CAF se connecter : comment accéder à votre compte en ligne ? Que faire en cas de problème de connexion ?

Si vous avez fait une demande d’aide à la CAF ou si vous percevez des prestations, vous être inscrit à la CAF (un compte CAF a été créé). Vous pouvez ainsi consulter les informations de votre dossier.

La connexion à l’espace “mon compte CAF” et à l’application “CAF mon compte” change ! En effet, pour plus de sécurité, le processus d’identification CAF connexion a été modifié : il est désormais plus fiable.

Auparavant, vous deviez utiliser votre numéro d’allocataire pour accéder à votre compte CAF. Dorénavant pour vous connecter, vous devez utiliser votre numéro de sécurité sociale ou France Connect. Toutes les explications sont consultables dans cette partie.

La procédure est récente, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion. Si cela est votre cas, vous pouvez retrouver des conseils sur ce lien.

Nouveau mot de passe, numéro de sécurité sociale, identification renforcée : on vous explique comment faire pour une connexion plus sécurisée.

CAF connexion : comment accéder à mon compte CAF ?

Auparavant, pour se connecter à son espace personnel sur le site de la Caisse d’Allocations Familiales ou sur l’application mobile CAF, il fallait détenir un numéro d’allocataire. Ce numéro était indispensable pour avoir accès à son compte. Dans un souci de simplification, de sécurisation et suite à un bug récent, le processus a changé. 

 

Connexion CAF avec le numéro d’allocataire : c’est fini

Si vous possédez déjà un compte, votre numéro d’allocataire est remplacé par votre numéro de sécurité sociale. Votre mot de passe, habituellement composé de 8 chiffres, change également. Désormais, votre mot de passe doit comporter des chiffres et des lettres.

Pour accéder à votre compte avec la nouvelle procédure d’identification, voici la marche à suivre

  • Rendez-vous sur la page de votre compte sur le site de la CAF.
  • Renseignez votre numéro de sécurité sociale (attention, on ne vous demande plus votre numéro d’allocataire).
  • Tapez votre code habituel à 8 chiffres.
  • Lisez puis acceptez les conditions générales d’utilisation.
  • Choisissez votre nouveau mot de passe. Il doit obligatoirement comporter : un minimum de 8 caractères et un maximum de 24 caractères, dont au moins un chiffre, au moins une lettre minuscule et une lettre majuscule. Il ne doit pas y avoir de caractères spéciaux, ni de lettres accentuées, ni d’espace.  
  • Confirmez votre nouveau mot de passe.
  • Pour recevoir un code de vérification de sécurité, indiquez votre numéro de téléphone portable ou votre adresse mail. Confirmez votre choix de réception. 
  • En fonction du mode de réception choisi (SMS ou mail), vous recevez un code de vérification. 
  • Rentrez le code de vérification reçu et validez. 
  • Votre nouvel espace est finalisé, vous pouvez accéder à votre dossier. 

Bon à savoir : si vous n’avez pas de numéro de sécurité sociale, un numéro provisoire vous sera attribué pour vous connecter à votre compte CAF.

 

Se connecter à son compte CAF en ligne pour la première fois

Si vous n’avez pas encore créé votre espace personnel sur le site de la CAF, voici la marche à suivre pour consulter vos informations : 

  • Vous devez vous rendre sur la page d’accueil de la CAF.
  • En haut à droite de la page, cliquez sur “mon compte”
  • Puisque c’est votre première connexion, cliquez sur “créer mon compte”. 
  • Si vous êtes déjà allocataire, renseignez votre numéro de sécurité sociale.
  • Si vous n’êtes pas allocataire, vous devez faire une demande d’allocation, cliquez sur “faire une demande”.
  • Si vous êtes conjoint, enfant de plus de 15 ans ou personne à charge rattaché à un dossier allocataire, vous pouvez également créer votre compte. 

Une vérification d’identité sera effectuée pour garantir la sécurité des données.

 

CAF se connecter avec France Connect (simple et sécurisé)

Il est possible de se connecter à son compte CAF avec France Connect. France Connect est un dispositif visant à simplifier les accès aux administrations en ligne. Avec un seul identifiant et un seul mot de passe, vous pouvez avoir accès à plus de 900 services en ligne dont les impôts et la CAF.

Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site de France Connect où vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour utiliser ce service.

 

Problème pour se connecter à la CAF : comment faire ?

Un récent problème technique important a semé la confusion chez les utilisateurs du site et de l’application CAF. Ce bug a révélé la nécessité de davantage sécuriser l’accès aux données personnelles des allocataires. 

Néanmoins, des problèmes de connexion peuvent survenir. Ils peuvent avoir différentes causes :

  • Votre accès au réseau internet est de mauvaise qualité ;
  • Vous avez commis une erreur en entrant votre identifiant (numéro de Sécurité Sociale) ou votre mot de passe ;
  • Un problème technique émanant du site de la CAF. 

Face à une impossibilité de connexion et en cas de demande urgente, vous pouvez tenter de contacter la CAF par téléphone au 32 30 (coût d’un appel local). 

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Crédit photo : © StockUnlimited

 

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