Comment envoyer un document à la CAF ? Comment le faire en ligne ? Où déposer vos justificatifs ?

envoyer à la caf vos justificatifsVous avez différentes possibilités pour envoyer vos documents à la CAF. En effet, les organismes développent de plus en plus les services en ligne.

Il est ainsi possible de joindre des pièces justificatives sur le site de la CAF lors de demande de prestations. La CAF peut également vous alerter par mail de la nécessité de lui transmettre un document dans votre espace personnel.

La transmission en ligne des documents permet un traitement plus rapide de votre dossier et il est donc conseillé d’utiliser ces nouveaux services. Vous pouvez scanner ou prendre en photo vos documents en respectant des formats informatiques (en savoir plus sur l’envoi en ligne de documents à la CAF).

Les services en ligne de la CAF ne permettent pas de joindre vos pièces justificatives pour l’ensemble des prestations. Pour certaines aides, vous devez continuer d’adresser vos documents par voie postale ou en les déposant dans l’agence CAF proche de chez vous (plus de détails ici).

Afin de découvrir les différentes possibilités pour transmettre vos documents à la Caisse d’Allocations Familiales, consultez cet article.





Comment envoyer un document à la CAF en ligne ?

L’envoi en ligne permet un traitement plus rapide de votre dossier

La CAF participe à la simplification des formalités et des démarches administratives en faisant évoluer son site. Elle développe et encourage l’envoi de documents via le site de la CAF.

Les documents doivent être transmis depuis votre espace personnel “Mon compte”. La nécessité d’envoyer ces justificatifs peut s’effectuer lors d’une demande en ligne ou dans la rubrique “suivre mes démarches”.

Vous pouvez utiliser un ordinateur, une tablette ou un smartphone via l’application “CAF – mon compte” pour envoyer vos documents.

 

Envoyer un document lors d’une demande en ligne sur le site de la CAF

Sur le site de la CAF, vous avez la possibilité d’effectuer des demandes de prestations ou des modifications de situations. Lors de ces démarches, vous pouvez avoir la nécessité de joindre des pièces justificatives.

Liste des démarches accessibles en ligne et permettant l’ajout de pièces justificatives :

Si vous êtes déjà allocataire de la CAF, vous avez deux possibilités :

  • Joindre directement vos pièces justificatives en fin de votre demande en ligne
  • Transmettre vos documents ultérieurement via le menu “suivre mes démarches”, rubrique “démarches en ligne”

Si vous n’êtes pas encore allocataire CAF, vous ne pouvez pas joindre vos documents en ligne. Vous devez recevoir vos identifiants pour activer votre compte avant de pouvoir transmettre en ligne vos pièces justificatives. Il peut être préférable de les envoyer par voie postale ou les déposer dans votre agence pour un traitement plus rapide de votre dossier.

 

Si la CAF vous réclame un justificatif : Comment le transmettre ?

En cas d’information ou pièce manquante pour traiter votre dossier, votre CAF vous adresse une “alerte” par mail. Elle utilise alors l’adresse mail que vous avez complétée dans votre profil pour votre espace personnalisé Mon compte.

Suite au mail de la CAF, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel à la rubrique “La Caf  me demandepour répondre en transmettant la pièce manquante si nécessaire dans la rubrique.

Pour accéder à cette rubrique, vous devez cliquer sur “Suivre mes démarches” dans le menu principal de votre espace personnel.

Ce service permet une plus grande réactivité dans le traitement de votre dossier. Pensez bien à actualiser votre adresse mail en cas de changement dans votre espace personnalisé. Et consultez bien les mails de la CAF. Les contenus de ceux-ci peuvent avoir une conséquence sur le versement et le montant de vos prestations.


Site de la CAF et envoi de documents : Quelles sont les heures d’affluence ?

Il peut être difficile de se connecter au site de la CAF sur certaines périodes de la journée et du mois. La CAF a publié un tableau avec les plages horaires de faible affluence (fluide) et de forte affluence (extrême) :

justificatif caf

Selon le “calendrier de fréquentation” ci-dessous, il peut être intéressant de favoriser certains créneaux pour adresser vos documents à la CAF. Cela permet de limiter les problèmes techniques ou de déconnexion.

Pour transmettre un document dématérialisé à la CAF, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • Votre document doit être au format jpg, png, gif ou pdf
  • Le poids de votre document ne doit pas dépasser 5 mo
  • Un nombre de pages est limité pour chaque pièce justificative : Par exemple, pour une carte d’identité, votre document ne peut excéder 2 pages

Vous pouvez scanner votre document ou le prendre en photo avec votre smartphone ou votre tablette.

 

Adresser des documents par courrier ou les déposer à la CAF

Si les services en ligne de la CAF se développent, vous devez toujours envoyer vos documents à votre CAF par voie postale ou dépôt en agence pour la majeure partie des demandes de prestations.

Il est conseillé de conserver une copie du document que vous envoyez à votre CAF et d’adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception (important en cas de litige).

Vous trouverez ci-dessous des exemples de prestations nécessitant l’envoi par courrier ou le dépôt de documents à votre CAF :

Si vous ne pouvez pas effectuer votre demande en ligne pour ces prestations, vous trouverez les formulaires à télécharger sur les liens des différentes prestations ci-dessus. En fin de formulaire, il est indiqué les pièces justificatives à fournir dans votre dossier de demande.

Où adresser vos justificatifs ? Dans quelle agence déposer votre document ?

Vous pouvez déposer directement vos documents dans votre agence CAF. Retrouvez l’agence la plus proche de votre domicile sur ce lien.

Pour envoyer vos documents à votre CAF par voie postale, vous devez adresser votre courrier au siège départemental de la CAF. Pour trouver le siège de votre département résidence, rendez-vous sur ce lien.





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17 commentaires
  1. Bonjour, voilà mon problème est que j’ai pu m’inscrire mais je n’arrive pas à envoyer les documents demandés en ligne. Je ne sais pas s’il faut que je me déplace en prenant rendez-vous ou pas. Que faire ?

  2. Bonjour je ne suis pas allocataire, or je recois des mails de relance de declarations trimestrielles. J’ai deja signalé le probleme.
    Aujourd’hui j’ai reçu un mail selon lequel, j’aurai déclaré mes revenus. Bien entendu ce n’est pas le cas.
    Je crains une usurpation d’identité
    Que et comment puis je faire ?

  3. Bonjour je vous signale que j’ai reçu un mail, je pense que c’est une arnaque, ce dernier m’indique Cordialement Marcelle LEHNINH

    quesqs1456_469653sqsq03762_4817555633559568384_n
    Bonjour,

    Nous avons le plaisir de vous informer que vous êtes parmi les familles qui vont
    bénéficier d’un montant de 250 €.

    S’inscrivant dans l’élan de solidarité et compte tenu des valeurs portées par l’organisme, le Conseil d’Administration de la caisse d’allocations familiales “CAF” donne autorisation à son Directeur Général pour contribuer à hauteur de 100 millions d’euros, prélevés sur les disponibilités des familles, au Fonds spéciaux dédiés à la gestion de la pandémie du Coronavirus.

    Pour bénéficier de cet aide, veuillez cliquer sur lien ci-dessous, et remplir les informations demandées:
    Accéder à mon dossier
    Merci d’avoir utilisé notre service.

    L’équipe Caf.fr
    8245282456_46924jj10403762_4817555633559568384_n
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    Add your postal address here!

  4. J’adore cette aide en ligne qui doit t’expliquer COMMENT ON ENVOIT UNE FOUTUE PIECE JOINTE… mais qui final t’explique tout le fonctionne du site, sans JAMAIS t’indiquer comment tu envoies une pièce jointe ?!
    Sérieux les mecs qui ont codé ce site ne l’ont jamais utilisé…

    Car dans l’aide en ligne sur “comment envoyer une pièce jointe” il est indiqué je cite “Vous pouvez envoyer une pièce jointe en PDF, JPEG ou JPG”. Mais je m’en fiche de comment le fichier doit être je veux JUSTE VOUS ENVOYER UN FOUTU MAIL AVEC UNE PJ !!!!
    Faudrait que les codeurs apprennent un minimum le français et la notion de “comment”, car comment veut dire la procédure à suivre, et non les prérequis pour le faire.

  5. je ne sais pas ce qu’il faut déclarer pour le mois de mars pour mes déclarations trimestrielles .j’ai reçu mon salaire de l’entreprise de 742,07 euros plus 353,64€ de la CPAM et un virement de 443,07€ du pro BTP FAUT-il tout additionner ou juste déclarer la partie salaire.salutations distinguées.

  6. Bonjour , j’ai un problème avec la CAF, eux m’ont demandé le titre de séjour, mais je suis dans le Union Européenne et nous on a pas besoin de ça . Maintenant eux m’ont demandé une attestation mais j’ai pas compris du tout, par contre sur mon compte du CAF j’ai aucune demande de eux , j’ai parlé avec eux parce que j’appelle directement, mais eux m’on pas envoyé aucune demande , et sur mon compte j’ai vue que s’écrit versement interrompu.

  7. Sa fait 1 mois que j’ai plus le droit au RSA il mon radié avec une fille de 3ans et le corona virus franchement je sais pas quoi faire

  8. Cela fait 2mois que nous n avons pas de RSA c est beaucoup trop long

  9. C’est vraiment problématique et embétant,car on ne peut pas envoyer n’importe quel document sur l’espace mon compte. À quoi ça sert d’avoir un espace personnel en ligne si finalement, on doit envoyer les documents par la poste c’est vraiment dommage et contraignant. D’ailleurs la caf me demande mes ressources de 2018 alors que je suis étudiant. Je n’arrive pas à envoyer sur l’espace personnel alors qu’ils disent qu’on peut le faire. Cela me désole.

  10. Bonjour,

    Dans la CAF me demande, il n’y a que la visualisation des messages.
    Impossible d’envoyer un document.

    Quel dommage cette obligation de tout envoyer par courrier ou devoir se déplacer. C’est une perte de temps lorsqu’on a déjà du attendre quasi 1 mois pour une réponse…(serveur téléphonique saturé, espace personnel flou et bug des pages). Il serait temps de se mettre à l’air du digital, de pouvoir envoyer des documents par emails et de faciliter les échanges.

    Quand l’aspect financier en dépend, les utilisateurs ont besoin d’une réactivité…

  11. Bonsoir la caf prend elle en compte la date d’envoi des courriers ? Car je risque de perdre 1 mois d’aplomb, car le bail à été envoyé en retard, cordialement

  12. Comment obtenir un numéro d’allocataire sur le Caf?

  13. Bonjour,
    Notre fille à eu 18 ans le 12 juin ,elle est scolarisée et passe son BAC cette année. Peut elle encore bénéficier de l’allocation à la rentrée scolaire?

  14. bonjour
    je ne sais où vous avez trouver “la caf me demande”?????????
    je dois envoyer des pièces déjà envoyéer par la poste, mais ?? égarées”??
    après plusieurs appels, toujours la mème réponse, par la poste”
    à une époque où le Président veut une simplification des formalités avec l’administration, certains font de la résistance
    fontaine alain

  15. Bravo la CAF, on n’arrange en rien les “indépendants”.

    Je m’explique:

    En tant qu’indépendant, et au moment où nous devons déclarer notre chiffre trimestriel à la CAF, on ne peut simplement pas. Et oui les fichiers en ligne ne sont conçus uniquement pour les salariés et demandeurs d’emploi.

    Comment fait-on du coup?
    – On envoie un mail à la caf pour demander le fichier cerfa correspondant
    – On attend quelques jours qu’un conseiller nous réponde
    – On se galère à remplir le fichier en format pdf
    – Puis on l’envoYAIT en courriel

    OR maintenant on ne peut plus envoyer par mail! NON, il faut le déposer en agence ou par voie postale.

    Alors vive la CAF!!
    – Incapable d’établir des fichiers en LIGNE pour des milliers d’entrepreneurs… quel gain de temps pour nous les entrepreneurs qui n’en avons pas!
    – Un système qui prône la dématérialisation et éco-responsabilité…. ???… ah c’est sûr que de me rendre en voiture jusqu’à ma CAF (20 km) ou l’envoyer par PAPIER + POSTE…. quel geste pour l’environnement!

    Je suis folle de rage!

  16. bonjour MME MR,

    je suis à la retraite depuis juillet 2018 et mon épouse sera en retraite le 1er AVRIL 2019 et elle en invalidité .
    Notre loyer est de 570 Euros par mois, est-ce possible d’avoir de L’APL.

    NOUS N’AVONS PLUS DE N° D’ALLOCATAIRE , NOUS AVONS DEUX ENFANTS NES EN 1982 ET 1984.
    MERCI DE ME REPONDRE
    EN ATTENTE DE VOUS LIRE
    CORDIALEMENT

    • Bonjour moscato salvatore,

      Il est difficile de dire si vous pouvez prétendre à l’APL. En effet, une étude de votre situation auprès de la CAF est nécessaire. Pour faire votre demande, vous pouvez le faire uniquement sur internet. Les explications sont consultables dans cet article https://www.aide-sociale.fr/caf-dossier-apl/. En cas de besoin, vous pouvez vous rendre directement à la CAF afin qu’un conseiller puisse vous aider à réaliser cette démarche.

      Sachez également que le dépôt de votre demande vous ouvrira automatiquement un compte allocataire.

      Cordialement.

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