Médiateur national Pôle emploi : quel est son rôle ? Quels sont les litiges concernés ? Comment le saisir ?

Que vous soyez demandeur d’emploi, chef d’entreprise, ou autres, vous pouvez saisir le Médiateur Pôle emploi en cas de litige (voir le rôle du Médiateur Pôle emploi).

Plusieurs types de situations peuvent vous amener à entamer une telle procédure : problème de trop-perçu, contentieux concernant le versement de vos allocations chômage, procédure de radiation de la liste des demandeurs d’emploi… (voir les litiges concernés).

Pour faire appel au Médiateur Pôle emploi, vous devrez suivre une procédure bien précise et respecter certaines étapes. Il est notamment indispensable d’avoir préalablement déposé une réclamation auprès de Pôle emploi avant votre saisine (voir la procédure en détail).

Pour obtenir tous les renseignements utiles sur le Médiateur Pôle emploi, les litiges concernés, la procédure de saisine ainsi que les coordonnées des médiateurs, poursuivez la lecture de cet article.


Médiateur Pôle emploi : quel est son rôle ?

En 2020, plus de 30.000 plaintes ont été adressées au Médiateur Pôle emploi

Le Médiateur Pôle emploi existe depuis 2008. Il a été créé pour faciliter les relations entre les usagers et les services de Pôle emploi.

Son rôle est d’étudier les demandes de manière neutre et gratuite, et de tenter de trouver des solutions amiables.

Cet organe indépendant peut être saisi par n’importe quelle personne : demandeur d’emploi (majorité des cas), employeur, ou partenaire de Pôle emploi.

Il est structuré de la sorte :

  • Un Médiateur national à la Direction générale (il s’agit actuellement de Jean-Louis Walter)
  • Des Médiateurs régionaux situés dans chaque région

Il est possible de saisir indistinctement l’un ou l’autre. Pour connaître la marche à suivre, vous pouvez consulter directement cette partie.

Il est possible de demander une médiation dans différents domaines. À titre d’exemple, si vous rencontrez un litige avec votre fournisseur d’eau, il est possible de saisir le médiateur de l’eau.

 

Quels sont les litiges concernés par la médiation Pôle emploi ?

Vous pouvez vous adresser à cet organe pour tout litige avec les services de Pôle emploi. Il peut s’agir, par exemple, de questions relatives à :

Pour information : en 2020, plus de la moitié des saisines jugées recevables et effectuées par les demandeurs d’emploi concernaient leur indemnisation (ouverture de droits, calcul et paiement des ARE).

 

Comment saisir auprès de Pôle Emploi le médiateur ?

Si n’importe qui peut saisir le Médiateur Pôle emploi, certaines étapes sont toutefois à respecter. Découvrez tous les détails de la procédure de saisie.

 

Médiateur de Pôle emploi : les étapes de la saisine

Avant de saisir le médiateur, faite une réclamation à votre conseiller Pôle emploi

Tout d’abord, il faut savoir que vous ne pouvez pas saisir le Médiateur Pôle emploi avant d’avoir effectué une première réclamation liée à votre problème.

Cet organe ne peut en effet intervenir que dans un second temps, si vos échanges avec Pôle emploi ne vous ont pas permis de trouver une solution.

Ainsi, quelle que soit la nature de votre litige avec Pôle emploi, vous devez d’abord échanger avec votre conseiller ou le service compétent.

Sachez que vos réclamations Pôle emploi peuvent être réalisées, au choix :

Les services de Pôle emploi disposent d’un délai de 7 jours pour vous apporter une réponse. C’est seulement après avoir reçu cette réponse que vous pouvez saisir le médiateur. Cette démarche est totalement gratuite. Pour connaître les coordonnées des médiateurs Pôle Emploi, accédez à la partie contacts.

 

Modèle lettre Médiateur Pôle emploi

Que vous fassiez votre réclamation par mail ou par voie postale, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour saisir le Médiateur Pôle emploi.

Votre prénom et nom
Votre numéro de demandeur d’emploi
Votre adresse postale
Votre adresse mail
Votre numéro de téléphone

Nom et coordonnées du Médiateur Pôle emploi

Objet : Saisine

A (votre commune), le (date)

Madame/Monsieur le Médiateur,

Je soussigné(e) (précisez vos nom et prénom), ai l’honneur de vous solliciter pour examiner le litige qui m’oppose aux services de Pôle emploi.

Voici ma situation : (décrivez les faits de manière synthétique).

N’ayant pu aboutir à une solution amiable malgré ma réclamation, je me permets donc de vous solliciter afin que vous vous saisissiez de cette affaire.

Je me tiens bien sûr à votre disposition pour vous fournir d’éventuelles informations complémentaires. Vous trouverez par ailleurs ci-joints les documents justificatifs utiles.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature


Médiateur Pôle emploi délai de réponse

Lorsque votre réclamation est bien réceptionnée par le Médiateur Pôle emploi, vous recevez un avis de réception sous 7 jours.

Votre situation est alors étudiée de façon impartiale et indépendante. Les délais de réponse varient ensuite selon les cas. Il est notamment possible que d’autres pièces justificatives vous soient demandées.

À l’issue de l’examen de votre réclamation, le Médiateur Pôle emploi peut, selon les cas :

  • Formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi en question (sachez que vous n’aurez pas nécessairement connaissance de cette recommandation)
  • Juger votre réclamation irrecevable et vous expliquer les raisons de cette décision

Bon à savoir : si la médiation Pôle emploi ne vous permet pas d’aboutir à une solution, sachez que diverses aides juridiques existent (en savoir plus). Vous pouvez également découvrir l’institution Défenseur des droits.

 

Coordonnées pour contacter les médiateurs Pôle Emploi

Pour saisir le médiateur de Pôle Emploi, vous pouvez adresser un mail ou par voie postale. Veillez à joindre à votre demande toutes les pièces utiles pour l’étude de votre dossier.

Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées des médiateurs Pôle emploi (national et régionaux) :

Le Médiateur National
Jean-Louis Walter

Médiateur National Pôle emploi
Direction générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
mediateur.national@pole-emploi.fr

Médiateur Auvergne-Rhône-Alpes
Christophe Bouchet

Direction Régionale
13 rue Crépet – CS 70402
69364 Lyon Cedex 07
mediateur.ara@pole-emploi.fr

Médiateur Bourgogne-Franche-Comté
Luc-Michel Horak

Pôle emploi, Direction Régionale
Parc Valmy – Le Katamaran
41 avenue Françoise Giroud
21000 Dijon
mediateur.bfc@pole-emploi.fr

Médiateur Bretagne
Nathalie Lillo

Direction Régionale
36 rue de Léon
35053 Rennes Cedex 9
mediateur.Bretagne@pole-emploi.fr

Médiateur Centre-Val de Loire
Marie-Laure Montizon

Direction Régionale
3A rue Pierre-Gilles de Gennes
45035 Orléans Cedex
mediateur.centre@pole-emploi.fr

Médiateur Corse
Dominique Bellini

Direction Régionale
Résidence Opéra,
Boulevard Louis CAMPI
CS 50221
20700 AJACCIO CEDEX 9
mediateur.corse@pole-emploi.fr

Médiateur Grand Est
Valérie Arnoux

Pôle emploi Grand Est
Direction régionale
27, rue Jean Wenger-Valentin
BP 90022
67001 Strasbourg cedex
mediation.grandest@pole-emploi.fr

Médiateur Hauts-de-France
Cyril Suquet

Direction Régionale
28/30 rue Elisée Reclus
59650 Villeneuve d’Ascq
mediateur.hdf@pole-emploi.fr

Médiateur Ile-de-France
Séverine Broilliard

Direction Régionale
Immeuble le Pluton
3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex
mediateur.Idf@pole-emploi.fr

Médiateur Normandie
Pascal Arnoud

Médiateur régional
Pôle emploi Normandie
CS 9205376040 Rouen Cedex 1
mediateur.normandie@pole-emploi.fr

Médiateur Nouvelle-Aquitaine
Valérie DAUNAS

Direction Régionale
TSA 90 001
33056 Bordeaux Cedex
mediateur.alpc@pole-emploi.fr

Médiateur Occitanie
Sofia Fernandes

Pôle emploi, Direction Régionale
33/43 avenue Georges Pompidou
31131 Balma Cedex
mediation.occitanie@pole-emploi.fr

Médiateur PACA
Laurent Estroumza

Direction Régionale
34 rue Alfred Curtel
13010 Marseille
mediateur.paca@pole-emploi.fr

Médiateur Pays de la Loire
Franck Turenne

Direction Régionale
1, rue de la Cale Crucy
44179 Nantes Cedex 4
mediateur.pdl@pole-emploi.fr

Médiateur Guyane
Jocelyne Claire

Direction Régionale
BP 223
97325 Cayenne Cedex
mediateur.97310@pole-emploi.fr

Médiateur Guadeloupe
Catherine Petit

ZAC Pôle Caraïbes
Bât 1 et 2
97139 Les Abymes
mediateur.guadeloupe@pole-emploi.fr

Médiateur Martinique
Florence Troudart

Direction Régionale
BP 1067
97209 Fort-de-France Cedex
mediateurmartinique.97210@pole-emploi.fr

Médiateur Réunion
Josée Terrentroy

Direction Régionale
Centre d’affaires Cadjee Bât.C
62 Boulevard du chaudron
BP 7131
97713 Saint-Denis Cedex 9
mediateur-reunion.97410@pole-emploi.fr

Médiateur Mayotte
Abdallah ATTOUMANI

Direction Régionale Pôle emploi
Résidence de l’Horloge
33 lot des hauts Vallons
97600 MAMOUDZOU
abdallah.attoumani@pole-emploi.fr

Pôle Emploi Services
Dominique Cavalier-Lachgar

390 rue d’Estienne d’Orves
92709 Colombes Cedex
mediateur.poleemploiservices@pole-emploi.fr

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