Le guide des aides financières et des allocations

Retard SNCF : Comment et à quelles conditions se faire rembourser son billet de train ?

En cas de retard de la SNCF vous pouvez prétendre au remboursement de votre billetLa SNCF est souvent montrée du doigt pour les retards que connaissent les trains. Mais rassurez-vous, s’il est vrai que des retards sont enregistrés chaque jour, la grande majorité des trains arrivent à l’heure en gare.

De plus depuis le mois de novembre 2016, la SNCF a mis en place la garantie ponctualité G30 qui vous permet d’obtenir le remboursement d’une partie de votre billet si votre train enregistre un retard d’au moins 30 minutes. Et selon la durée du retard, le montant du remboursement peut atteindre les 75% du prix des billets (tous les détails).

Dans de rares cas, la SNCF se retrouve dans l’obligation d’annuler le départ d’un train. Vous pouvez alors réclamer le remboursement intégral de votre billet de train ainsi que des compensations pour les frais que cette annulation a engendré (par exemple une nuit d’hôtel si vous n’avez pas pu prendre votre train et que vous n’aviez aucun autre moyen de vous loger).

Retrouvez dans cet article la procédure pour faire une demande de remboursement d’un billet SNCF si vous êtes face à un retard ou même une annulation de votre train.





Remboursement d’un billet SNCF en cas de retard de votre train

Remboursement SNCF dès 30 minutes de retard

Si vous prenez le train et que celui-ci enregistre un retard d’au moins 30 minutes, vous pourrez prétendre à un remboursement de votre billet SNCF.

Il varie de 25% à 75% du montant de votre trajet selon la durée du retard. Notez bien que si votre train arrive en retard avec moins de 30 minutes sur l’horaire prévu, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Sachez que ces remboursements sont possibles même si vous bénéficiez d’une réduction sur votre billet de train appliquée par certaines régions aux demandeurs d’emploi (en savoir plus) ou encore aux jeunes de moins de 26 ans (toutes les infos). De même si vous utilisez votre billet de congé annuel.

 

Garantie ponctualité de la SNCF : Remboursement dès 30 minutes de retard

La SNCF propose à l’ensemble de ces voyageurs la garantie ponctualité G30 depuis le mois de novembre 2016. Grâce à cela, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel du montant de votre billet dès que votre train enregistre un retard d’au moins 30 minutes qu’elles qu’en soient les raisons (intempéries, problème technique…).

La demande de remboursement SNCF peut se faire directement sur internet ou par courrier. Le remboursement sera crédité soit par virement bancaire soit en bon d’achat valable sur vos prochains trajets.

Sachez enfin que dans le cas où ce retard entraîne des frais supplémentaires comme par exemple une nuit d’hôtel ou un avion manqué, la SNCF pourra vous verser une compensation. La demande devra être faîtes par écrit (voir ce paragraphe).

 

Les différents niveaux de remboursement en cas de retard de la SNCF

Selon la durée des retards enregistrés par les trains, la SNCF vous rembourse de 25% à 75% du montant de votre billet de train.

Ce remboursement prend la forme d’un bon d’achat à valoir sur vos trajets futurs ou d’un virement bancaire si le retard est d’au moins de 1h (et que vous en faîtes le choix).

Voici le remboursement SNCF en cas de retard des trains :

Durée du retard Remboursement billet Type de remboursement
De 30 minutes à 1 heure 25% Bon d’achat
De 1 heure à 2 heures 25% Bon d’achat ou virement bancaire
De 2 heures à 3 heures 50% Bon d’achat ou virement bancaire
Plus de 3 heures 75% Bon d’achat ou virement bancaire

Notez bien que pour être effectif, le montant du remboursement doit être d’au moins 4€. Par exemple si votre train a enregistré un retard de 35 minutes pour un billet au prix de 10€, le remboursement prévu par la SNCF sera de 2,50€ (25% de votre billet). Ce montant étant inférieur à 4€, vous ne pourrez obtenir de remboursement.

De plus le remboursement par virement bancaire n’est possible que si votre train enregistre un retard d’au moins 1h. Il vous faudra alors fournir vos coordonnées bancaires au moment de la demande de remboursement.

 

Retards SNCF : Comment demander le remboursement de votre billet ?

Si vous souhaitez profiter de la garantie ponctualité G30 de la SNCF, vous pouvez le faire directement en ligne. Vous devez posséder un billet de train avec une réservation, c’est à dire un ticket pour un train partant à une heure précise et non un billet ouvert valable pour tous les trains de la ligne.

Suivez ensuite la procédure décrite sur le site afin de renseigner l’ensemble des éléments pour valider votre dossier de remboursement. Rassurez-vous, cela est très simple et ne vous prendra que quelques minutes. Notez bien que si vous souhaitez obtenir le remboursement par virement (quand cela est possible), munissez-vous de votre RIB afin de renseigner vos coordonnées bancaires.

Dans le cas où votre billet de train est sans réservation, vous devrez faire la demande de remboursement par courrier. Avant cela à la sortie du train, rendez-vous au guichet de la gare afin de demander un billet de retard qui prouvera votre bonne foi.

Pour demander la Garantie ponctualité G30 SNCF par courrier (si vous préférez ou pour un billet sans réservation), vous devez :

  • Compléter le formulaire G30 SNCF et le renvoyer dans un délai de 60 jours
  • Joindre votre billet de train (original ou photocopie) ainsi que le justificatif de retard récupéré à la gare d’arrivée pour les billets sans réservation
  • Si vous souhaitez le remboursement par virement : Joignez également votre RIB ainsi que l’ensemble des factures des frais engendrés par ce retard.

COORDONNEES GARANTIE PONCTUALITE G30 SNCF

Adresse : Service G30 SNCF – CS 69150 – 14 949 CAEN Cedex 9


SNCF annulation de train : Tout savoir sur le remboursement

Dans de rares cas, la SNCF peut être amenée à annuler un train. Cela signifie que ce train ne pourra pas arriver à sa destination finale.

Vous pouvez vous faire rembourser votre billet de train et les frais supplémentaires entraînés par cette annulation. Vous pouvez également échanger immédiatement votre billet de train pour prendre un autre train allant à votre destination.

 

Dans quels cas un train est-il considéré comme annulé ?

Rien de plus agaçant que de ne pouvoir prendre un train une fois arrivée à la gare. Mais rassurez-vous cela est rare car la plupart du temps si le train ne quitte pas le quai à l’heure il s’agit d’un « simple » retard.

Un train peut être considéré comme annulé par la SNCF dans trois cas définis par l’Autorité de Qualité de Services dans les Transports (AQST).

Voici les cas pour lesquels un train peut être annulé par la SNCF :

  • Si la SNCF déprogramme le train
  • Si le train est en quai mais qu’il ne le quitte pas
  • Si après avoir quitté la gare le train se trouve dans l’obligation de s’arrêter et qu’il ne peut pas repartir : Dans ce cas les voyageurs seront transférés vers leur destination avec un autre train ou tout moyen de transport

Si votre train est annulé par la SNCF, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre billet même si celui-ci comporte la mention « non remboursable ». Sinon vous pouvez également profiter d’un autre train dans la journée se rendant à votre destination ou même d’un autre moyen de transport. Si la SNCF ne peut vous proposer un moyen de déplacement le jour même, les frais engendrés par cette annulation (nourriture, hébergement) vous seront remboursés.

 

Comment obtenir le remboursement du billet SNCF en cas d’annulation ?

Si votre train est annulé, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet auprès de la SNCF soit directement en ligne soit par courrier. Pour la première solution, il faut que cette annulation n’ait pas engendré de frais supplémentaires car dans ce cas vous devrez joindre les factures des frais.

Pour demander le remboursement de votre billet de train :

  • Rendez-vous sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire-reclamation
  • Remplissez le formulaire de réclamation en renseignant votre référence dossier voyage se trouvant sur votre billet
  • Munissez-vous également de votre RIB dont les renseignements vous seront demandés afin que le remboursement puisse être viré sur votre compte bancaire

Si vous souhaitez demander le remboursement par courrier, il faudra vous rendre au guichet de la gare afin de demander une enveloppe de « Garantie Ponctualité ». Celle-ci contient le formulaire à remplir afin d’obtenir le remboursement auquel vous devrez joindre les éléments suivants :

  • Votre billet de train original ou une copie de votre billet numérique
  • Les factures des frais engagés à cause de l’annulation de votre train : Ticket de caisse des frais alimentaires, facture d’hôtel…
  • Votre RIB

Notez bien que si vous possédez un billet sur lequel ne figure pas l’horaire du train (lors d’un voyage en TER par exemple), rendez-vous au guichet de la gare afin que le personnel SNCF puisse indiquer l’heure de votre train qui sera vérifié quant à son annulation.

Une fois votre demande complète, postez votre enveloppe « Garantie Ponctualité » dont l’adresse est pré-remplie.

 

Qu’en est-il en cas de grève SNCF ? Comment est-on remboursé ?

Le réseau SNCF peut connaître des perturbations importantes les jours de grève du personnel qui peuvent vous poser des problèmes si vous devez prendre un train. En effet, il se peut que de nombreux trajets soient annulés mais vous pouvez bien évidemment vous faire rembourser votre billet en suivant la procédure décrite ci-dessus.

Sachez également que si votre train est annulé un jour de grève, vous avez la possibilité de prendre un autre train pour la même destination sans échanger votre billet. Notez tout de même que vous pourrez ne pas avoir de place assise si le train est complet. Dans ce cas, faîtes vous connaître à l’un des contrôleurs du train afin de lui expliquer votre situation.

Vous pouvez consulter l’état du trafic ferroviaire durant chaque grève sur le site de la SNCF dès la veille des mouvements prévus afin de voir si des perturbations sont à prévoir lors de votre trajet.





Crédit photo : © BulleandFlox et Antoine Gervereau / Fotolia

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
Laisser une réponse

Posez votre question