Contacter la CNIL : téléphone, mail, courrier et formulaire en ligne
SOMMAIRE
Contacter la CNIL par téléphone
La CNIL propose une assistance téléphonique réservée aux demandes générales : les conseillers ne peuvent ni répondre en détail à un cas individuel, ni enregistrer une plainte par téléphone.
Numéro et horaires généraux
- Numéro gratuit : 01 53 73 22 22
- Horaires : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00
Permanences téléphoniques selon votre profil
En complément du standard général, des créneaux spécifiques existent selon votre situation :
| Permanences | Numéro à composer lors de l’appel | Jours d’ouverture | Horaires d’ouverture |
|---|---|---|---|
|
Particuliers |
|||
| Vos droits et obligations | Tapez 2 | Lundi, mardi, jeudi, vendredi | 10h à 12h |
|
Professionnels |
|||
| Pour les professionnels (hors délégués à la protection des données) : vos obligations | Tapez 1 / Puis 1 | Lundi, mardi, jeudi, vendredi | 10h à 12h |
| Pour les délégués à la protection des données | Tapez 3 | Lundi, mardi, jeudi, vendredi | 10h à 12h |
| Pour les professionnels du secteur de la santé | Tapez 1 / Puis 2 | Lundi | 9h30 à 12h |
| Pour les professionnels sur des questions internationales (application territoriale du RGPD, transfert de données hors UE, etc.) | Tapez 1 / Puis 3 | Lundi | 10h à 12h |
Accessibilité : relais téléphonique pour personnes sourdes ou malentendantes
La CNIL propose un service d’accessibilité du lundi au vendredi de 9h30 à 17h, via trois modes de communication :
- LPC (visio-codage en Langue française Parlée Complétée)
- LSF (visio-interprétation en Langue des Signes Française)
- TIP (Transcription Instantanée de la Parole)
L’accès à ce service se fait depuis la page cnil.fr/contact.
Attention aux arnaques : des personnes malintentionnées usurpent le numéro 01 53 73 22 22 pour contacter des particuliers au nom de la CNIL. La CNIL n’appelle jamais pour mettre qui que ce soit en demeure ou pour réclamer de l’argent, que ce soit par téléphone ou par courriel. En cas de doute, raccrochez et contactez directement la CNIL via le formulaire officiel.
Contacter la CNIL par mail ou via le formulaire en ligne
C’est la question la plus fréquemment posée et la réponse mérite d’être claire.
La CNIL a-t-elle une adresse mail ?
La CNIL ne dispose pas d’adresse mail générique pour le grand public. Le contact écrit se fait exclusivement via le formulaire de contact disponible sur son site officiel. Une fois le formulaire envoyé, vous recevez une confirmation par e-mail et un numéro de dossier si un suivi est prévu. Seule l’adresse [email protected] est publiée, réservée aux journalistes et professionnels des médias.
Déposer une plainte auprès de la CNIL
Si vous souhaitez déposer une plainte, utilisez le formulaire de contact dédié. Vous pouvez également créer un compte CNIL pour échanger avec des conseillers et suivre l’avancement de vos démarches.
Suivi d’un dossier en cours : si vous avez déjà saisi la CNIL (plainte ou demande d’exercice des droits indirect) et souhaitez connaître l’état d’avancement, n’appelez pas la permanence téléphonique — elle ne traite pas ces demandes. Utilisez le téléservice « Je demande où en est mon dossier en cours » directement depuis votre compte CNIL, ou le formulaire de contact en choisissant le motif « Où en est mon dossier ? ».
La CNIL sur les réseaux sociaux
La CNIL est présente sur plusieurs réseaux pour des informations générales :
Contacter la CNIL par courrier postal
L’écrit postal reste utile si vous souhaitez conserver une trace officielle ou si vous ne parvenez pas à utiliser les canaux numériques. Voici l’adresse à jour :
Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Veillez à bien préciser vos coordonnées, le contexte de votre demande et à joindre les justificatifs utiles (copies d’échanges, captures d’écran, documents…).
Pour quels motifs contacter la CNIL ?
Créée en 1978, la CNIL veille à ce que l’usage des données personnelles respecte les libertés individuelles. Elle accompagne aussi bien les citoyens que les professionnels dans la mise en conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données).
- Elle informe les particuliers sur leurs droits (accès, rectification, suppression, opposition…)
- Elle contrôle les entreprises et administrations qui collectent ou traitent des données
- Elle instruit les plaintes et peut sanctionner en cas de manquement
Dans un monde où la circulation des données personnelles est massive, son rôle est particulièrement important.
Exercer vos droits sur vos données
Vous pouvez saisir la CNIL si :
- Une entreprise refuse de supprimer vos données
- Un site internet ne vous laisse pas accéder à vos informations personnelles
- Vous souhaitez faire valoir votre droit à l’opposition ou à la limitation du traitement
Il est conseillé de contacter d’abord le responsable du traitement avant de vous tourner vers la CNIL.
Signaler une atteinte à vos droits
Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL si :
- Vos données ont été utilisées sans votre consentement
- Vous avez été victime de piratage ou de fuite de données
- Vous êtes inscrit à une liste de diffusion sans pouvoir vous désinscrire
La CNIL peut décider d’enquêter et, si nécessaire, de sanctionner l’organisme fautif.
Demander des informations sur le RGPD
Vous avez des questions sur l’application du RGPD, la légalité d’une collecte de données, les règles sur les cookies ou le profilage ? La CNIL fournit des ressources et peut répondre à vos demandes d’éclaircissement, dans la limite de ses capacités.
Se mettre en conformité (professionnels)
Si vous représentez une entreprise ou une collectivité, vous pouvez contacter la CNIL pour :
- Obtenir des conseils pour la mise en conformité RGPD
- Déclarer ou désigner un DPO
- Comprendre vos obligations en matière de cookies, de consentement, ou de traitement sensible
Des guides sont également disponibles sur le site de la CNIL pour accompagner vos démarches.
Questions fréquentes sur le contact CNIL
Voici les réponses aux questions les plus posées sur les moyens de contacter la CNIL.
Quelle est l’adresse mail de la CNIL ?
La CNIL ne publie pas d’adresse mail générique pour le grand public. Le contact écrit passe exclusivement par le formulaire en ligne sur cnil.fr, qui vous attribue un numéro de dossier. Seule l’adresse [email protected] existe, réservée aux journalistes. Toute autre adresse mail prétendument officielle doit être considérée avec méfiance.
Comment déposer une plainte auprès de la CNIL ?
Utilisez le formulaire dédié sur le site officiel de la CNIL (cnil.fr/fr/plaintes). Expliquez les faits, joignez des preuves si possible, et indiquez vos coordonnées. Un accusé de réception vous est envoyé. Le suivi se fait ensuite via le téléservice « Où en est mon dossier ? » et non par téléphone.
Peut-on contacter la CNIL pour une usurpation d’identité ?
Oui. Si vos données personnelles ont été utilisées à votre insu, vous pouvez en informer la CNIL, notamment si l’organisme concerné ne réagit pas à vos demandes. Conservez toutes les preuves (captures d’écran, échanges) avant de saisir la CNIL via le formulaire de plainte en ligne.
Peut-on contacter la CNIL pour refuser les cookies sur un site ?
Oui, si un site ne respecte pas la réglementation sur les cookies (absence de bouton « Refuser », cookies déposés sans consentement…), vous pouvez le signaler à la CNIL via le formulaire en ligne. Précisez l’URL du site concerné et le détail du manquement constaté pour faciliter l’instruction de votre signalement.
La CNIL accueille-t-elle du public en agence ?
Non, la CNIL ne dispose pas d’agences ouvertes au public avec accueil physique sans rendez-vous. Tous les contacts passent par le formulaire en ligne, le téléphone ou le courrier postal au siège parisien. Pour un accompagnement personnalisé, certains DPO ou organismes professionnels peuvent relayer vos questions auprès de la CNIL.
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Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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