Pimms Médiation : missions et point d’accueil
SOMMAIRE
Qu’est-ce qu’un Pimms Médiation et à quoi sert-il ?
Créés en 1995 pour faciliter l’accès aux services publics, aux droits sociaux et aux services liés à la vie courante (ouverture et maîtrise du compteur d’eau, par exemple), les Pimms Médiation sont organisés sous forme d’associations. Ils réunissent :
- Des opérateurs de services publics
- La ville et les collectivités locales
- L’État, via des labels tels que France Services (voir comment contacter France Services) et Point conseil budget
- Dix grandes entreprises nationales : La Poste, la SNCF, Veolia, EDF, Engie, Enedis, Malakoff Médéric Humanis, Keolis, Suez et La Banque Postale
Ces points d’accueil de proximité, la plupart labellisés France Services, accueillent chaque année plusieurs millions de demandes dans toute la France.
Quelles sont les missions des Pimms Médiation ?
Que vous soyez salarié ou sans emploi, senior ou étudiant, isolé ou simplement en recherche d’assistance pour un service public en particulier, les Pimms Médiation s’adressent à tout type de public, sans condition de ressources. Leurs missions sont les suivantes :
- Information sur le fonctionnement des services publics et des entreprises partenaires : horaires de transports en commun, qualité de l’eau dans votre commune, horaires des bureaux de poste, etc.
- Conseil sur la gestion du budget familial ou les solutions pour réduire ses factures d’énergie.
- Médiation avec les bons interlocuteurs de chaque service public selon vos besoins (conseiller CAF, France Travail), et aide à résoudre certains litiges.
- Accompagnement des démarches de la vie courante : transports, dépenses énergétiques, mobilité.
- Accès aux outils numériques : les conseillers sont formés pour vous aider à utiliser les services en ligne liés aux démarches administratives et sociales.
- Vente de produits de base des entreprises partenaires : timbres, titres de transport, billets de train.
Hormis la vente de produits, tous les services proposés par les Pimms Médiation sont gratuits et accessibles avec ou sans rendez-vous. Un objectif commun guide ces missions : éviter qu’une personne renonce à ses droits en raison de son isolement ou d’une mauvaise connaissance des outils numériques, ce qui participe à la lutte contre le non-recours aux aides sociales.
Bon à savoir : selon les antennes, il est possible de rencontrer un médiateur dans les locaux de l’association, mais aussi lors de permanences mobiles ou, dans certains cas, à domicile.
Pourquoi faire appel à un Pimms Médiation : exemples de démarches
L’accompagnement des Pimms Médiation est généraliste et peut concerner différents types de besoins. N’hésitez pas à solliciter un Pimms Médiation pour :
- Monter un dossier de demande d’aide sociale (RSA, prestations CAF, etc.)
- Obtenir de l’aide pour compléter des formulaires en ligne (CPAM, fournisseurs d’énergie)
- Être accompagné pour vous inscrire à France Travail ou pour votre actualisation mensuelle
- Accéder aux services de la CAF en ligne
- Constituer un dossier de retraite ou de pension d’invalidité, ou déclarer un accident du travail
- Faire face à une difficulté de paiement de votre facture d’eau (voir l’aide pour payer les factures d’eau et comment contester une facture d’eau)
- Rédiger ou imprimer des documents liés à vos démarches
- Faire une demande de logement social
Si votre demande sort du champ de compétence d’un Pimms Médiation, les conseillers sont en mesure de vous orienter vers les bons interlocuteurs au niveau local.
Pimms Médiation : trouver les coordonnées d’un point d’accueil près de chez vous
Le réseau compte plus de 400 points d’accueil répartis sur le territoire français. Pour trouver celui le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la carte interactive du réseau national Pimms Médiation. Sélectionnez l’antenne de votre choix pour obtenir ses coordonnées et ses horaires d’ouverture.
Vous pouvez aussi contacter directement le point d’accueil identifié pour connaître les modalités d’accès (accueil libre ou sur rendez-vous) avant de vous déplacer.
Pimms Médiation : les questions fréquentes
Faut-il un rendez-vous, les services sont-ils vraiment gratuits, peut-on y aller pour n’importe quelle démarche ? Voici les réponses aux questions fréquentes sur les Pimms Médiation, non détaillées plus haut.
Faut-il prendre rendez-vous pour se rendre dans un Pimms Médiation ?
Non, la plupart des points d’accueil reçoivent en accueil libre, sans rendez-vous préalable. Certaines antennes proposent toutefois des créneaux dédiés pour les démarches plus longues ou les accompagnements réguliers. Vérifiez les modalités auprès du point d’accueil que vous souhaitez contacter, notamment ses horaires d’ouverture.
Les services d’un Pimms Médiation sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, l’accompagnement, l’information et la médiation proposés par les Pimms Médiation sont gratuits, quelle que soit votre situation. Seule la vente de produits de base des entreprises partenaires (timbres, titres de transport) reste payante, au tarif habituel pratiqué par ces entreprises, sans surcoût lié au passage par le Pimms.
Un Pimms Médiation peut-il m’aider si je ne parle pas bien français ?
Oui, l’accompagnement des personnes rencontrant des difficultés avec la langue française fait partie des missions des Pimms Médiation, qui visent notamment à limiter le non-recours aux droits. Les médiateurs adaptent leur accompagnement et peuvent vous aider à comprendre un courrier administratif ou à remplir un formulaire, à votre rythme.
Peut-on se rendre dans un Pimms Médiation pour un problème avec une entreprise privée ?
Oui, dans la limite des entreprises partenaires du réseau (La Poste, SNCF, Veolia, EDF, Engie, Enedis, Malakoff Médéric Humanis, Keolis, Suez, La Banque Postale). Les médiateurs peuvent vous aider à formuler une demande ou une réclamation auprès de ces entreprises, mais n’interviennent pas sur les litiges avec d’autres sociétés.
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Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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