Info Retraite contact : téléphone, espace personnel et motifs de contact
SOMMAIRE
Comment contacter Info Retraite ?
Avant toute chose, il faut savoir que le service Info Retraite regroupe l’ensemble des régimes de retraite obligatoires (régime général, fonction publique, régimes complémentaires, etc.). Il permet d’accéder à vos informations personnelles et d’entrer en contact avec les organismes compétents.
Contacter Info Retraite via le site officiel et votre espace personnel
C’est la méthode la plus recommandée, car elle permet un suivi précis de votre situation et évite les délais d’attente liés au traitement du courrier ou à la saturation des lignes téléphoniques.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site info-retraite.fr.
Notez que pour accéder à votre espace personnel, il est fortement recommandé d’utiliser FranceConnect (vos identifiants impots.gouv.fr, ameli.fr, ou l’identité numérique de La Poste). Depuis cet espace, vous pourrez alors consulter votre relevé de carrière, mais également adresser vos questions aux différentes caisses de retraite.
Bon à savoir : une application mobile dédiée, Mon compte retraite, est également disponible sur l’App Store et Google Play pour suivre votre dossier depuis votre smartphone.
Contact par téléphone
Si vous préférez un échange humain ou si vous rencontrez une difficulté technique sur le site, un numéro unique est à votre disposition pour le portail commun.
Le numéro de l’assistance technique Info Retraite est le 09 77 40 50 30 (appel non surtaxé, accessible également depuis l’étranger au +33 9 77 40 50 30), joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Notez que ce numéro sert principalement à gérer des problèmes de connexion à votre compte, les questions sur l’utilisation des outils de simulation ou les erreurs d’affichage technique.
Pour des questions de fond sur votre dossier de retraite (montant, date de paiement), vous devrez plutôt contacter votre caisse de retraite spécifique (CNAV, Agirc-Arrco, etc.).
Pour rappel, voici les différents numéros à contacter selon votre caisse de retraite :
| Organisme | Public concerné | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| L’Assurance Retraite (CNAV) | Salariés du privé, cadres, agents non titulaires | 3960 (ou +33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger) |
| Agirc-Arrco | Retraite complémentaire des salariés du privé | 0 970 660 660 |
| MSA | Exploitants et salariés agricoles | Se rapprocher de votre caisse locale (numéro spécifique par département) |
| SRE / CNRACL | Fonctionnaires d’État, territoriaux et hospitaliers | 02 40 08 87 65 (lundi au vendredi, 8 h 30 à 17 h) |
| Sécurité sociale des indépendants | Artisans, commerçants, professions libérales | 3648 |
Contacter Info Retraite par voie postale
Bien que le numérique soit à privilégier, le recours à la voie postale reste parfois nécessaire. Info Retraite étant gérée par l’Union Retraite, l’adresse postale pour l’envoi de vos courriers est la suivante :
Union Retraite
42-50 quai de la Rapée
75012 Paris
Cependant, sachez qu’écrire à Union Retraite n’est utile que dans les cas suivants :
- Signaler un problème technique sur le portail.
- Corriger vos données d’identité (votre nom est mal orthographié sur le portail commun alors qu’il est correct à l’état civil, par exemple).
- Exercer vos droits Informatique et Libertés (RGPD).
Pour les demandes concernant votre pension, envoyez toujours vos courriers à l’adresse de la caisse régionale dont vous dépendez (indiquée sur vos relevés de situation). L’envoi en recommandé n’est pas nécessaire sauf pour les recours et litiges.
Pour quels motifs contacter Info Retraite ?
Le portail Info Retraite centralise la gestion de votre carrière. Voici les situations où son utilisation, ou le contact avec ses conseillers, sont indispensables.
Consulter et corriger votre Relevé de Situation Individuelle (RIS)
Le motif de contact le plus fréquent est la vérification du relevé de carrière. Ce document récapitule tous vos droits acquis (trimestres et points) depuis votre tout premier emploi.
Les vérifications peuvent porter sur :
- Le nombre de vos trimestres. Il arrive que des périodes travaillées soient manquantes (erreurs de l’employeur, jobs à l’étranger, périodes de chômage non reportées).
- Votre carrière. À partir de 55 ans, vous pouvez demander une régularisation directement en ligne via l’outil « Corriger ma carrière ». Contactez l’assistance si le bouton n’apparaît pas ou si vous ne parvenez pas à télécharger vos justificatifs (bulletins de paie, attestations France Travail).
Simuler le montant de votre retraite
Le portail propose un outil de simulation qui permet d’obtenir une estimation globale de votre future pension tous régimes confondus. Si les simulations affichent des montants qui vous semblent erronés, ou si elles ne prennent pas en compte certaines spécificités (enfants, périodes d’invalidité), un conseiller pourra vous expliquer le mode de calcul utilisé.
Vous pouvez également contacter les services pour savoir comment un départ anticipé (carrière longue) ou une prolongation d’activité (surcote) impacterait votre revenu.
Demander votre retraite en ligne via la Demande Unique
Info Retraite propose une Demande de Retraite en Ligne Unique permettant de déposer votre dossier auprès de tous vos régimes en une seule fois. Contactez le support si vous rencontrez un blocage lors du remplissage du formulaire numérique ou si vous avez un doute sur la date d’effet de votre pension.
Bon à savoir : une demande de retraite doit être déposée au moins 5 mois avant la date de départ choisie (entre 4 et 6 mois selon votre situation et vos régimes).
Déclarer un changement de situation
Si vous percevez déjà une pension, Info Retraite permet de centraliser vos changements de vie tels que :
- un changement de coordonnées bancaires (pour éviter toute rupture de paiement) ;
- un changement d’adresse (indispensable pour recevoir vos attestations fiscales) ;
- un changement relatif à votre situation familiale (mariage, divorce ou décès du conjoint).
Obtenir des attestations fiscales et de paiement
Chaque année, au moment de la déclaration de revenus, vous pouvez avoir besoin de justificatifs.
Le service « Mes paiements » permet de consulter le calendrier de versement de vos retraites (versées en début ou fin de mois selon les régimes).
Le montant imposable est transmis automatiquement à la DGFiP par Info Retraite. En cas de désaccord sur le montant prérempli, contactez votre caisse via le portail.
Anticiper ou demander une retraite de réversion
En cas de décès d’un conjoint, les démarches peuvent être complexes et éprouvantes. Info Retraite met à disposition un simulateur et un formulaire de demande en ligne dédié à la retraite de réversion.
Vous pouvez utiliser ces outils pour savoir si vous remplissez les conditions de ressources ou de durée de mariage. Si le portail ne parvient pas à récupérer automatiquement les informations de votre conjoint défunt, l’assistance technique pourra vous guider dans la procédure de transmission de justificatifs.
Gérer votre retraite à l’étranger
Si vous avez travaillé hors de France ou si vous comptez passer votre retraite à l’étranger, Info Retraite permet désormais de transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses en une seule fois via le service « Transmettre mon certificat de vie ».
Vous pouvez avoir besoin de contacter le support si le document n’est pas validé après envoi. Une non-validation entraîne souvent la suspension des paiements. Le support pourra vérifier si le document a bien été réceptionné par le centre de traitement mutualisé (CS 13 999 ESVRES, 37321 Tours Cedex 9 pour les envois postaux depuis l’étranger).
Pour en savoir plus sur les spécificités de la retraite pour les personnes ayant travaillé à l’étranger, consultez notre guide dédié.
Conseils pour un contact efficace avec les caisses de retraite
Avant de contacter Info Retraite, voici quelques conseils pour optimiser vos échanges :
- Si vous envisagez un contact téléphonique, privilégiez les créneaux creux. Les appels le mardi ou le jeudi après-midi sont généralement pris en charge plus rapidement.
- Préparez votre numéro de Sécurité sociale (NIR à 13 chiffres) avant d’appeler. Sans lui, aucun conseiller ne pourra accéder à votre dossier.
- Utilisez la messagerie interne. Plutôt que le téléphone, privilégiez votre espace personnel sur info-retraite.fr. Les réponses écrites ont une valeur juridique et permettent de conserver une trace de vos échanges.
- Anticipez. N’attendez pas d’avoir 62 ou 64 ans pour vous connecter. Un premier coup d’œil sur son relevé à 45 ou 50 ans permet de corriger des anomalies qui seraient difficiles à prouver 15 ans plus tard (fermeture d’entreprise, perte de documents).
- Méfiez-vous des numéros frauduleux. Ne rappelez jamais un numéro commençant par 08 reçu lors d’un appel entrant se réclamant d’une caisse de retraite. Ces numéros sont surtaxés et souvent frauduleux.
Autres organismes à contacter selon votre situation
Info Retraite est le portail commun, mais certaines situations nécessitent de s’adresser directement à l’organisme compétent. Voici les principales redirections utiles.
Contacter l’Agirc-Arrco pour votre retraite complémentaire
Si vous avez été salarié du secteur privé, vous cotisez automatiquement à l’Agirc-Arrco pour votre retraite complémentaire. Pour toute question sur votre relevé de points, votre pension complémentaire ou votre demande de liquidation, consultez notre guide complet pour contacter l’Agirc-Arrco. Si vous avez travaillé comme salarié du particulier employeur (assistante maternelle, aide à domicile, etc.), votre caisse de retraite complémentaire est l’IRCEM : retrouvez toutes ses coordonnées dans notre article contacter l’IRCEM.
Contacter la CNAV (Assurance Retraite)
La CNAV est la caisse du régime général, compétente pour les salariés du privé. Elle dispose de ses propres canaux de contact, distincts du portail Info Retraite. Retrouvez tous les numéros et adresses dans notre article dédié : comment contacter la CNAV.
Contacter la Caisse des Dépôts (CNRACL, Ircantec, RAFP)
La Caisse des Dépôts gère plusieurs régimes spéciaux de retraite pour les fonctionnaires territoriaux et hospitaliers (CNRACL), les agents non titulaires (Ircantec) et le régime additionnel de la fonction publique (RAFP). Pour joindre ces services, consultez notre guide sur comment contacter la Caisse des Dépôts. Si vous êtes ou avez été agent non titulaire et souhaitez joindre directement l’Ircantec, toutes les coordonnées sont dans notre article dédié : contacter l’Ircantec. Si vous relevez spécifiquement du régime additionnel RAFP, retrouvez toutes les coordonnées pour joindre la RAFP dans notre guide dédié.
Faire appel à France Services pour être accompagné
Si vous n’êtes pas à l’aise avec les démarches en ligne, les espaces France Services peuvent vous aider à créer votre compte retraite, consulter votre relevé de carrière ou comprendre un courrier de votre caisse. Ce service est gratuit et accessible dans la plupart des communes.
Questions fréquentes sur le contact Info Retraite
Voici les questions que se posent le plus souvent les assurés au moment de contacter Info Retraite ou leur caisse de retraite.
Peut-on contacter Info Retraite par e-mail directement ?
Info Retraite ne dispose pas d’une adresse e-mail publique. Le canal privilégié pour les échanges écrits est la messagerie interne de votre espace personnel, accessible sur info-retraite.fr après connexion via FranceConnect. Vous pouvez également joindre l’assistance technique via le formulaire en ligne disponible sur aide.info-retraite.fr.
Quel est le délai de réponse des caisses de retraite ?
Les délais varient selon les organismes et les périodes. Pour les questions techniques sur le portail Info Retraite, une réponse est généralement apportée sous quelques jours ouvrés. Pour les demandes de régularisation de carrière ou les dossiers de retraite, comptez plusieurs semaines, voire plusieurs mois en période de forte affluence (début d’année). Pour un entretien information retraite auprès du Service des Retraites de l’État, le délai maximal légal est de 3 mois.
Comment contacter Info Retraite depuis l’étranger ?
Depuis l’étranger, l’assistance technique Info Retraite est joignable au +33 9 77 40 50 30 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, heure française). Pour l’Assurance Retraite (CNAV), le numéro international est le +33 9 71 10 39 60. Depuis l’étranger, il est également possible de transmettre son certificat de vie en ligne via l’espace personnel, évitant ainsi l’envoi postal.
Info Retraite peut-il m’aider si je suis fonctionnaire ?
Oui, Info Retraite regroupe tous les régimes obligatoires, y compris ceux des fonctionnaires. Cependant, pour les questions de fond sur votre dossier de fonctionnaire d’État, vous devrez vous adresser directement au Service des Retraites de l’État (SRE) via le portail ensap.gouv.fr, ou pour les fonctionnaires territoriaux et hospitaliers, à la CNRACL via la Caisse des Dépôts.
Que faire si mon relevé de carrière comporte des erreurs ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur info-retraite.fr et rendez-vous dans la section « Ma carrière ». À partir de 55 ans, l’outil « Corriger ma carrière » vous permet de signaler et régulariser des périodes manquantes directement en ligne, en téléchargeant vos justificatifs (bulletins de paie, attestations France Travail, contrats). En dessous de 55 ans, adressez votre demande directement à la caisse concernée par la période manquante, en envoyant vos pièces justificatives par messagerie interne.
Ancienne professeure des écoles reconvertie dans la rédaction web, Sandra Jacques a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2023 à 2026. Elle a mis ses compétences pédagogiques au service de 114 articles pour rendre les aides sociales claires et accessibles à tous.
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