Si vous êtes en situation de recherche d’emploi, plusieurs démarches envers Pôle Emploi seront nécessaires. Ainsi, vous serez amené à entrer en contact avec Pôle Emploi qui pourra vous apporter une aide non négligeable. Elle peut être d’ordre financier ou administratif (conseils pour avancer dans vos démarches).
Que ce soit pour vous inscrire en tant que demandeur d’emploi (toutes les infos dans cet article) ou pour prendre rendez-vous avec votre conseiller, vous devrez contacter Pôle Emploi et pour cela plusieurs moyens sont mis à votre disposition. En effet vous pouvez vous rendre directement dans l’agence dont vous dépendez, téléphoner au numéro Pôle Emploi national, contacter votre conseiller par e-mail et enfin envoyer un courrier par voie postale.
Notez tout de même que si vous êtes un employeur, le numéro de téléphone à composer pour contacter Pôle Emploi est différent. Reportez-vous à ce paragraphe pour plus d’informations.
Découvrez dans cet article les moyens mis à votre disposition pour contacter Pôle Emploi : par téléphone, e-mail, directement en agence ou par courrier.
SOMMAIRE
Quels sont les numéros de Pôle Emploi pour un contact téléphonique ?
Vous pouvez contacter Pôle Emploi par téléphone grâce aux numéros nationaux sans surcoût. Deux numéros sont disponibles selon que vous soyez demandeur d’emploi ou employeur. Vous pourrez entrer en contact avec un conseiller ou bien profiter du service vocal pour actualiser votre situation mensuelle par exemple.
3949 : le numéro Pôle Emploi pour les demandeurs d’emploi
Le moyen le plus rapide et le plus simple pour entrer en contact avec Pôle Emploi est de téléphoner au 3949. Il est accessible 24h/24 grâce au service vocal automatisé qui vous permet d’accéder à de nombreuses options :
- Actualiser votre situation mensuelle (plus de détails)
- Modifier un rendez-vous
- Signaler un changement de situation (déménagement par exemple)
- Consulter votre dossier : vos paiements, demander une attestation Pôle Emploi
Il est à noter que le coût est celui d’un appel local depuis un mobile et gratuit depuis un fixe. Aucun surcoût ne vous sera facturé par votre opérateur téléphonique. La CAF possède également un numéro spécifique, retrouvez les coordonnées par département sur ce lien.
Si vous souhaitez avoir un conseiller Pôle Emploi par téléphone, vous devez également contacter le 3949 en respectant les horaires indiqués ci-dessous puis vous laisser guider. Les temps d’attente varient selon le nombre de demandes à traiter simultanément :
- Lundi, mardi et mercredi : De 8h30 à 16h30 (non stop)
- Jeudi : De 8h30 à 12h30
- Vendredi : De 8h30 à 15h30 (non stop)
Si vous souhaitez joindre Pôle Emploi depuis l’étranger, il vous faudra composer le numéro suivant : +33 177 86 3949.
3995 : le téléphone de Pôle Emploi pour les employeurs
Si vous êtes chef d’entreprise, commerçant ou encore artisan, Pôle Emploi a mis un numéro spécifique en place pour répondre à toutes vos questions : le 3995.
En effet les équipes du Pôle Emploi sont constamment en lien avec les employeurs afin d’établir une relation avec les demandeurs d’emploi.
Voici les services dont vous profiterez en contactant Pôle Emploi en tant qu’employeur :
- Des conseils personnalisés pour l’embauche : Des aides à l’embauche existent et les conseillers Pôle emploi peuvent vous aiguiller pour les découvrir, vous aurez également accès aux types de contrats existant
- Déposer une offre d’emploi : Vous pouvez déposer une annonce auprès d’un conseiller qui la traitera dans la journée afin qu’elle apparaisse sur le site internet
- La gestion de votre compte : Obtenez vos attestations, gérez vos cotisations et déclarations
Le numéro de téléphone 3995 de Pôle Emploi n’est pas surtaxé, il est gratuit depuis un fixe et sera considéré comme un appel local depuis votre téléphone mobile. Pour obtenir un conseiller, vous devrez passer votre appel selon les horaires suivants :
- Lundi et jeudi : De 7h35 à 13h10 et de 13h30 à 16h50
- Mardi et mercredi : De 7h35 à 13h15
- Vendredi : De 7h35 à 11h25
Si vous souhaitez joindre un conseiller Pôle Emploi depuis l’étranger, il vous faudra composer le numéro suivant : +33 177 86 3995.
Pour rappel : Pour entrer en contact avec Pôle Emploi, vous devez composer le 3949 si vous êtes demandeur d’emploi ou le 3995 si vous êtes employeur.
Quelle est l’adresse mail Pôle Emploi pour contacter votre conseiller ?
Si vous êtes inscrit à Pôle Emploi en tant que demandeur d’emploi, vous pouvez opter pour la communication avec votre agence par e-mail.
Cette solution vous permet de recevoir par courriel l’ensemble des informations concernant votre dossier ainsi que les convocations pour les entretiens obligatoires avec votre conseiller. Si vous choisissez cette option, vous ne recevrez plus de courrier par voie postale.
Pour choisir la communication par e-mail avec Pôle Emploi, il vous suffit de :
- Vous rendre sur votre espace personnel à l’adresse suivante https://www.pole-emploi.fr/accueil/
- Puis dans la rubrique “Mes échanges avec Pôle Emploi”
Vous y retrouverez également l’adresse mail de votre conseiller afin de pouvoir le contacter directement.
Comment trouver l’adresse de Pôle Emploi pour vous rendre en agence ?
Vous pouvez vous rendre directement dans l’agence Pôle Emploi dont vous dépendez selon les horaires d’ouverture. En règle générale, ce sont les mêmes que pour contacter Pôle Emploi par téléphone.
Il ne vous sera pas possible de parler directement à un conseiller dans la mesure où il vous faut prendre rendez-vous, mais un employé est là pour assurer l’accueil et pour répondre aux questions que vous avez à poser.
Pôle Emploi vous permet de retrouver l’ensemble de ses agences sur son annuaire en ligne https://www.pole-emploi.fr/annuaire/. Il vous suffit de rentrer votre code postal pour retrouver l’adresse de l’agence Pôle Emploi la plus proche de chez vous ainsi que ces horaires d’ouverture.
Sachez que chaque agence Pôle Emploi est équipée d’ordinateurs avec un accès internet ainsi que de téléphones dont vous pouvez profiter dans le cadre de votre recherche d’emploi.
Comment envoyer un courrier à Pôle Emploi quand la situation l’impose ?
Contactez votre agence Pôle Emploi par courrier peut vous permettre de conserver une trace de la communication en utilisant la lettre recommandée avec accusé de réception. Cela peut être utile en cas de litige avec Pôle Emploi, notamment pour une radiation.
Pour trouver l’adresse de votre Pôle Emploi, rendez-vous sur l’annuaire disponible sur internet (voir paragraphe ci-dessus). Notez néanmoins que si votre situation est urgente, il peut être préférable de vous rendre directement à votre agence afin de régler votre problème au plus vite.
Point important : Les moyens pour contacter Pôle Emploi sont nombreux (le plus simple reste le téléphone). Mais si vous désirez conserver une trace de votre communication, il est préférable d’adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Crédit photo : © Studio Gi et fotomek / Fotolia
Responsable de la publication, je me suis spécialisé dans le domaine des aides sociales afin d’apporter une aide concrète aux personnes démunies devant la complexité administrative.
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