Comment contacter la CNAV : Un numéro unique, votre espace personnel en ligne et toutes les adresses régionales

numero cnavLa Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) est l’organisme qui gère les retraites de base des salariés du régime général. Préparer sa retraite n’est pas une mince affaire. Si votre départ se rapproche, vous êtes certainement préoccupé par les démarches à accomplir et le suivi de votre dossier.

Pour toute question, il est possible de contacter la CNAV. Pour cela, vous avez le choix entre plusieurs possibilités. Un numéro de téléphone unique est disponible pour toute la France et vous permet de joindre un conseiller de votre caisse régionale (toutes les infos). Attention, ce numéro est surtaxé (comme le fait désormais la CAF).

Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un conseiller en agence par le biais de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Votre espace vous permet par ailleurs de communiquer par mail avec la caisse de retraite (découvrez comment créer votre compte en cliquant ici). De plus, il est possible d’adresser un courrier à votre caisse régionale si vous avez besoin de transmettre des documents pour votre dossier. Toutes les adresses sont consultables dans cette partie

Lisez cet article afin de savoir comment prendre contact avec la CNAV par téléphone, en utilisant votre espace personnel et retrouvez toutes les adresses des différentes caisses régionales.





Comment contacter par téléphone la CNAV pour toute la France ?

La Caisse Nationale d’Assurance Retraite dispose d’une plateforme de téléphone unique qui centralise tous les appels et les bascule ensuite vers les conseillers des Caisses de retraite des différentes régions (CARSAT).

POUR JOINDRE UN CONSEILLER CNAV

Appelez le 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h (0,06 €/min + prix appel).

Si vous appelez de l’étranger, d’une box ou d’un mobile : Composez le 09 71 10 39 60 (0,06 €/min + prix appel).

Le phénomène du “Papy Boom” génère un encombrement notable des appels vers ce numéro. Ainsi la CNAV vous conseille d’appeler durant les périodes de moindre affluence, le matin entre 8h et 9h30 ainsi qu’à la mi-journée entre 11h30 et 14h30.

Faites attention : La CNAV a constaté une recrudescence d’appels frauduleux. Plusieurs caisses régionales ont déjà signalé ce problème qui semble devenir récurent. Toutes les administrations semblent concernées par le phénomène. Par exemple, la CAF de Gironde a également effectué des mises en garde contre ces arnaques par le biais de son compte facebook.

L’exemple type : Une personne vous appelle, se présente sous un patronyme commun et se fait passer pour un conseiller CNAV. Prétextant un problème quelconque, cette personne vous demande de rappeler votre caisse et vous communique alors un faux numéro qui commence par 08. Ces numéros sont fortement surtaxés et vous coûteront une fortune si vous avez le malheur de rappeler. Ainsi restez vigilants, il n’existe de toute façon qu’un seul numéro officiel pour joindre la CNAV, c’est le 3960.

 

Comment contacter la Caisse de retraite depuis votre espace personnel ?

Si vous ne souhaitez pas prendre en charge le coût de l’appel téléphonique, le meilleur moyen d’entrer en contact avec la CNAV est utiliser votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.

Votre espace vous permet de prendre un rendez-vous directement en agence pour faire le point sur votre situation avec un conseiller et vous donne aussi la possibilité de communiquer par mail avec la caisse de retraite. Par ailleurs, votre espace personnel vous donne également accès de multiples services selon votre situation.

Si vous n’êtes pas encore en retraite :

Si vous êtes déjà à la retraite :

Pour créer votre espace personnel, rendez-vous sur lassuranceretraite.fr et cliquez sur le bouton “CREER MON ESPACE”  situé en haut à droite. Il suffit  simplement de rentrer une adresse mail valide et votre numéro de sécurité sociale.

Voici une vidéo d’explication sur la création de votre espace personnel


Une fois votre espace personnel créé :

  • Connectez-vous à votre espace personnel
  • Utilisez bouton “Je souhaite prendre un rendez-vous”
  • Puis “Demander un rendez-vous en ligne”
  • Assurez-vous que vos coordonnées soient exactes (numéro de téléphone, mail)
  • Sélectionnez le motif de l’entretien
  • Donnez quelques précisions sur les raisons de votre demande de rendez-vous (âge de votre départ, etc…)
  • Déterminez le lieu du rendez-vous parmi les agences disponibles
  • Choisissez enfin la date et l’heure du rendez-vous

Un accusé de réception vous sera envoyé par mail pour votre prise de rendez-vous. Il sera suivi d’un mail de confirmation de votre conseiller. Par la suite, vous pourrez à tous moments modifier ou annuler ce rendez-vous en vous connectant à votre espace personnel.


Envoi de courrier : Quelle est l’adresse de votre caisse de retraite ?

Pour les besoins qui justifient l’envoi d’un courrier par voie postale (transmission de documents, envoi de dossier, lettre recommandée …), vous devez adresser votre lettre à la caisse régionale de votre lieu de résidence.

Retrouvez ci-dessous toutes les adresses postales des 20 CARSAT du territoire :

CNAV ILE DE FRANCE 
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX
Site internet : lassuranceretraite-idf.fr

Caisse de Retraite ALSACE-MOSELLE
36 rue du Doubs
67011 STRASBOURG CEDEX 1
Site internet : carsat-alsacemoselle.fr

Caisse de Retraite BRETAGNE
236 rue de Châteaugiron
35030 RENNES CEDEX 9
Site internet : carsat-bretagne.fr

Caisse de Retraite CENTRE-OUEST
37 avenue du président René Coty
87048 LIMOGES CEDEX
Site internet : carsat-centreouest.fr

Caisse de Retraite NORMANDIE
5 Avenue du Grand cours
CS 36028
76028 ROUEN CEDEX 1
Site internet : carsat-normandie.fr

Caisse de Retraite SUD-EST
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20
Site internet : carsat-sudest.fr

Caisse de Retraite GUYANE
Forum Baduel
699 Route de Baduel
CS 3075
97307 CAYENNE CEDEX

Caisse de Retraite AUVERGNE
63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9
Site internet : carsat-auvergne.fr

Caisse de Retraite BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
21044 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-bfc.fr

Caisse de Retraite LANGUEDOC-ROUSSILLON
29 cours Gambetta
CS 49001
34068 MONTPELLIER CEDEX 2
Site internet : carsat-lr.fr

Caisse de Retraite NORD-EST
85 rue de Metz
54073 NANCY CEDEX
Site internet : carsat-nordest.fr

Caisse de Retraite PAYS DE LA LOIRE
2 place de Bretagne
44932 NANTES CEDEX 9
Site internet : carsat-pl.fr

Caisse de Retraite MARTINIQUE
Place d’armes
97210 LE LAMENTIN CEDEX 2
Site internet : cgss-martinique.fr

Caisse de Retraite MAYOTTE
BP 84
Place Mariage
97600 Mamoudzou

Caisse de Retraite AQUITAINE
80 avenue de la Jallère
33053 BORDEAUX CEDEX
Site internet : carsat-aquitaine.fr

Caisse de Retraite CENTRE-VAL DE LOIRE
30 boulevard Jean Jaurès
45033 ORLEANS CEDEX 1
Site internet : carsat-cvl.fr

Caisse de Retraite MIDI-PYRENEES
2, rue Georges Vivent
31065 TOULOUSE CEDEX 9
Site internet : carsat-mp.fr

Caisse de Retraite Haut-de-France
11 allée Vauban
59662 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Site internet : carsat-hdf.fr

Caisse de Retraite RHONE-ALPES
69436 Lyon Cedex03
Site internet : carsat-ra.fr

Caisse de Retraite LA REUNION
4 boulevard Doret
CS 53001
97741 SAINT DENIS CEDEX 9
Site internet : cgss.re

A l’exception de la Guyane et de Mayotte, toutes les caisses régionales disposent d’un site internet spécifique. Vous pouvez le consulter pour des informations d’ordres générales et créer votre compte afin de bénéficier d’une aide éventuelle de l’Action Sociale de votre région si vous êtes en difficulté.

Attention toutefois à ne pas confondre votre espace personnel sur la CNAV et votre inscription auprès de la CARSAT de votre région. Ils sont indépendants, le premier vous sert à gérer votre retraite et le second vous permet de bénéficier de l’Action Sociale.





Crédit photo : © Monet / Fotolia

25 commentaires
  1. A qui écrire une demande de rétablissement de l’allocation de retraite si l’on habite l’île de France, en l’occurrence Paris? Puis-je avoir l’e-mail ou l’adresse de ce médiateur ? Merci.

  2. Mme M. je ne trouve pas ici l’adresse du CNAV en Tours.
    L’assurance retraite je ne vois pas rien qui corresponde au CNAV.
    C’est compliqué je ne peut pas même me contacter avec un conseiller sur le web il y a de problèmmes. Il n’est pas pratique ne pouvoir pas parler directement

  3. comment envyer des document par email CARSAT SUD EST 13386 MARSEILLE CEDEX 20

  4. Mon ex mari est décédé le 13/03/2020 comment connaître ses caisses de retraite ? Et savoir si je peux prétendre à la pension de réversion.

  5. Comment envoyer des documents en periode de confinement je vie en Algérie et pour demander la reversion de défunt mari lafdjah Ahmed qui été décédé le 16 08 2009 merci. J’attends votre réponse

  6. J ai besoin qu on m envoie en ligne, sur mon mail un Certificat de vie pour une retraitee vivant a Trogir, en Croatie,il s agit de mme Kesic Vukosava car elle ne l a pas recu pour l annee 2020 et n a donc pas pu le retourner rempli pa son notaire, en plus ses retraites sont suspendues depuis le mois de fevrier ce qui ne devait pas etre le cas!
    La CNAV a etee contactee par telephone le 20 Avril avec assurance que ce certificat vas lui etre envoye par courrier ce qui n est pas le cas jusqu a aujourdhu!
    Merci d avance de Votre reponse.
    Cordialement,
    Olivija Barisic (je suis sa fille)

  7. J’ai reçu de la part de la CNAV Paris cedex 19 Une correspondance d’incitation au paiement par virement . J’ai envoyé par courrier les pièces demandées .Je pense que le courrier n’ai pas arrivé à déstination vu les circonstances de COVID 19.Je voudrais envoyer si possible les documents recquis par email.Est -ce possible .Si oui voudriez-vous me faire part de l’adresse email.Merci bcp

  8. Bonjour ma mère étant décédée le 28/02/2020 on me dit que la CNAV paie le dernier mois de sa retraite mais quand je vais sur le site on me dit que je dois noté les numéro de sécurité sociale de ma mère or comme elle est décédée a chaque fois que je me connecte on me dit ce numéro n’existe pas normal puisqu’elle est décédée. J’ai envoyée un courrier par voie postal avec l’acte de décès la facture acquitté de l’enterrement mais je n’ai pas de retour !

    Comment puis-je faire?

  9. Bonjour
    Mon épouse est décédée le 17 mars 2020. Compte tenu des circonstances exceptionnelles actuelles, je voudrais adresser l’acte de décès par mail, afin de stopper les paiements de sa pension de retraite et monter le oossier de reversion. Elle n’avait pas d’espace personnel, et il n’est plus possible d’en créer un
    Comment faire. Elle dépendait de la CNAV d’Ile de France ?
    Merci

    Jean Claude STOCKMANN

  10. Bonjour,
    Je suis à la retraite depuis quelques semaines et l’on me demande un certificat de vie pour compléter mon dossier.
    Pouvez-vous me dire ou je peux trouver ce document ?
    Bien cordialement.
    Fatou NDIAYE

  11. Bonjour
    Maman est décédée le 30 mars 2020. Compte tenu des circonstances exceptionnelles actuelles, je voudrais adresser l’acte de décès par mail, afin de stopper les paiements de sa pension de retraite.
    Comment faire. Elle dépendait de la CNAV d’Ile de France
    Merci

  12. Bonjour, pour savoir comment envoyer le certificat de vie a temps avec cette crise de coronavirus , j’ai appelé le consulat de france a valence / Espagne qui m avait dit qu il ne pouvait rien faire est ce que je peux le faire chez un notaire qui le valide ? Ou est ce que la date limite est prolongée?

  13. Comment envoyer des documents en periode de confinement puisque le chômage m’oblige à prendre ma retraite

  14. Bonjour,
    Mon père est décédé le 14.09.2019. Ma mère, demeurant au maroc a fait une demande de réversion. Mais jusqu’à présent elle n’a reçu aucune pension.
    Mis à part, le dossier que j’ai constitué,est j’ai déposer a la caisse du retraite au Maroc. que faut-il faire d’autre chose pour recevoir la pension de réversion?

  15. Bonjour,
    Mon père est décédé le 09.10.2018. Ma mère, demeurant en Algérie a fait une demande de réversion. Mais jusqu’à présent elle n’a reçu aucune pension.
    Mis à part, le dossier que j’ai constitué,est j’ai déposer a la caisse du retraite en Algérie que faut-il faire d’autre pour pouvoir bénéficier de la pension de réversion de la retraite.

    • CNAV noisy legrand impossible de prendre un R.D.V pour explication et par tel il ne règlent pas mon problème qui est le suivant un credit d’une certain somme a rembourser pendant 80 mensualités premier retenue 09/11/2013 qui c’est terminé le 09/06/2020 le service retraite continue a me retenir a ce jour 16/09/2020 soit 3 trimestres de trop par téléphone répondent seulement en disant qui’il ne sont pas au courant et qui faut Ecrire ce que j’ai fait depuis
      plus d’un mois deux fois aucune repense pouvez vous m’aider merci

  16. Bonjour,
    Mon père est décédé. Ma mère, demeurant en Algérie, a fait une demande de réversion. Mais jusqu’à présent elle n’a reçu aucune pension. De plus, ma mère a à sa charge, mes deux jeunes soeurs.
    Mis à part, le dossier que j’ai constitué, que faut-il faire d’autre pour pouvoir bénéficier de la pension de réversion de la retraite de mon défunt mari ?

  17. Je suis résident Français en Espagne , je n’arrive pas à joindre la CNAV pour fournir les attestations au fisc Espagnol , c’est lamentable , je dois dire .
    Ce n’est quand même pas compliqué de faire en sorte que cela fonctionne .

  18. Bonjour, j’ai déposé un dossier pour la mise à jour de mes trimestres manquant depuis le mois de janvier. A chaque fois que je contacte la cnav dans mon espace personnel on me répond que le dossier et en cours de traitement. Le problème est que je suis sans ressource. Si vous avez un conseil à me donner je serais très reconnaissant. Je vous remercie d’avance.

  19. bonjour,
    je vis en Algérie, où dois-je envoyer mon attestation d’existence
    c’est la CNAV ile de France qui m’envoie cette attestation pour poursuivre le paiement de ma retraite

  20. Ma retraite est désactivée depuis un 1 an j’ai envoyé tous mes documents, mais rien

  21. Quand reçoit t on la notification de retraite. Je suis à 1 mois de la retraite et je n’ai rien reçu. J’ai envoyé un mail de mon espace personnel, mais pas de réponse. Merci.

  22. Bonjour,mon employeur ne paye pas les cotisations pour ma retraite que dois je faire ?et qui dois je alerter pour cette situation? Merci de votre reponse

  23. Bonjour, je souhaite envoyer un dossier de retraite mais je suis résident en Suisse depuis plus de 25 ans.
    Vers quelle caisse dois je envoyer mon dossier. Merci.

  24. svp quelqu’un aurait l’adresse email de la caisse assurance de marseille pour les contacter…
    Merci

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