Arnaque téléphonique : comment la reconnaître et la signaler ?
SOMMAIRE
Arnaque téléphonique : les techniques utilisées par les escrocs
Avec le temps, les techniques utilisées par les escrocs pour vous appâter au téléphone se multiplient. Cela ne se résume plus à de la publicité abusive. L’Arcep et Cybermalveillance.gouv.fr distinguent plusieurs formes d’arnaques téléphoniques.
Le ping call ou spam vocal : l’appel en absence qui vous fait rappeler
Cette arnaque pourrait se nommer « technique de l’appel en absence ». Elle consiste à appeler un numéro de téléphone en ne laissant sonner qu’une ou deux fois. Vous n’avez pas le temps de décrocher et vous avez le réflexe de rappeler le numéro affiché. Selon l’Arcep, vous pouvez alors tomber sur un numéro surtaxé (souvent un 089), sur un numéro international ou sur un numéro classique qui diffuse un message vous incitant à rappeler un numéro surtaxé. Plus vous restez en ligne, plus vous payez cher votre appel téléphonique : l’objectif de l’escroc est de vous maintenir en ligne pour augmenter ses profits.
Le SMS « gagnant » ou spam SMS
Une autre arnaque téléphonique est l’envoi d’un SMS qui annonce le gain d’un lot et indique un numéro qu’il faut appeler, ou auquel il faut adresser un SMS, pour remporter son gain. Ce numéro est surtaxé. Le message peut également vous inciter à contacter un numéro surtaxé pour divers motifs. Voici quelques exemples :
- « Gagnez un magnifique voyage en appelant le 089xxxxx »
- « Vous avez une démarche administrative en cours : merci de contacter le 089xxxxx, le numéro de votre dossier est le 4429. »
- « Pour retirer votre colis, appelez le 089xxxxx »
Le faux appel d’une hotline ou d’un conseiller bancaire (vishing)
L’escroc se fait passer pour le service client d’une grande enseigne, pour votre banque ou pour une administration, et vous demande des éléments confidentiels (numéro de carte, coordonnées bancaires, code reçu par SMS…). Dans la fraude au faux conseiller bancaire, il vous annonce une opération suspecte à « annuler » et vous fait valider des paiements ou des virements à son profit. Il dispose souvent de nombreuses informations sur vous et peut même usurper le numéro de votre banque, d’après Cybermalveillance.gouv.fr.
Exemple de scénario courant : votre téléphone affiche le numéro de votre agence et une voix vous annonce un paiement suspect en cours. Pour l’« annuler », on vous demande de valider une notification dans votre application bancaire. En réalité, c’est vous qui autorisez le paiement de l’escroc.
Attention : ne transmettez jamais de données confidentielles par téléphone. Les « vrais » enseignes ou organismes officiels utilisent des procédures sécurisées et ne demandent pas ce type d’informations par téléphone. Les escrocs se font aussi passer pour la Caf ou l’Assurance maladie : découvrez comment repérer le phishing Caf et les faux mails et appels Ameli.
L’usurpation de numéro de téléphone (spoofing)
Le spoofing consiste à afficher un numéro de téléphone qui n’est pas le sien, généralement celui d’une entité de confiance (banque, administration), pour vous mettre en confiance. Les opérateurs doivent désormais authentifier les numéros d’appelant, mais l’Arcep a ouvert en janvier 2026 une enquête administrative sur la persistance de ces pratiques. Depuis le 1er janvier 2026, un appel venant de l’étranger avec un numéro mobile français qui n’a pas pu être authentifié s’affiche « numéro masqué » : c’est un signal de vigilance.
Le démarchage téléphonique abusif et le harcèlement
Le harcèlement téléphonique correspond à une pratique commerciale agressive pour vous forcer à acheter un bien ou un service. Les horaires d’appel peuvent en plus gêner fortement le quotidien (tôt le matin ou la nuit). Depuis le 11 août 2026, un professionnel ne peut en principe plus vous démarcher par téléphone sans votre consentement préalable, et un appel malveillant contenant des insultes ou des menaces relève du harcèlement téléphonique, qui est un délit (service-public.gouv.fr).
Prix d’un numéro d’arnaque téléphonique : comment reconnaître un numéro surtaxé ?
Si par mégarde vous êtes amené à contacter un numéro surtaxé, le prix varie, mais votre facture peut vite devenir salée. Par exemple, un opérateur vous annonce un gain (voyage ou autre) et vous demande de contacter le « supposé » service client pour valider ce « cadeau ». Le numéro du service client est un numéro surtaxé permettant aux escrocs de générer des profits. Un appel vers un numéro surtaxé est facturé au prix d’un appel normal, plus le prix du service défini par l’éditeur.
Trois types de tarifications sont possibles :
- Un prix fixe par appel (par exemple 3 euros par appel)
- Un tarif par minute d’appel (par exemple 0,80 euro par minute)
- Un prix d’appel + un tarif par minute (par exemple, 3 euros l’appel + 2,99 euros par minute d’appel)
Les numéros à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089 sont surtaxés. Pour un 089, l’Arcep fixe un plafond de 0,667 € HT par minute ou 2,50 € HT par appel pour le service, en plus du prix de la communication. Soyez vigilant : lorsque vous appelez un numéro surtaxé, l’appel doit toujours commencer par un message gratuit d’information tarifaire, qui indique le coût de la communication et celui du service. Vous pouvez suivre quelques conseils listés ci-dessous.
Il convient également d’être vigilant face aux nouvelles techniques des escrocs : les escrocs à « l’appel en absence » adaptent leur technique pour continuer à déjouer la vigilance des personnes. Pour cela, ils n’utilisent pas toujours un numéro surtaxé pour leur premier appel, mais un numéro classique (fixe en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09, mobile en 06 ou 07) ou un numéro international. Vous êtes plus en confiance qu’avec un numéro surtaxé type 08 et vous rappelez plus facilement.
Comment se protéger d’une arnaque téléphonique ? Conseils et dispositifs
Avant de subir des appels intempestifs, 2 dispositifs permettent de se prémunir (dans la mesure du possible) de l’arnaque au téléphone : le blocage des numéros surtaxés et l’interdiction du démarchage sans accord. De plus, quelques conseils d’usage sont de mise si vous y êtes confronté.
Activez l’option de blocage des appels vers des numéros surtaxés
Dorénavant, l’article L224-54 du Code de la consommation contraint les opérateurs à proposer une option gratuite pour bloquer les appels sortants vers certains numéros spéciaux sur fixe et mobile. Ils sont listés par l’arrêté du 26 décembre 2017. Selon la DGCCRF, cette option est proposée gratuitement par les opérateurs depuis 2018 et peut aussi bloquer les SMS et MMS vers certaines tranches de numéros surtaxés.
Cette option est vivement conseillée, notamment pour les personnes plus vulnérables (mineurs, personnes âgées…). Il convient de vous renseigner auprès de votre opérateur ou depuis votre compte client. Cependant, cela n’empêche pas les escrocs de vous contacter.
Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit sans votre accord
Le service Bloctel a pris fin : depuis le 11 août 2026, un professionnel ne peut plus vous démarcher par téléphone sans votre consentement préalable, et vous n’avez donc plus à vous inscrire sur une liste d’opposition. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable, et le professionnel doit pouvoir prouver que vous l’avez donné. Retrouvez les nouvelles règles du démarchage téléphonique après Bloctel et leurs exceptions.
Un démarcheur qui enfreint ces règles n’est pas forcément un escroc, mais une arnaque téléphonique ne les respecte jamais. Certains démarchages restent d’ailleurs interdits même avec votre accord, comme ceux liés au CPF : consultez nos conseils contre les arnaques au CPF.
Arnaque téléphone, que faire : les bons réflexes pour éviter les pièges
- Comment reconnaître les numéros surtaxés : les numéros à 10 chiffres débutant par 081, 082 ou 089, les numéros à 6 chiffres commençant par 118, les numéros à 4 chiffres débutant par 1 ou 3.
- Méfiez-vous des appels trop vite raccrochés si vous ne connaissez pas le numéro d’appel (avec pour objectif de vous faire rappeler) : ne rappelez pas un numéro inconnu qui ne laisse pas de message.
- Faites attention aux messages vocaux ou SMS vous indiquant avoir remporté un gain.
- Si vous avez un doute sur un numéro, vous pouvez consulter l’annuaire inversé surmafacture.fr pour connaître l’entreprise concernée et la tarification de l’appel.
- Ne transmettez pas d’informations confidentielles à un opérateur sans être certain de son identité. Ainsi, si vous êtes client d’une entreprise, contactez-la vous-même en composant son numéro de téléphone.
- Ne validez jamais une opération et ne communiquez jamais un code reçu par SMS à la demande d’un interlocuteur, même s’il prétend vouloir « annuler » une fraude.
- Repérez les démarcheurs : les plateformes de démarchage commercial utilisent des numéros réservés (01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 ou 09 49) et n’ont plus le droit d’appeler depuis un 06 ou un 07.
- Bloquez les numéros suspects depuis l’historique d’appels de votre téléphone.
Si vous êtes ou avez été victime d’arnaques au téléphone, de démarchages agressifs ou autres, n’hésitez pas à partager vos conseils et votre expérience sur notre forum aide-sociale. Cela sera sans doute utile à de nombreux utilisateurs.
Comment signaler une arnaque téléphonique ? À qui s’adresser ?
Vous pouvez agir de différentes manières pour dénoncer une arnaque téléphonique et vous protéger contre ces démarchages abusifs : signalement aux opérateurs, signalement à la DGCCRF, plainte, ou soutien auprès d’organismes d’aide aux victimes.
Signaler au 33700 les arnaques au spam SMS ou spam vocal
Si vous avez été victime d’une arnaque au téléphone avec ces techniques ou si vous en avez détecté une, vous pouvez effectuer un signalement auprès du 33700, la plateforme officielle de lutte contre les spams vocaux et SMS. Le signalement est gratuit.
- Pour un spam SMS : vous pouvez le signaler en transférant directement le SMS au 33700. Suite à ce message, vous recevrez un SMS du 33700 vous invitant à communiquer par message le numéro de téléphone émetteur du message abusif.
- Pour un spam vocal : envoyez un SMS au 33700 contenant « spam vocal » suivi du numéro qui vous a appelé. Vous recevrez alors un message du 33700 confirmant la prise en compte de votre signalement. Vous pouvez aussi effectuer votre signalement sur le site du 33700, avec un formulaire ou une capture d’écran.
Votre signalement est transmis aux opérateurs, qui peuvent ensuite couper le numéro surtaxé ou le numéro émetteur, comme l’indique service-public.gouv.fr.
Signaler un numéro surtaxé, un démarchage abusif ou une usurpation de numéro
Pour un numéro surtaxé, utilisez le bouton « Signaler un problème relatif à ce numéro » de l’annuaire inversé surmafacture.fr. Si le message gratuit d’information tarifaire n’a pas été diffusé en début d’appel, ou si vous subissez un démarchage téléphonique abusif, vous pouvez déposer un signalement sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF (répression des fraudes).
Si vous avez demandé à ne plus être sollicité mais que les appels continuent, vous pouvez aussi saisir la CNIL. En cas d’usurpation de votre propre numéro, vous pouvez adresser un signalement à l’Arcep via sa plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Vous avez rappelé un numéro surtaxé ou communiqué des informations bancaires
Plus vous réagissez vite, plus vous avez de chances de limiter les dégâts :
- Vous avez donné vos coordonnées bancaires ou un code : prévenez immédiatement votre banque et faites opposition à votre carte (numéro d’opposition de votre banque ou serveur interbancaire au 0 892 705 705, numéro surtaxé, ouvert 24 h/24 et 7 j/7), puis contestez les opérations que vous n’avez pas autorisées. Votre banque peut vous demander une copie de votre dépôt de plainte.
- Vous avez rappelé un numéro surtaxé : vérifiez votre facture de téléphone. Si vous constatez des frais que vous ne reconnaissez pas ou que vous estimez injustifiés, contactez votre opérateur pour obtenir des explications et contester la facturation.
Déposer une plainte pour escroquerie à l’arnaque téléphonique
Si vous avez été victime d’une arnaque téléphonique, vous pouvez déposer plainte auprès des autorités pour escroquerie.
Cette plainte peut être déposée au commissariat de police ou à la gendarmerie de votre choix, ou par courrier auprès du procureur de la République du tribunal judiciaire. Si vous ne connaissez pas l’auteur des faits, vous pouvez porter plainte contre X. La plainte en ligne via THESEE ne concerne que certains cas d’arnaques sur internet (phishing, faux sites de vente, chantage…) : pour une arnaque purement téléphonique, il faut en principe se déplacer ou écrire.
Pour choisir la démarche la plus adaptée à votre situation, vous pouvez consulter notre article sur les différences entre main courante et dépôt de plainte : dans le cas d’une escroquerie, seul le dépôt de plainte permet de déclencher des poursuites contre l’auteur des faits.
L’escroquerie, c’est-à-dire le fait de tromper une personne pour obtenir de l’argent ou un bien, est punie de 5 ans d’emprisonnement et de 375 000 euros d’amende (article 313-1 du Code pénal).
Être conseillé et accompagné après une arnaque téléphonique
Vous pouvez être conseillé dans vos démarches par Info Escroqueries, la plateforme du ministère de l’Intérieur, au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30). L’association France Victimes vous écoute et vous oriente gratuitement au 116 006 (7 jours sur 7, de 9 h à 19 h). Si un escroc a pris la main sur votre ordinateur ou piraté l’un de vos comptes, le service 17Cyber propose un diagnostic gratuit pour vous guider.
Questions fréquentes sur l’arnaque téléphonique
Voici les réponses aux questions que l’on se pose le plus souvent face à un appel ou à un SMS suspect.
Comment vérifier si un numéro de téléphone est une arnaque ?
Il n’existe pas de liste officielle de tous les numéros frauduleux, car les escrocs en changent sans cesse. Pour un numéro surtaxé, l’annuaire inversé indique l’entreprise et le tarif. Pour tout autre numéro suspect, ne rappelez pas, bloquez-le sur votre téléphone et signalez-le au 33700 pour que les opérateurs puissent agir.
Que signifie « numéro masqué » depuis 2026 ?
Depuis le 1er janvier 2026, les opérateurs affichent « numéro masqué » pour un appel émis depuis l’étranger avec un numéro mobile français qui n’a pas pu être authentifié. L’appelant peut aussi avoir masqué son numéro lui-même. Dans les deux cas, restez prudent et ne communiquez aucune information personnelle.
Que faire si mon numéro de téléphone est usurpé ?
Des personnes peuvent vous rappeler parce que votre numéro a été utilisé à votre insu. Vous pouvez signaler l’usurpation à votre opérateur et à l’Arcep, et déposer plainte si besoin. Changer de numéro est le plus souvent inutile, sauf si les appels persistent durablement, et il vous sera facturé.
Peut-on être remboursé après avoir rappelé un numéro surtaxé ?
Le remboursement n’est pas automatique. Vérifiez d’abord votre facture, puis contactez votre opérateur pour contester les frais que vous ne reconnaissez pas ou que vous jugez injustifiés. Si le message gratuit d’information tarifaire n’a pas été diffusé en début d’appel, signalez-le sur SignalConso, car c’est un manquement du fournisseur du service.
Comment protéger un proche âgé des arnaques téléphoniques ?
Parlez-lui des réflexes simples : ne pas rappeler un numéro inconnu, ne jamais donner un code ou un RIB, raccrocher au moindre doute. Vous pouvez activer pour lui l’option de blocage des numéros surtaxés auprès de son opérateur, et l’inviter à vous appeler avant toute décision urgente.
Crédit photo : © IDOL’foto / Adobe
Rédacteur sur Aide-Sociale.fr de 2017 à 2022, Julien Trellu a apporté au site une expertise en économie-gestion et en fonction publique territoriale, acquise depuis 2009. Il a rédigé 83 articles pour accompagner les lecteurs dans leurs démarches sociales et administratives.
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