Aide administrative : qui contacter pour vous accompagner dans vos démarches ?

Comme les anciennes Maisons de services au public (MSAP), dont le label a définitivement disparu fin 2021, France Services est aujourd’hui le guichet unique de référence pour votre aide administrative. Ce service accompagne gratuitement tous types de publics sur les formalités du quotidien : aides sociales, impôts, emploi, logement, santé…

Le réseau compte désormais plus de 2 800 structures labellisées et près de 7 000 conseillers sur l’ensemble du territoire, pour garantir un accueil à moins de 30 minutes de votre domicile. Pour trouver l’espace France Services le plus proche de chez vous, consultez l’annuaire interactif du réseau.

En cas de difficultés pour connaître vos droits ou réaliser vos formalités, il peut être très utile de vous faire accompagner par un(e) assistant(e) social(e). Ces professionnels apportent une assistance personnalisée sur de nombreuses questions (prestations sociales, surendettement, logement, emploi…).

Les assistant(e)s social(e)s exercent le plus souvent au sein des conseils départementaux, des CCAS, ou d’établissements spécialisés comme la CAF ou la CPAM.

Les points d’information médiation multiservices (PIMMS) existent depuis plus de 20 ans. Le réseau PIMMS Médiation regroupe aujourd’hui près de 100 associations et plus de 400 points d’accueil en France, animés par plus de 500 médiateurs sociaux. Ils peuvent vous accompagner pour :

• Accéder aux services publics
• Réaliser vos formalités administratives
• Utiliser les services numériques liés à vos démarches (déclarations en ligne, actualisation France Travail…)

Leurs services sont particulièrement utiles si vous n’avez pas accès à internet chez vous et que cela vous bloque dans certaines procédures. Pour obtenir les coordonnées du PIMMS le plus proche de chez vous, consultez la liste des associations du réseau.

En France, toutes les communes de plus de 1 500 habitants possèdent un Centre Communal d’Action Sociale (CCAS). Ce service de proximité, géré par la municipalité, permet d’accompagner et d’orienter les habitants dans leurs formalités administratives et sociales, quel que soit leur profil.

Des soutiens particuliers sont par ailleurs apportés aux personnes en situation d’exclusion et aux personnes âgées. Pour obtenir l’accompagnement de votre CCAS, rapprochez-vous de votre mairie.

Vous avez des questions sur vos droits aux aides sociales ? Vous rencontrez des difficultés dans vos formalités administratives ? Vous ne savez pas à quel interlocuteur vous adresser en fonction de votre situation ?

N’hésitez pas à poser vos questions sur notre forum et à partager votre situation avec d’autres internautes. Des interlocuteurs sont à votre disposition pour vous apporter des réponses personnalisées sous 24 heures (jours ouvrés).

En France, la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) est en charge du versement de nombreuses prestations sociales (allocations familiales, allocations logement, RSA…). De nombreuses démarches existent pour s’inscrire en tant qu’allocataire, faire une demande d’aide sociale, déclarer un changement de situation, etc. (en savoir plus sur les démarches CAF).

En cas de questions, sachez que des conseillers CAF peuvent vous orienter et vous accompagner, que vous soyez déjà allocataire ou non. C’est le cas par exemple lorsque vous avez besoin de réaliser une demande de CMG pour vous aider à faire garder vos enfants.

Pour joindre la CAF par téléphone, composez le numéro unique 3230 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Vous pouvez aussi contacter la CAF via votre espace personnel en ligne ou par courrier, ou vous rendre dans l’agence la plus proche de chez vous (annuaire CAF).

Il n’est pas toujours aisé de comprendre le fonctionnement des procédures fiscales et de savoir à qui s’adresser en cas de contentieux ou de questions pratiques.

Qu’il s’agisse d’interrogations sur votre revenu fiscal de référence, votre avis d’imposition, un éventuel crédit d’impôt ou autres, sachez que vous pouvez joindre la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) par mail ou par téléphone.

Vous souhaitez vous inscrire à la Sécurité sociale et vous ne savez pas comment faire ? Vous vous demandez de quel régime vous dépendez ? Consultez notre article dédié pour connaître les informations relatives à l’affiliation CPAM.

De nombreuses raisons peuvent vous amener à contacter l’Assurance maladie. Qu’il s’agisse d’un arrêt de travail, d’un remboursement de soins ou de l’obtention d’une attestation de droits, vous pouvez vous rapprocher d’un conseiller CPAM. Disponible par téléphone, la CPAM peut aussi vous accompagner via votre espace personnel Ameli.fr.

Pour des problèmes liés au logement, vous pouvez obtenir l’aide des Agences Départementales d’Information sur le Logement (ADIL). Ces associations à but non lucratif assistent gratuitement tous types de personnes pour des questions personnelles (recherche de logement, impayés de loyers…) ou des informations générales (aides financières disponibles, dispositifs légaux en vigueur…).

Le réseau des ADIL a pour vocation d’offrir un service de proximité. Vous pourrez retrouver les coordonnées de l’antenne la plus proche de chez vous sur le site internet.

Pour toutes vos questions liées à une recherche d’emploi ou à une indemnisation chômage, France Travail (anciennement Pôle emploi) est votre interlocuteur privilégié. L’organisme a changé de nom en 2024, mais vos interlocuteurs et vos droits restent les mêmes.

De nombreuses agences sont présentes sur tout le territoire français. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone (au 3949, service gratuit + prix d’un appel) ou par mail via votre espace personnel.

Pour toutes les démarches relatives au suivi et au contrôle judiciaires suite à une incarcération, vous pouvez vous rapprocher des Services pénitentiaires d’insertion et de probation (SPIP).

Présents sur tout le territoire français, les SPIP disposent de sièges dans les départements et d’antennes locales. Leurs coordonnées sont disponibles sur le site du ministère de la Justice.

Si vous ou l’un de vos proches êtes en situation de handicap, vous pouvez vous faire accompagner par les organismes suivants pour vos formalités administratives et vos demandes de prestations sociales :

• Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH)
• L’Agefiph
• Cap Emploi
• L’Agence Nationale de l’Habitat (ANAH)

Si vous avez moins de 25 ans, deux organismes sont à contacter en priorité selon votre situation et la nature de vos demandes :

• La Mission locale : elle pourra vous accompagner dans le domaine de la réinsertion sociale et professionnelle
• Le Crous : les Centres Régionaux des Œuvres Universitaires et Scolaires vous assistent pour toutes les questions relatives à la vie étudiante (bourse universitaire, logement étudiant…). Retrouvez les coordonnées de votre académie sur etudiant.gouv.fr

En France, il existe différents dispositifs à destination des personnes âgées et/ou retraitées. Pour vos demandes d’aides et toutes les questions relatives à l’amélioration de votre quotidien, vous pouvez vous adresser :

• À la CNAV ou la CARSAT (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse, selon votre régime)
• À la CNRACL (Caisse Nationale de Retraites des Agents des Collectivités Locales)
• Au CCAS de votre commune (voir plus haut)
• Au CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination)
• À votre Conseil départemental

Les personnes immigrées ont souvent besoin d’un accompagnement spécifique pour faire valoir leurs droits sur le sol français et bénéficier d’aides sociales. De nombreux interlocuteurs peuvent les accompagner :

• L’Office Français de l’Immigration et de l’Intégration (OFII) : consultez l’annuaire Ofii pour obtenir les coordonnées utiles
• L’Office Français de Protection des Réfugiés et Apatrides (Ofpra) : contact par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 15h au 01 58 68 10 10
• Les CCAS (voir plus haut)
• La Cimade
• Les Associations de Solidarité avec Tou-te-s les Immigré-e-s (ASTI)
• La Ligue des Droits de l’Homme
• La Croix-Rouge française
• Le Secours Populaire français
• Médecins du Monde

Si vous revenez en France après avoir vécu à l’étranger, vous pouvez également bénéficier d’un accompagnement en tant qu’expatrié de retour en France.

Si vous êtes en situation de précarité ou rencontrez de grandes difficultés financières, différents types d’interlocuteurs peuvent vous venir en aide, à savoir :

• Les associations de lutte contre la pauvreté (Restos du Cœur, Croix rouge, Secours populaire…)
• Les services d’assistance par téléphone (Solitud’écoute, Allo Expulsion, 115…)

Créer une entreprise peut être complexe et nécessite souvent des conseils avisés ainsi qu’un accompagnement spécifique pour bénéficier d’aides financières adaptées.

En France, plusieurs organismes accompagnent les entrepreneurs :

• Les CCI
• La BPI France (ancienne AFE)
• France Travail (voir plus haut)
• Le Réseau entreprendre
• Le réseau associatif BGE
• L’ADIE

Vous pouvez être amené à remplir de nombreuses démarches administratives. Afin de vous aider, vous pouvez consulter les ressources suivantes :

• Quelles sont les pièces d’identité valables et comment les obtenir ?
• Comment et où se pacser ?
• Comment obtenir un justificatif de domicile ?
• Comment obtenir une attestation de JDC ?
• Quelles sont les différences entre pacs et mariage ?
• Quelles démarches administratives réaliser après une naissance ?
• Quelles formalités accomplir après un mariage ?
• Comment payer une amende en ligne ?
• Comment remplacer un carnet de santé perdu ?
• Que faire si vous constatez une erreur sur votre fiche de paie ?

D’autres articles peuvent vous intéresser :

• Annuaire des administrations : comment contacter un organisme public ?
• Info Retraite contact : téléphone, espace personnel et motifs de contact
• Contacter l’ARIPA : numéro, espace en ligne et courrier
• Contacter Visale : téléphone, messagerie et formulaire de contact