La Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) est l’organisme qui gère les retraites de base des salariés du régime général. Préparer sa retraite n’est pas une mince affaire. Si votre départ se rapproche, vous êtes certainement préoccupé par les démarches à accomplir et le suivi de votre dossier.
Pour toute question, il est possible de contacter la CNAV. Pour cela, vous avez le choix entre plusieurs possibilités. Un numéro de téléphone unique est disponible pour toute la France et vous permet de joindre un conseiller de votre caisse régionale (toutes les infos). Ce numéro est gratuit (comme le fait désormais la CAF).
Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un conseiller en agence par le biais de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Votre espace vous permet par ailleurs de communiquer par mail avec la caisse de retraite (découvrez comment créer votre compte en cliquant ici). De plus, il est possible d’adresser un courrier à votre caisse régionale si vous avez besoin de transmettre des documents pour votre dossier. Toutes les adresses sont consultables dans cette partie.
Lisez cet article afin de savoir comment prendre contact avec la CNAV par téléphone, en utilisant votre espace personnel et retrouvez toutes les adresses des différentes caisses régionales.
SOMMAIRE
Comment contacter par téléphone la CNAV pour toute la France ?
La Caisse Nationale d’Assurance Retraite dispose d’une plateforme de téléphone unique qui centralise tous les appels et les bascule ensuite vers les conseillers des Caisses de retraite des différentes régions (CARSAT).
POUR JOINDRE UN CONSEILLER CNAV
Appelez le 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h (service gratuit + prix appel).
Si vous appelez de l’étranger, d’une box ou d’un mobile : Composez le +33 9 71 10 39 60 (prix appel).
Le phénomène du “Papy Boom” génère un encombrement notable des appels vers ce numéro. Ainsi la CNAV vous conseille d’appeler durant les périodes de moindre affluence, le matin entre 8h et 9h30 ainsi qu’à la mi-journée entre 11h30 et 14h30.
Faites attention : La CNAV a constaté une recrudescence d’appels frauduleux. Plusieurs caisses régionales ont déjà signalé ce problème qui semble devenir récurent. Toutes les administrations semblent concernées par le phénomène. Par exemple, la CAF de Gironde a également effectué des mises en garde contre ces arnaques par le biais de son compte facebook.
L’exemple type : Une personne vous appelle, se présente sous un patronyme commun et se fait passer pour un conseiller CNAV. Prétextant un problème quelconque, cette personne vous demande de rappeler votre caisse et vous communique alors un faux numéro qui commence par 08. Ces numéros sont fortement surtaxés et vous coûteront une fortune si vous avez le malheur de rappeler. Ainsi restez vigilants, il n’existe de toute façon qu’un seul numéro officiel pour joindre la CNAV, c’est le 3960.
Comment contacter la Caisse de retraite depuis votre espace personnel ?
Si vous ne souhaitez pas prendre en charge le coût de l’appel téléphonique, le meilleur moyen d’entrer en contact avec la CNAV est utiliser votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.
Votre espace vous permet de prendre un rendez-vous directement en agence pour faire le point sur votre situation avec un conseiller et vous donne aussi la possibilité de communiquer par mail avec la caisse de retraite. Par ailleurs, votre espace personnel vous donne également accès de multiples services selon votre situation.
Si vous n’êtes pas encore en retraite :
- Obtenir un relevé de carrière
- Calculer votre âge de départ à la retraite (plus d’infos à ce sujet)
- Simuler le montant de votre retraite
- Faire une demande de retraite en ligne
Si vous êtes déjà à la retraite :
- Obtenir des informations personnalisées
- Télécharger une attestation de retraite (de paiement…)
- Consulter votre montant imposable de retraite
Pour créer votre espace personnel, rendez-vous sur lassuranceretraite.fr et cliquez sur le bouton “CREER MON ESPACE” situé en haut à droite. Il suffit simplement de rentrer une adresse mail valide et votre numéro de sécurité sociale.
Voici une vidéo d’explication sur la création de votre espace personnel
- Connectez-vous à votre espace personnel
- Utilisez bouton “Je souhaite prendre un rendez-vous”
- Puis “Demander un rendez-vous en ligne”
- Assurez-vous que vos coordonnées soient exactes (numéro de téléphone, mail)
- Sélectionnez le motif de l’entretien
- Donnez quelques précisions sur les raisons de votre demande de rendez-vous (âge de votre départ, etc…)
- Déterminez le lieu du rendez-vous parmi les agences disponibles
- Choisissez enfin la date et l’heure du rendez-vous
Une fois votre espace personnel créé :
Un accusé de réception vous sera envoyé par mail pour votre prise de rendez-vous. Il sera suivi d’un mail de confirmation de votre conseiller. Par la suite, vous pourrez à tous moments modifier ou annuler ce rendez-vous en vous connectant à votre espace personnel.
Envoi de courrier : Quelle est l’adresse de votre caisse de retraite ?
Pour les besoins qui justifient l’envoi d’un courrier par voie postale (transmission de documents, envoi de dossier, lettre recommandée …), vous devez adresser votre lettre à la caisse régionale de votre lieu de résidence.
Retrouvez ci-dessous toutes les adresses postales des 20 CARSAT du territoire :
CNAV ILE DE FRANCE
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX
Site internet : lassuranceretraite-idf.fr
Caisse de Retraite ALSACE-MOSELLE
36 rue du Doubs
67011 STRASBOURG CEDEX 1
Site internet : carsat-alsacemoselle.fr
Caisse de Retraite BRETAGNE
236 rue de Châteaugiron
35030 RENNES CEDEX 9
Site internet : carsat-bretagne.fr
Caisse de Retraite CENTRE-OUEST
37 avenue du président René Coty
87048 LIMOGES CEDEX
Site internet : carsat-centreouest.fr
Caisse de Retraite NORMANDIE
5 Avenue du Grand cours
CS 36028
76028 ROUEN CEDEX 1
Site internet : carsat-normandie.fr
Caisse de Retraite SUD-EST
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20
Site internet : carsat-sudest.fr
Caisse de Retraite GUYANE
Forum Baduel
699 Route de Baduel
CS 3075
97307 CAYENNE CEDEX
Caisse de Retraite AUVERGNE
63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9
Site internet : carsat-auvergne.fr
Caisse de Retraite BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
21044 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-bfc.fr
Caisse de Retraite LANGUEDOC-ROUSSILLON
29 cours Gambetta
CS 49001
34068 MONTPELLIER CEDEX 2
Site internet : carsat-lr.fr
Caisse de Retraite NORD-EST
85 rue de Metz
54073 NANCY CEDEX
Site internet : carsat-nordest.fr
Caisse de Retraite PAYS DE LA LOIRE
2 place de Bretagne
44932 NANTES CEDEX 9
Site internet : carsat-pl.fr
Caisse de Retraite MARTINIQUE
Place d’armes
97210 LE LAMENTIN CEDEX 2
Site internet : cgss-martinique.fr
Caisse de Retraite MAYOTTE
BP 84
Place Mariage
97600 Mamoudzou
Caisse de Retraite AQUITAINE
80 avenue de la Jallère
33053 BORDEAUX CEDEX
Site internet : carsat-aquitaine.fr
Caisse de Retraite CENTRE-VAL DE LOIRE
30 boulevard Jean Jaurès
Site internet : carsat-cvl.fr
Caisse de Retraite MIDI-PYRENEES
2, rue Georges Vivent
31065 TOULOUSE CEDEX 9
Site internet : carsat-mp.fr
Caisse de Retraite Haut-de-France
11 allée Vauban
59662 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Site internet : carsat-hdf.fr
Caisse de Retraite RHONE-ALPES
69436 Lyon Cedex03
Site internet : carsat-ra.fr
Caisse de Retraite LA REUNION
4 boulevard Doret
CS 53001
97741 SAINT DENIS CEDEX 9
Site internet : cgss.re
A l’exception de la Guyane et de Mayotte, toutes les caisses régionales disposent d’un site internet spécifique. Vous pouvez le consulter pour des informations d’ordres générales et créer votre compte afin de bénéficier d’une aide éventuelle de l’Action Sociale de votre région si vous êtes en difficulté.
Attention toutefois à ne pas confondre votre espace personnel sur la CNAV et votre inscription auprès de la CARSAT de votre région. Ils sont indépendants, le premier vous sert à gérer votre retraite et le second vous permet de bénéficier de l’Action Sociale.
Crédit photo : © Monet / Fotolia
Mathieu LE REST, rédacteur et chargé des relations extérieures sur aide-sociale.fr. Au contact des collectivités territoriales et des administrations je m’efforce de restituer cette expérience à travers des articles aussi précis et documentés que possible.
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