Comment contacter la CNRACL : téléphone, mail et adresse par profil
SOMMAIRE
CNRACL téléphone : les numéros utiles selon votre situation
Les coordonnées des services de la CNRACL varient selon que vous soyez actif, retraité ou employeur. À chaque profil correspondent des réponses et des informations bien précises. Vous pouvez contacter la CNRACL pour différentes raisons : connaître le montant de votre future retraite, suivre un dossier en cours ou signaler une erreur dans votre relevé de carrière.
Voici ce qu’il faut savoir avant d’appeler un conseiller CNRACL :
- Tous les numéros de téléphone mentionnés ci-dessous sont non surtaxés (voir la réglementation des numéros SVA en vigueur)
- Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres) pour les actifs et les retraités, ou de votre numéro SIRET (14 chiffres) pour les employeurs
Numéros de téléphone CNRACL pour les personnes en activité
Les services téléphoniques de la CNRACL réservés aux actifs sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Le numéro à composer varie selon la nature de votre demande. Consultez les horaires d’affluence plus bas pour limiter l’attente.
Coordonnées téléphoniques des services compétents pour les actifs :
| Nature de la demande | Numéro CNRACL |
|---|---|
| Questions réglementaires, simuler des montants, validations, régularisations, rachats des années d’étude… | 05 56 11 33 35 |
| Dématérialiser le droit à l’information | 05 57 57 90 02 |
| Informations générales sur les Estimations Indicatives Globales (EIG) et les Relevés Individuels de Situation (RIS) | 05 57 57 91 95 |
| Questions d’ordre technique sur votre espace personnel (mot de passe…) | 05 56 11 33 00 |
CNRACL contact téléphonique pour les retraités : numéros disponibles
Plusieurs numéros de téléphone gratuits sont disponibles pour les retraités. Deux d’entre eux sont accessibles à toute heure via un serveur vocal automatisé, le troisième requiert d’appeler pendant les horaires d’ouverture. Un quatrième numéro existe spécifiquement pour signaler un décès ou contacter un référent successoral.
Numéros de téléphone des différents services pour les retraités :
| Nature de la demande | Numéro CNRACL | Horaires |
|---|---|---|
| Versement de la retraite, montant mensuel, attestations fiscales ou de paiement, cotisations sociales, fiscalité, coordonnées… | 05 56 11 40 40 | 24h/24, 7j/7 |
| Questions relatives à l’action sociale de la CNRACL (FAS) | 0800 973 973 | 24h/24, 7j/7 |
| Joindre le service technique (problème de connexion, mot de passe…) | 05 56 11 33 00 | Du lundi au vendredi de 9h à 16h |
| Signaler un décès ou contacter un référent successoral | 05 57 57 91 99 ou 09 69 32 56 16 |
Du lundi au vendredi de 9h à 16h |
Les numéros pour contacter la CNRACL en tant qu’employeur
Les services téléphoniques de la CNRACL réservés aux employeurs sont gratuits et ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Le numéro à composer dépend de la nature de votre demande.
Coordonnées téléphoniques réservées aux employeurs :
| Nature de la demande | Numéro CNRACL |
|---|---|
| Questions réglementaires, affiliation, immatriculation, validation, régularisations, rachat de périodes d’étude, assistance services en ligne | 05 57 57 91 91 |
| Recouvrement de cotisations | 05 56 11 38 38 |
| Questions d’ordre technique sur votre espace personnel (mot de passe…) | 05 56 11 33 00 |
| Toute demande d’une collectivité territoriale affiliée à un Centre de gestion | Retrouvez tous les numéros par département ICI |
| Toute demande d’un établissement hospitalier | Retrouvez tous les numéros par département ICI |
Quelles sont les heures « creuses » pour contacter la CNRACL ?
Ces services étant très sollicités, privilégiez les créneaux ci-dessous pour limiter votre temps d’attente en ligne :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
|---|---|---|---|---|---|
| 9h – 10h00 | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| 10h00 – 13h | Modéré | Modéré | Modéré | Modéré | Modéré |
| 13h – 15h | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| 15h – 16h | Important | Important | Important | Important | Important |
Adresse CNRACL : à quel service envoyer vos courriers ?
Tous les services de la CNRACL sont regroupés à Bordeaux. Selon les recommandations de la Caisse de retraite, l’envoi en recommandé est inutile pour la majorité des courriers — il doit être réservé aux recours et litiges uniquement. Veillez à bien mentionner sur chaque courrier :
- Pour les actifs : votre numéro de Sécurité sociale, vos nom et prénom, vos coordonnées et votre numéro de dossier éventuel
- Pour les retraités : votre numéro de Sécurité sociale, votre numéro de pension, vos nom et prénom, vos coordonnées et votre numéro de dossier si disponible
- Pour les employeurs : votre numéro SIRET et les informations relatives au fonctionnaire concerné (nom et numéro de Sécurité sociale)
Il n’est généralement pas nécessaire de joindre un timbre-réponse dans votre enveloppe. N’oubliez pas de dater et de signer votre courrier.
CNRACL Bordeaux : adresse unique pour les actifs et les employeurs
Pour les personnes en activité et les employeurs, une seule adresse est valable, quel que soit l’objet de votre courrier :
CNRACL
6, place des Citernes
TSA 40008
33044 Bordeaux Cedex
Les différentes adresses CNRACL de Bordeaux pour les retraités
La CNRACL utilise une adresse unique (6, place des Citernes) mais des codes TSA différents selon la nature de votre demande. Il est important de bien choisir le bon TSA pour éviter tout retard de traitement.
| Motif de votre courrier | Adresse officielle |
|---|---|
| Prestations de solidarité et droits (Réversion, ASI, ASPA, cumul emploi-retraite) |
Caisse des Dépôts Direction des retraites 6, place des Citernes TSA 10005 33044 BORDEAUX CEDEX |
| Demandes relatives aux aides sociales (Fonds d’action sociale – FAS) |
Caisse des Dépôts Fonds d’action sociale 6, place des Citernes 33059 BORDEAUX CEDEX |
| Courrier destiné au Régime Additionnel (RAFP) | Caisse des Dépôts RAFP 6, place des Citernes TSA 30007 33044 BORDEAUX CEDEX |
| Questions d’ordre général ou succession | Caisse des Dépôts Direction des retraites 6, place des Citernes TSA 20006 33044 BORDEAUX CEDEX |
| Demande de réversion (ayant cause ne pouvant accéder à info-retraite.fr) | Caisse des Dépôts CNRACL Place des Citernes Réversion d’actif 33059 BORDEAUX CEDEX |
Adresse mail CNRACL : les formulaires de contact en ligne
La CNRACL ne dispose pas d’adresse mail directe. Elle peut être contactée par courriel via des formulaires de contact sécurisés disponibles sur son site internet. Pour obtenir une réponse, sélectionnez le motif de votre message et complétez le formulaire correspondant (Nom / Prénom / Coordonnées / Numéro de Sécurité Sociale ou SIRET).
Formulaires de contact CNRACL pour les actifs
| Motif de votre message | Formulaire CNRACL |
|---|---|
| Questions relatives à votre carrière : questions générales, validation de périodes, rachat de périodes d’études… | Cliquez ici pour accéder au formulaire |
| Votre demande de pension (simulations, questions diverses) | Remplissez le formulaire sur ce lien |
| Questions relatives au droit à l’information | Le formulaire est accessible directement ici |
| Votre retraite pour invalidité | Découvrez ici le formulaire adapté |
| Questions sur l’Allocation Temporaire d’Invalidité des Agents des Collectivités Locales (ATIACL) | Consultez le formulaire sur cette page |
Les différents contacts mail de la CNRACL pour les retraités
| Motif de votre message | Formulaire CNRACL |
|---|---|
| Informations relatives à votre retraite, montant à déclarer, attestations diverses, changement de coordonnées, cotisations sociales, pension de réversion, majoration pour enfants, versements… | Cliquez ici |
| Pour une opposition sur pension | Le formulaire est disponible sur ce lien |
| Pour les chèques vacances, cartes VIKIVA et les prêts sociaux | Remplissez le formulaire directement ici |
| Pour les services sur les loisirs | Le formulaire est accessible sur cette page |
| Pour les aides ménagères du FAS | Découvrez ici le formulaire |
| Autres aides du FAS | Cliquez sur cette page |
| Signaler le décès d’un retraité en ligne | Utilisez le formulaire dédié |
Trouvez vos réponses en ligne sur cnracl.retraites.fr
Le site internet de la CNRACL est organisé en trois espaces distincts — actifs, retraités, employeurs — pour faciliter l’accès à l’information. Chaque rubrique « Aide et contact » vous permet d’accéder aux coordonnées des services compétents et aux questions-réponses les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, une conseillère virtuelle nommée Ariane est disponible sur le site 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions en temps réel.
Votre espace personnel, accessible depuis la page d’accueil du site CNRACL, vous permet de consulter vos documents officiels (RIS en ligne, documents de carrière, CIR) et de réaliser des simulations de retraite. Si vous n’avez pas encore de compte :
- Créez un compte en quelques minutes sur la page dédiée, muni de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse mail (pensez à activer votre compte via le lien reçu par mail dans les 15 jours)
- Ou connectez-vous via FranceConnect, avec vos identifiants Ameli, des impôts ou de La Poste — aucun nouveau mot de passe à créer
La CNRACL et la Caisse des Dépôts : qui fait quoi ?
La CNRACL confie la gestion opérationnelle de ses fonds et de ses services à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC), qui assure la liquidation des pensions, le versement des retraites et la gestion du fonds d’action sociale. C’est pourquoi les adresses postales CNRACL sont libellées au nom de la « Caisse des Dépôts ».
Pour toute question relative à la gestion des fonds ou à votre dossier de retraite au sens large, vous pouvez également contacter la Caisse des Dépôts et Consignations directement. Si vous relevez de la RAFP (retraite additionnelle), retrouvez les coordonnées dans notre article dédié à contacter la RAFP.
Questions fréquentes sur le contact CNRACL
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes des agents territoriaux, hospitaliers, retraités et employeurs concernant les démarches pour joindre la CNRACL.
Quel est le numéro de téléphone de la CNRACL pour les retraités ?
Le numéro principal pour les retraités est le 05 56 11 40 40, disponible 24h/24 et 7j/7 via un serveur vocal. Il permet de connaître le montant de votre pension, les dates de versement ou d’obtenir une attestation. Pour joindre un conseiller, appelez de préférence en début de matinée (9h–10h) pour éviter l’affluence.
La CNRACL propose-t-elle une adresse mail directe ?
Non, la CNRACL ne dispose pas d’adresse mail à proprement parler. Tout contact par écrit se fait via des formulaires sécurisés en ligne, accessibles depuis votre espace personnel sur cnracl.retraites.fr. Ces formulaires sont adaptés à chaque profil (actif, retraité, employeur) et selon le motif de la demande. Une réponse est généralement apportée sous quelques jours ouvrés.
Peut-on se connecter à l’espace CNRACL avec FranceConnect ?
Oui. La CNRACL permet la connexion via FranceConnect, le dispositif d’identification sécurisé commun à de nombreux services publics (impôts, Ameli, La Poste…). Vous pouvez ainsi accéder à votre espace personnel retraite sans créer de mot de passe supplémentaire, et y consulter votre carrière, vos paiements ou faire des demandes en ligne.
Comment joindre la CNRACL suite au décès d’un proche retraité ?
En cas de décès d’un retraité CNRACL, aucune démarche n’est obligatoire pour suspendre la pension — cela se fait automatiquement. Vous pouvez toutefois signaler le décès via le formulaire en ligne dédié ou par téléphone au 05 57 57 91 99. Le notaire chargé de la succession doit envoyer ses coordonnées et un RIB à la CNRACL par courrier (TSA 20006, 33044 Bordeaux Cedex).
Comment savoir si la CNRACL a bien reçu mon courrier ?
La CNRACL ne dispose pas d’accusé de réception automatique pour les courriers classiques. Si vous souhaitez un suivi, vous pouvez envoyer votre courrier en lettre recommandée avec avis de réception — recommandé uniquement pour les recours et litiges selon la CNRACL — ou préférer le formulaire en ligne depuis votre espace personnel, qui permet un meilleur suivi de votre demande.
Comment contacter la CNRACL pour une question sur le calendrier de versement de ma retraite ?
Pour connaître les dates de virement de votre pension, le serveur vocal du 05 56 11 40 40 (disponible 24h/24) répond à ce type de demande. Vous pouvez également consulter le calendrier de versement de la pension de réversion fonctionnaire ou le calendrier général de paiement des retraites sur notre site.
Crédit photo : © caftor / Adobe
Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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