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CCAS Toulouse : adresse, téléphone et horaires

Que vous ayez besoin d’un renseignement rapide, d’un rendez-vous ou d’une orientation vers le bon service, voici toutes les coordonnées utiles pour joindre le CCAS de Toulouse.

 

CCAS Toulouse Contact

Pour contacter le CCAS de Toulouse :

• Adresse : 2 bis, rue de Belfort, 31000 Toulouse
• Téléphone : 05.67.72.85.85
• Contact en ligne : le CCAS ne dispose pas d’une adresse mail publique dédiée — un formulaire de contact officiel de la Mairie de Toulouse permet toutefois d’écrire aux services (voir la rubrique « Comment faire une demande » plus bas dans l’article).
• Site internet : toulouse.fr, rubrique CCAS
• Accès : bus lignes 14, 23 et L8 (arrêts Bachelier ou Riquet) ou métro ligne 1 (arrêt Jean Jaurès)

Les horaires d’ouverture de l’accueil :

• Lundi : 9 h à 12 h 30/13 h 30 à 16 h
• Mardi : 9 h à 12 h 30/13 h 30 à 16 h
• Mercredi : 9 h à 12 h 30/13 h 30 à 16 h
• Jeudi : 10 h à 12 h 30/13 h 30 à 16 h
• Vendredi : 9 h à 12 h 30/13 h 30 à 16 h

 

Le 115 : le numéro d’urgence sociale

Le CCAS de Toulouse gère le numéro d’urgence sociale 115.

Si vous êtes sans-abri ou confronté à une situation de détresse (= violences conjugales, maltraitance, dépendance, etc.), vous pouvez téléphoner au 115. La ligne est ouverte 24 h/24 et 7 j/7. Les conseillers sont là pour vous orienter vers une structure d’hébergement temporaire adaptée.

 

Les Maisons des Solidarités de Toulouse : un autre accompagnement possible

Dans cet article, nous nous focalisons sur le CCAS de Toulouse. Cependant, il nous semblait pertinent de vous présenter très succinctement les Maisons des Solidarités : ces structures dépendantes du Conseil départemental de la Haute-Garonne travaillent main dans la main avec le CCAS. Elles offrent un accompagnement social de proximité et vous pourrez y rencontrer une assistante sociale. Enfin, pour certaines aides mises en place par le Centre communal d’action sociale, vous serez obligé de passer par le biais des Maisons des Solidarités.

 

Quelles aides propose le CCAS de Toulouse ?

À l’instar de tous les autres CCAS de France, celui de Toulouse s’occupe à la fois de missions obligatoires (= la domiciliation et les aides sociales légales) et de missions facultatives mises en œuvre au niveau local.

 

Le service d’instruction de l’aide sociale légale

Il s’agit du service du CCAS qui traite les dossiers administratifs. En effet, le CCAS ne verse pas toujours l’aide lui-même : souvent, il prépare le dossier, vérifie l’éligibilité et les justificatifs et transmet ensuite la demande au bon organisme.

Au CCAS de Toulouse, ce service s’occupe de trois types de dossiers différents pour trois publics différents :

• L’Aide sociale pour personnes âgées ou handicapées : si une personne âgée ou en situation de handicap a besoin d’être placée en établissement (en EHPAD par exemple) ou d’une aide à domicile, mais n’a pas les moyens de payer, le CCAS instruit son dossier de demande de prise en charge par l’aide sociale et le renvoie vers le département. Ce dernier décidera ensuite s’il finance tout ou partie de la note.
• Le RSA : attention, il s’agit ici uniquement des personnes sans domicile fixe qui sont domiciliées administrativement au CCAS. Pour tous les autres, il faut faire sa demande auprès de la CAF ou de la MSA.
• L’ASPA (Allocation de solidarité aux personnes âgées) : c’est le minimum vieillesse qui peut être versé aux retraités qui n’ont pas cotisé assez (ou pas du tout) pour toucher une pension « classique ». Le CCAS instruit ces demandes pour les habitants de Toulouse dans cette situation.

 

La domiciliation postale pour les personnes sans domicile fixe

La domiciliation postale permet aux personnes sans résidence stable d’avoir une adresse administrative afin d’ouvrir leurs droits aux aides sociales, mais également pour réaliser de très nombreuses démarches (inscription à France Travail, ouverture d’un compte bancaire, maintien des droits à la Sécurité sociale, etc.).

Au CCAS de Toulouse, pour chaque demande initiale ou pour tout renouvellement (la domiciliation est valable un an), vous aurez un entretien avec un travailleur social, entretien au cours duquel seront examinés les droits auxquels vous pouvez prétendre.

 

Les Centres d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS)

Le CCAS de Toulouse gère deux centres d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS) :

• Le CHRS Bonnefoy : il accueille des personnes seules ou des familles monoparentales pour une prise en charge de 6 mois continus renouvelables. Les animaux y sont acceptés sous certaines conditions. L’admission se fait après orientation par le Service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO) du CCAS.
• Le CHRS Antipoul : il s’agit d’un hébergement d’urgence temporaire capable d’accueillir 85 hommes. Pour y avoir une place, il faut impérativement passer par le 115.

 

Centre maternel Les Tourelles et la Maison d’enfants à caractère sociale (MECS)

Dans le cadre de la protection de l’enfance, le CCAS de Toulouse gère le Centre maternel Les Tourelles qui accueille mères isolées et leurs enfants de moins de 3 ans, ainsi que les femmes enceintes isolées, pour une durée moyenne de 12 mois après décision de l’Aide sociale à l’enfance (ASE). Un accompagnement sur la relation mère-enfant, un soutien dans la gestion du quotidien et une aide à l’insertion et à la recherche de logement vous seront prodigués.

Le CCAS s’occupe également de la Maison d’enfants à caractère social (MECS). Cette structure héberge des enfants et adolescents de 4 à 18 ans (répartis par tranches d’âge), placés notamment en cas de violences familiales, de difficultés parentales ou de troubles du comportement. Le CCAS de Toulouse est d’ailleurs le seul CCAS de France à gérer une MECS, ces établissements étant habituellement du ressort du département.

 

L’accompagnement des personnes âgées et des enfants/adolescents en situation de handicap

Du côté des seniors, le CCAS gère 9 EHPAD et 6 résidences autonomie sur l’agglomération toulousaine. Il s’occupe également du centre d’accueil de jour Asnières pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et d’un service de soins infirmiers à domicile (SSIAD), qui permet aux personnes âgées en perte d’autonomie de bénéficier de soins d’hygiène et de nursing directement chez elles plutôt que d’être placées en établissement.

Pour les personnes en situation de handicap, le CCAS a la responsabilité de l’Institut médico-éducatif (IME) de Montaudran. Dans cette structure spécialisée dans les troubles du spectre autistique (TSA), la déficience intellectuelle et le polyhandicap, les enfants de 3 à 18 ans peuvent bénéficier d’un accompagnement médical, éducatif et thérapeutique.

 

La protection juridique des majeurs vulnérables

Le CCAS dispose d’un service de mandataires judiciaires (MJPM). Ces derniers peuvent intervenir de deux façons :

• en protégeant les personnes majeures qui ne peuvent plus gérer seules leurs intérêts (= curatelle, tutelle, sauvegarde de justice) ;
• en accompagnant les personnes majeures qui ont besoin d’aide pour reprendre en main la gestion de leurs aides sociales — par exemple si elles ne parviennent pas à les utiliser correctement pour subvenir à leurs besoins essentiels, et ce, à cause d’un déclin cognitif, une addiction, etc. (= mesure d’accompagnement judiciaire).

 

Le Point-justice du CCAS : un accès gratuit au droit

Moins connu que les autres services du CCAS, le Point-justice de Toulouse permet à tous les habitants de bénéficier d’un premier conseil juridique gratuit (droit de la famille, du travail, du logement, de la consommation, etc.), sans rendez-vous préalable et sans condition de ressources. Ce service est distinct du service de mandataires judiciaires (MJPM) présenté ci-dessus : le Point-justice informe et oriente sur vos droits, tandis que le MJPM intervient uniquement dans le cadre d’une mesure de protection décidée par un juge.

 

Les aides financières locales du CCAS de Toulouse

Le CCAS propose des aides financières spécialement dédiées aux Toulousains. Cependant, attention : ces dispositifs locaux ne peuvent pas être demandés directement au CCAS ! Vous devez d’abord consulter un travailleur social dans la Maison des Solidarités de votre secteur. C’est lui qui va transmettre votre dossier au CCAS.

Le CCAS propose également un micro-crédit personnel accompagné (MCPA) en partenariat avec le Crédit municipal de Toulouse. Il est destiné aux personnes en difficulté financière (mais qui sont tout de même capable de rembourser un crédit !) afin de financer des achats ou des frais liés à l’insertion sociale ou professionnelle (= logement, formation professionnelle, voiture, équipement ménager, rachat de dettes, etc.). Son montant varie entre 300 € et 8 000 € sur une durée de 6 à 84 mois. L’avantage ? Le taux d’intérêt initialement de 3,04 % est ramené à 0 % pour l’ensemble des Toulousains qui passent par le CCAS (accompagnement social obligatoire en parallèle pendant toute la durée du prêt).

Le CCAS peut aussi vous donner un coup de pouce pour payer vos factures d’énergie (électricité, gaz) via le Fonds de solidarité logement (FSL). C’est d’ailleurs pour cette raison que beaucoup d’internautes tapent « CCAS Toulouse EDF » dans leur moteur de recherche ! Toutefois, il n’existe pas de dispositif spécifique à ce fournisseur : l’aide est la même, quel que soit le fournisseur d’énergie de votre foyer (EDF, Engie, etc.).

 

Consultations médicales gratuites et dépistage

Enfin, le CCAS gère un centre de santé intégré dans les mêmes locaux que l’accueil principal (2 bis, rue de Belfort). Les consultations de médecine générale y sont gratuites et sans rendez-vous. Vous pouvez également profiter de consultations de psychiatrie et de sessions de dépistage.

Le centre de santé est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30, puis de 13 h 30 à 17 h.

 

Quelles sont les conditions pour bénéficier des aides du CCAS de Toulouse ?

Les aides légales (aide sociale personnes âgées/handicapées, RSA, ASPA) sont encadrées par la loi et s’appliquent de la même façon dans tous les CCAS de France : leurs conditions d’éligibilité (âge, ressources, situation administrative) ne dépendent donc pas de Toulouse en particulier.

Pour les aides financières facultatives en revanche, il n’existe pas de plafond de ressources unique et communiqué publiquement : chaque situation est examinée au cas par cas par un travailleur social de la Maison des Solidarités, qui évalue le « reste à vivre » du foyer (ressources moins charges fixes, rapporté au nombre de personnes du foyer) avant de transmettre le dossier au CCAS. Il n’est donc pas possible de savoir à l’avance si vous serez éligible sans passer par cet entretien.

À noter également :

• Les services du CCAS de Toulouse s’adressent en priorité aux habitants de la ville de Toulouse ; si vous résidez dans une autre commune de la métropole, votre CCAS ou CIAS de rattachement est compétent.
• Pour le RSA et l’ASPA, le CCAS n’instruit que les demandes des personnes sans domicile fixe et domiciliées administrativement au CCAS — les autres Toulousains doivent passer par la CAF, la MSA ou leur caisse de retraite.

 

Comment faire une demande d’aide auprès du CCAS de Toulouse ?

Pour faire une demande d’aide au CCAS de Toulouse, tout dépend du dispositif qui vous intéresse :

• Pour les aides sociales légales et la domiciliation: prenez rendez-vous par téléphone au 05.67.72.85.85. Vous devrez vous présenter au 2 bis, rue de Belfort. L’accueil vous orientera ensuite vers le service compétent.
• Pour le CHRS Bonnefoy: vous devrez passer par une orientation par le Service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO) du CCAS, puis par un entretien avec un travailleur social pour obtenir une place. Pour plus de renseignements, vous pouvez joindre une permanence téléphonique au 08.05.55.70.02 (du lundi au vendredi de 9 h à 16 h — appel gratuit).
• Pour le centre maternel Les Tourelles : l’accès se fait via l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) du Conseil départemental de la Haute-Garonne ou une Maison des solidarités, pas directement auprès du CCAS. Contact de l’ASE : 05.34.33.42.23 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) ou en dehors de ces horaires au 119 (Allô Enfance en danger, 24 h/24, 7 j/7).
• Pour l’Institut médico-éducatif (IME) de Montaudran : vous aurez besoin d’une notification d’orientation de la MDPH 31. Ce n’est qu’une fois en possession de ce sésame que votre enfant pourra être admis à l’IME.
• Pour le service de mandataires judiciaires : les mesures sont décidées par le juge des contentieux de la protection. Aucune démarche directement auprès du CCAS n’est possible.
• Pour une demande d’admission en EHPAD ou en résidence autonomie : contactez le service social seniors du CCAS au 05.62.48.54.56 ou déplacez-vous au 1, rue Varsovie (sans rendez-vous du lundi au vendredi, sauf le mardi matin, de 9 h à 12/14 h à 17 h). C’est ici que sont centralisés les dossiers avant leur examen en commission tous les mois.
• Pour le Point-justice : présentez-vous directement au 2 bis, rue de Belfort sans rendez-vous, ou renseignez-vous auprès de l’accueil au 05.67.72.85.85.
• Pour les aides financières locales: rapprochez-vous de la Maison des solidarités dont vous dépendez. Un travailleur social prendra le temps de faire le point avec vous sur votre situation et de monter un dossier avant de saisir le CCAS.
• Pour les urgences sociales (personne sans-abri, danger immédiat): appelez le 115 ! La permanence téléphonique est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.
• Sans vous déplacer : la plupart des demandes d’information générale peuvent également être adressées via le formulaire de contact en ligne de la Mairie de Toulouse, en précisant votre demande.

 

Questions fréquentes sur le CCAS de Toulouse

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos du Centre communal d’action sociale de Toulouse.

 

Le CCAS de Toulouse peut-il aider les habitants d’une autre commune ?

Non, les services du CCAS de Toulouse s’adressent en priorité aux personnes résidant sur la commune de Toulouse. Si vous habitez une autre commune de la métropole toulousaine, vous devez vous adresser au CCAS ou CIAS de votre propre commune, qui dispose de ses propres dispositifs d’aide.

 

Quelle est la différence entre le Point-justice et le service de mandataires judiciaires du CCAS ?

Le Point-justice délivre un premier conseil juridique gratuit et sans condition, sur n’importe quel sujet de droit (famille, travail, logement…). Le service de mandataires judiciaires (MJPM), lui, intervient uniquement lorsqu’un juge a ordonné une mesure de protection (tutelle, curatelle) pour une personne majeure déjà identifiée comme vulnérable.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir une place au CHRS Bonnefoy ou Antipoul ?

Il n’existe pas de délai garanti : l’attribution dépend des places disponibles et de l’urgence de la situation évaluée par le SIAO ou le 115. Pour le CHRS Antipoul, orienté uniquement par le 115, une place peut être proposée dès la nuit même en cas d’urgence ; pour le CHRS Bonnefoy, l’admission suit un entretien social préalable qui peut prendre plusieurs jours.

 

Peut-on contacter le CCAS de Toulouse sans se déplacer ni téléphoner ?

Oui, pour une demande d’information générale, le formulaire de contact en ligne de la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole permet d’écrire directement aux services concernés. En revanche, l’instruction d’un dossier d’aide nécessite presque toujours un entretien en présentiel avec un travailleur social.

 

Comment savoir si je suis éligible aux aides financières facultatives du CCAS de Toulouse ?

Il n’existe pas de barème de ressources rendu public : chaque dossier est examiné individuellement par un travailleur social de la Maison des Solidarités, qui calcule votre « reste à vivre » (vos ressources moins vos charges fixes). Seul un entretien permet donc de connaître précisément votre éligibilité.

 

Le CCAS de Toulouse peut-il m’aider si je ne suis pas domicilié administrativement chez eux ?

Cela dépend du dispositif. Pour la plupart des services (EHPAD, centre de santé, Point-justice, aides financières locales), il suffit de résider à Toulouse. En revanche, pour le RSA et l’ASPA, le CCAS n’instruit que les demandes des personnes sans domicile fixe qui y sont officiellement domiciliées ; les autres Toulousains doivent passer par la CAF, la MSA ou leur caisse de retraite.

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Crédit photo : © Sergey Novikov / Adobe

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