sociale

À (votre commune), le (date)

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de l’arrêt de travail prescrit par mon médecin de (nombre de jours) allant du (date du début de l’arrêt de travail) au (date de fin).

Vous trouverez ci-joint les volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Sachez que vous ne disposez que de 48h après avoir reçu votre arrêt de travail pour envoyer les volets 1 et 2 de ce document à la CPAM sous peine de ne pas percevoir vos indemnités journalières (cachet de la poste faisant foi quant à la date d’envoi).




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Crédit photo : © fotomek et Jérôme Rommé / Fotolia

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16 commentaires
  1. impossible de me connecter – n° code non reconnu – plusieurs fois j’ai demandé un nouveau code par courrier – rien reçu à ce jour ?

  2. Cela fait 2 jours que j’essaie en vain de me connecter pour faire une demande de carte vitale , j’appelle un conseiller qui me répond Mr nous ne pouvons rien faire pour vous à part vous envoyer un dossier de création de carte ce qui ne répond pas a mes attentes , donc je tiens à ne pas vous remercier pour cette non aide , grâce à la CPAM et vos conseils, je suis totalement bloqué dans mes démarches

  3. Bonjour,

    je vous contacte pour m’informer sur le renouvellement de la CMU.
    Depuis le 1 avril 2019 c’est automatique si on a le RSA ?
    Merci beaucoup de votre réponse.

    Cordialement

  4. Bonsoir,

    j’ai mon numéro de sécurité sociale et j’ai pas la résidence. j’aimerais bien savoir les conditions pour avoir une carte vitale?

    Est c’est possible de travailler juste avec mon numéro de sécurité sociale ?
    Merci d’avance de me répondre

  5. je suis pensionné du travail pour surdité avec l’age. L’audition diminue de plus en plus. Y a t il des aides pour me faire appareiller ? Merci

  6. bonjour, j’ai renouvelé le dossier CMU le 26 avril 2019 mais pas eu attestation

  7. Bonjour, j’ai suivi toutes les étapes pour avoir un espace personnel avec le code à 4 chiffres d’accès pour finaliser. Malgré tout, bien que mon mail soit correctement renseigné et qu’il en est de même pour mon code, je tombe sur le message N°SS et code incompatible.

    Le problème vient-il que ce soit à la MFP. Si c’est le cas, j’ai tenté de m’inscrire par la MFP et je suis dirigé sur améli.

  8. Bonjour,
    J’ai oublié mon code de connexion, et à plusieurs reprises j’ai demandé un code et je n’ai jamais reçu et j’ai besoin d’une attestation en urgence. Comment faire ?

  9. Bonjour,

    Je voudrais trouver un médecin généraliste sur Plaisance du Touch. J’habite la Salvetat Saint Gilles, et ceux que j’ai rencontré ne me conviennent pas sachant que deux sur trois ne veulent pas me prendre comme patiente.
    J’ai un problème de santé répertoriée et je dois avoir un suivi.
    Merci de me répondre
    J’en ai vraiment besoin, j’en souffre.

    A bientôt

    Nawal

  10. Bonsoir,
    Les réponses données par le site « forum.ameli.fr/questions » et certifiées par « un expert ameli » sont elles crédibles et considérées par les services de la sécurité sociale ?
    Je vous remercie de votre attention.
    Avec mes meilleures salutations.
    JR

  11. Impossible de joindre le numéro fourni pour appeler de l’étranger… Impossible de joindre la CPAM de Dubai…

  12. je voulais simplement signaler .
    QUE LE SPORT EST BON POUR LA SANTÉ MODÉRÉMENT BIEN SUR §

  13. Bonjour je ne comprend pas, je suis connecté avec la cpam et maintenant ça ne fonctionne plus, je ne peux rien vérifier.

  14. Madame,Monsieur,
    Je trouve hilarant de voir une personne percevoir une pension d’invalidité et faire du noir à gogo, avoir chez lui un stock de pièce et machine électroménager aussi élevé que Darty et avoir fait une déclaration en tant que célibataire et ayant vécu en couple jusqu’à cette année et de plus être propriétaire d’une autre demeure qu’il ne loue plus sous peur que la personne fasse la déclaration à la caf et ce trouve devoiler sa compagne au moment percevait 1800 euros de salaire chacun sa petite déclaration d’impôt et hop propriétaire de 2 maison je touche le pactole en invalidité le temps q’un couple marié déclaration honnête salaire épouse 1700 euros aah 250 euros et ne pouvant plus conduire cause médicale, épilepsie, bravo belle France, ou Francais demeurant Sourdeval les bois 50450 ce nommant Monsieur Pascal Bertrand demeurant le bourg

  15. Je voudrais savoir ci je pourrais avoir une attestation de la cmu

  16. Bonjour,
    Je viens d’aller porter plainte pour escroquerie et abus de confiance pour chèques volés qui à engendré un débit de passer 400€, étant en invalidité catégorie 2 je voulais savoir si éventuellement je pourrais avoir une aide financière pour m’aider à rembourser ce débit; des chèques et des prélèvements automatiques ont été refusé.
    Dans l’attente de vous lire Merci.
    Cordialement

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