CCAS de Metz : numéro vert, travailleurs sociaux et aides pour les seniors
SOMMAIRE
Le CCAS de Metz : la politique d’action sociale de la ville
Le CCAS de Metz met en œuvre la politique d’action sociale de la ville, d’après la page officielle de la mairie. Il accueille tous les habitants, y compris les personnes sans domicile stable, mène l’analyse des besoins sociaux de la commune et travaille avec l’État, le Département, la CAF et les associations.
Ses grands domaines d’intervention :
- L’accompagnement social : entretiens avec un travailleur social, aides ponctuelles et orientation.
- L’accueil des personnes vulnérables : domiciliation postale, guide de l’urgence sociale, aide aux familles sans enfant mineur.
- Les seniors : une direction dédiée aux retraités et personnes âgées, avec une ville classée « amie des aînés » au niveau platine depuis 2022.
- Les solidarités : réussite éducative, handicap, accueil des femmes victimes de violences.
Pour les prestations légales comme le RSA ou l’APA, le Département reste l’interlocuteur principal, comme le détaille notre article sur les aides départementales.
CCAS Metz : adresse, numéro vert et horaires
Le CCAS de Metz se trouve au 24 rue du Wad-Billy, 57000 Metz. L’annuaire du service public confirme l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro unique ; les horaires viennent de la ville.
Les contacts à retenir :
- Téléphone : 0 800 891 891 (Allo Mairie, appel et service gratuits), c’est le numéro affiché pour joindre le CCAS ;
- E-mail : [email protected] ;
- Accueil du public : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30, fermé les jours fériés ;
- Seniors : la direction des retraités et personnes âgées accueille au siège ou par téléphone, par le même numéro.
Les aides et services du CCAS de Metz
Du premier entretien aux services pour les seniors, voici ce que propose le CCAS de Metz et la marche à suivre pour y accéder.
Assistante sociale à Metz : comment obtenir un rendez-vous ?
Pour rencontrer une assistante sociale à Metz, appelez le 0 800 891 891. Selon la page sur l’accompagnement social, les huit travailleurs sociaux de la direction de l’action sociale et de l’insertion reçoivent au CCAS, en permanence de quartier ou à domicile. Une première évaluation se fait par téléphone, pour repérer d’éventuels droits non ouverts, comme la complémentaire santé solidaire.
Autre porte d’entrée : les agents des mairies de quartier peuvent saisir le CCAS par une fiche de liaison. Si vous dépendez d’un autre service, notre guide pour contacter une assistante sociale présente les autres interlocuteurs.
Aides d’urgence et aides facultatives du CCAS de Metz
Le CCAS accorde des aides d’urgence individuelles (alimentation, énergie, logement) lors de commissions de secours. Les pages de la ville ne donnent ni barème ni plafond : le montant dépend de l’examen de votre situation par le travailleur social, qui présente le dossier.
Ce que la ville indique par ailleurs :
- Le Coup d’pouce logement : 200 € pour les moins de 25 ans et les familles monoparentales, sous conditions de ressources ;
- Le Pass Metz Loisirs : 50 € pour les 4-17 ans, sous conditions de ressources ;
- L’aide aux familles sans enfant mineur : mesures d’accompagnement pour la gestion de la vie quotidienne ;
- La prise en charge des inhumations de personnes indigentes décédées à Metz.
Aide alimentaire à Metz : quel rôle pour le CCAS ?
Les pages du CCAS ne présentent pas de distribution alimentaire propre, mais la ville publie un guide de l’urgence sociale (édition d’avril 2026) qui recense les lieux où manger. Pour comprendre les différentes formes d’aide alimentaire, notre article détaille les démarches.
Les adresses citées par le guide :
- L’accueil de jour du Pont des Grilles (1 avenue de Blida, 03 87 30 51 33) : aide alimentaire en semaine, déjeuner le week-end, fermé le lundi ;
- Les Restos du Cœur (20 rue du Dauphiné, 09 82 61 55 10) : colis alimentaires sur inscription ;
- Le Secours populaire (12 bis rue aux Ossons, 03 87 75 08 16) : colis sur prescription, tous les 15 jours ;
- Le 115, joignable 24 h sur 24, pour un hébergement d’urgence.
Les jours et horaires changent selon les structures et les saisons : vérifiez-les dans le guide avant de vous déplacer.
Domiciliation postale à Metz
Les personnes sans domicile stable peuvent faire élection de domicile au CCAS, gratuitement, pour un an. Selon la page de la ville, elle permet de recevoir son courrier, de demander le RSA, d’ouvrir un compte bancaire ou de s’inscrire sur les listes électorales.
La page ne détaille ni les conditions ni les pièces à fournir : appelez le numéro vert avant de vous déplacer. L’attestation d’élection de domicile sert ensuite de justificatif d’adresse pour vos démarches.
Carte repas et portage de repas à Metz
La carte repas aide les Messins de 60 ans et plus à faibles revenus, et les personnes handicapées, à payer des repas livrés à domicile. Le portage de repas est assuré par des prestataires conventionnés. Pour la catégorie A, le Département prend en charge 5,34 € par repas ; pour la catégorie B, le CCAS verse 1,50 € par repas.
Les plafonds de ressources publiés par la ville :
- Catégorie A : jusqu’à 1 012,02 € par mois pour une personne seule, 1 571,16 € pour un couple ;
- Catégorie B : de 1 012,03 à 1 212,02 € pour une personne seule, de 1 571,17 à 1 771,16 € pour un couple.
Ces seuils reprennent le montant de l’ASPA au 1er janvier 2024 : demandez au CCAS les plafonds en vigueur avant de déposer votre dossier.
Aide à domicile et APA à Metz
L’aide à domicile accompagne une personne âgée en perte d’autonomie : toilette, entretien du logement, courses, repas, démarches. Une enquête sociale à domicile évalue d’abord les besoins. L’APA se demande auprès du Conseil départemental de la Moselle (03 87 56 31 31), tandis que l’aide sociale se dépose via le CCAS.
Résidences autonomie, registre et lien social pour les seniors
Le CCAS gère cinq résidences autonomie, soit 235 logements réservés aux retraités de plus de 60 ans, présentées dans notre article sur les résidences autonomie. Il tient aussi un registre communal des personnes âgées et à mobilité réduite, utilisé en cas de canicule ou d’alerte sanitaire.
Pour rompre l’isolement des seniors, la ville propose le Pass Avant’âges (25 €, ou 50 € pour les personnes non imposables, dès 65 ans), des clubs seniors dans les quartiers et le dispositif « Messins solidaires » pour de petits services gratuits entre habitants.
Questions fréquentes sur le CCAS de Metz
Voici d’autres questions que les Messins posent souvent avant de contacter le CCAS.
Comment s’inscrire à Ag’écoute, l’appel de convivialité ?
Ag’écoute est un appel téléphonique hebdomadaire gratuit, assuré par des bénévoles formés, pour les Messins de 60 ans et plus. L’inscription se fait par Allo Mairie, au 0 800 891 891. Le rendez-vous est programmé : un bénévole vous appelle pour discuter et rompre l’isolement, sans démarche particulière ensuite.
Le CCAS de Metz accueille-t-il les femmes victimes de violences ?
Oui, via l’Espace SOS Femmes – Suzanne Noël, un accueil anonyme, gratuit et sans rendez-vous pour les femmes victimes de violences conjugales, organisé avec des associations. Renseignez-vous auprès d’Allo Mairie pour connaître les modalités pratiques. En cas de danger immédiat, composez le 17.
Qui peut recevoir le colis de fin d’année ?
Le colis est destiné aux Messins de 70 à 75 ans non imposables, et aux Messins plus âgés, sans condition de ressources (l’âge exact varie selon les pages de la ville). Pour 2026, les inscriptions se sont terminées le 31 octobre. Pour l’édition suivante, renseignez-vous auprès du CCAS à l’automne.
Y a-t-il une aide pour déneiger devant chez soi ?
La ville aide au déneigement des trottoirs les personnes de plus de 75 ans, ainsi que les personnes handicapées isolées vivant en habitat individuel, quand elles ne peuvent pas le faire seules. Une inscription préalable au CCAS est nécessaire, avant l’arrivée de l’hiver.
Le CCAS prend-il en charge les obsèques d’une personne sans ressources ?
La ville indique que le CCAS assure la prise en charge des inhumations des personnes indigentes décédées à Metz. Les conditions précises ne sont pas détaillées en ligne : la famille ou l’entourage doit contacter rapidement le CCAS au 0 800 891 891 pour connaître la procédure.
Crédit photo : © À compléter / Adobe
Rédacteur et chargé des relations extérieures d’Aide-Sociale.fr depuis 2018, je suis au contact quotidien des collectivités territoriales, des administrations et des organismes sociaux. Après un cursus de lettres modernes, j’ai rejoint le projet par conviction pour l’accès aux droits. Je participe à la vérification des articles, à la mise à jour des simulateurs et je réponds aux questions des lecteurs sur le forum.
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