Le chèque énergie de l’État est un dispositif accordé une fois par an. Selon votre département, vous le recevez entre avril et mai. Aucune démarche n’est à entreprendre pour en bénéficier. Si vous êtes éligible, il vous est envoyé automatiquement.

Cependant en 2024, les pouvoirs publics ont annoncé un bug important dans les envois du Chèque énergie. Ainsi, près d’un million de bénéficiaires ne le recevront pas !  A contrario, 1 million de personnes qui n’y sont plus éligibles vont tout de même le recevoir. Retrouvez toutes les explications sur le problème d’envoi du Chèque énergie.

Rassurez-vous, cet imbroglio va être corrigé avec l’ouverture d’une plateforme de réclamation du Chèque énergie prévue pour le mois de juillet. Quant aux “faux” bénéficiaires, bonne nouvelle pour eux, ils pourront tout de même utiliser leur chèque énergie normalement.

Mais que faire si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie ? Tout d’abord, vérifiez bien que vous êtes éligible à cette aide financière grâce au simulateur (voir ici). Si c’est le cas, vous devez attendre le courant du mois de juillet pour effectuer votre réclamation en ligne. Aujourd’hui, la procédure officielle n’a pas encore été communiquée. Cet article sera mis à jour dès l’ouverture des demandes.

Si en revanche vous avez égaré le document, consultez la marche à suivre en cas de chèque énergie perdu.

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Bug des envois du Chèque énergie : 1 million de bénéficiaires concernés

Alors que 5 millions de bénéficiaires attendaient tranquillement leur Chèque énergie 2024, un bug sans précédant s’est produit dans la constitution de la liste des personnes éligibles.

En effet depuis sa création, le Chèque énergie est envoyé automatiquement à ses bénéficiaires. Cette prouesse s’appuie sur les données récupérées par l’administration fiscale et notamment celles concernant la taxe d’habitation. Or cette dernière a été supprimée en 2022, ce qui a déclenché ce regrettable problème.

Quels sont les effets du bug d’envoi du Chèque énergie :

    • Les nouveaux bénéficiaires ne le recevront pas : cela concerne près d’un million de personnes
    • Les personnes éligibles l’an dernier, mais qui ne le sont plus cette année vont tout de même le recevoir : cela concerne également près d’un million de personnes

En bref, cela signifie que si vous avez perçu le chèque énergie l’année dernière, vous le recevrez de nouveau. En revanche si vous êtes nouvellement bénéficiaire, vous ne le recevrez malheureusement pas.

 

Ouverture d’une nouvelle plateforme de réclamation du Chèque énergie

Naturellement après un bug d’une telle ampleur, les réclamations pour chèque énergie non reçu vont fortement augmenter. Pour répondre à cette demande, les pouvoirs publics ont annoncé la création d’une plateforme spécialement dédiée aux chèques énergies non reçus. Ceci, afin de garantir à tous les bénéficiaires victimes de cette erreur de pouvoir bénéficier de leur chèque énergétique.

Actuellement, on ne connaît que très peu d’informations sur la procédure de réclamation. Son ouverture devrait avoir lieu en juillet 2024.

Dès la communication des informations officielles sur cette question, nous publierons un guide complet sur la marche à suivre pour réclamer votre Chèque énergie.

 

Les “faux” bénéficiaires vont-ils devoir rembourser leur chèque énergie ?

En plus du million d’oubliés, le Chèque énergie a également été envoyé par erreur à un million de personnes qui n’y avaient pas droit. Ainsi, la question se pose naturellement : doit-on effectuer le remboursement du Chèque énergie ?

La réponse est non. Les pouvoirs publics ont décidé d’assumer pleinement cette erreur et de permettre ainsi à tous les faux bénéficiaires de le dépenser normalement. Précisons que cette décision courageuse devrait coûter environ 100 millions d’euros à l’État (le budget global du Chèque énergie est estimé à 900 millions d’euros).

 

Je n’ai pas reçu mon chèque énergie : vérifiez votre éligibilité

Avant de vous inquiéter de ne pas avoir reçu votre chèque énergie, il convient de consulter le calendrier officiel du chèque énergie de versement. En effet selon votre département de résidence, vous le recevrez plus ou moins tard. L’intégralité des chèques énergie seront envoyés aux bénéficiaires entre avril et fin mai 2024.

Si vous n’avez pas reçu votre prime énergie dans les délais prévus dans le calendrier, vous devez tout d’abord vérifier votre éligibilité à cette aide financière.

En dehors du bug d’envoi du Chèque énergie cette année, la principale raison d’un chèque énergie non reçu provient de la non-éligibilité du bénéficiaire. Vérifiez vos droits, cela ne vous prendra que quelques minutes :



Vous saurez alors immédiatement si vous respectez les plafonds de chèque énergie et si vous êtes éligible

 

Si vous êtes éligible au chèque énergie, mais que vous ne l'avez pas reçu dans les temps, il vous faudra prendre contacter le service Chèque Énergie afin qu'ils puissent mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre chèque (voir les coordonnées ci-dessous).

 

Réclamation chèque énergie : qui contacter ?

adresse reclamation cheque energieSi vous n'avez pas reçu le chèque énergie (après vous être assuré d'être éligible) et en attendant l'ouverture de la plateforme spéciale, vous pouvez entrer en contact avec l'organisme s'occupant de ce dispositif. Il dépend du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.

Pour cela, vous pouvez joindre un conseiller chèque énergie par téléphone ou remplir le formulaire de contact disponible sur internet.

 

Recours chèque énergie : contactez un conseiller par téléphone

Comment contacter le service Chèque Énergie ?

Vous pouvez contacter directement un conseiller par téléphone afin de lui soumettre votre problème, à savoir que vous n'avez pas reçu votre chèque énergie dans les temps.

Voici le numéro de téléphone du service client chèque énergie :

    • 0 805 204 805 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 20h

Munissez-vous de votre numéro fiscal lors de votre appel, il vous sera certainement demandé par le conseiller pour qu'il puisse traiter au mieux votre requête.

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Formulaire de réclamation du chèque énergie

Si vous n'avez pas reçu votre prime énergie dans les délais impartis, il se peut qu'il s'agisse d'un retard de la poste. Si malgré quelques jours d'attente vous n'avez toujours rien, vous pouvez signaler sa non réception en ligne via le formulaire de réclamation du Chèque Énergie.

Comment remplir le formulaire de réclamation du chèque énergie ?

    • Rendez-vous sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance
    • Remplissez les champs obligatoires (signalés par un astérisque rouge)
    • Dans l'objet de la demande : saisissez "Contestation-Non réception"
    • Dans le champ consacré à votre demande : indiquez que vous n'avez pas reçu votre chèque énergie malgré votre éligibilité

Attention : les réclamations devraient subir une forte hausse en raison du bug d'envois qui concerne 1 million de personnes. Ainsi, il est possible que votre demande ne soit pas traitées avant l'ouverture de la nouvelle plateforme prévue en juillet.

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Découvrez le formulaire de contact à remplir si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie :

Remplissez le formulaire de contact si vous n'avez pas reçu le chèque énergie

Notez bien que votre numéro fiscal n'est pas obligatoire pour votre demande, mais nous vous conseillons de l'indiquer tout de même pour que le conseiller puisse traiter votre requête avec toutes les informations nécessaires. Cela permet d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Si votre demande aboutie de façon favorable, découvrez comment utiliser votre chèque énergie. Afin d'éviter de ne pas le recevoir si vous déménagez, consulter notre article sur le changement d'adresse et le chèque énergie.


Crédit photo : © New Africa et Pixavril / Adobe


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