Identifiant et mot de passe France Travail perdus : comment les récupérer ?
SOMMAIRE
Identifiant, mot de passe et code à 6 chiffres : quelle différence ?
France Travail utilise trois codes d’accès distincts qu’il est important de ne pas confondre :
- L’identifiant France Travail : depuis mars 2025, il s’agit d’un numéro unique à 11 chiffres, attribué automatiquement par France Travail et transmis par courrier ou e-mail lors de votre inscription. Il remplace l’ancien nom d’utilisateur textuel. Il est nécessaire pour vous connecter sur francetravail.fr, l’application mobile ou les bornes en agence. France Travail conserve toutefois la mention “nom d’utilisateur” dans certains menus de l’interface.
- Le mot de passe : vous le choisissez lors de la création de votre compte. Il doit contenir au moins 8 caractères, dont une lettre, un chiffre et un caractère spécial. Il sécurise l’accès à votre dossier personnel en ligne.
- Le code personnel à 6 chiffres : c’est un code PIN numérique distinct, utilisé pour les démarches par téléphone via le serveur vocal du 39 49 (actualisation mensuelle, consultation de dossier…). Il ne s’agit ni de votre identifiant ni de votre mot de passe web.
À chaque connexion à votre espace personnel, vous devez mentionner votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre dossier et effectuer vos démarches : actualisation mensuelle, consultation de vos droits, mise à jour de vos coordonnées…
Récupérer ses identifiants France Travail en ligne
Si vous n’êtes pas encore inscrit comme demandeur d’emploi, consultez notre article sur l’inscription à France Travail pour savoir comment obtenir vos identifiants pour la première fois.
En cas de perte de votre identifiant et/ou de votre mot de passe, agissez rapidement. Dans le cas contraire, vous risquez de manquer votre actualisation mensuelle ou de rater une convocation de votre conseiller, ce qui peut entraîner une radiation de France Travail.
Retrouver son identifiant France Travail oublié
France Travail propose un service de rappel d’identifiant qui vous permet de le recevoir par e-mail ou par SMS en quelques minutes. Pour cela :
- Rendez-vous sur francetravail.fr
- Cliquez sur “Connexion” en haut à droite
- Choisissez l’option “Candidat”
- Cliquez sur “Identifiant oublié”
Renseignez ensuite vos informations personnelles :
- Nom
- Date de naissance
- Code postal
Choisissez si vous souhaitez recevoir votre numéro identifiant par e-mail ou par SMS, puis renseignez l’adresse mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de votre inscription. Vous recevez votre identifiant quelques instants plus tard.
À noter : vous devez avoir renseigné votre numéro de téléphone lors de la création de votre espace personnel pour la récupération par SMS. Si ce n’est pas le cas, optez pour la récupération par e-mail.
Réinitialiser son mot de passe France Travail perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez le réinitialiser. Depuis francetravail.fr :
- Cliquez sur “Connexion” en haut à droite
- Choisissez “Candidat”
- Indiquez votre identifiant puis cliquez sur “Mot de passe oublié”
Vous êtes redirigé vers une page de réinitialisation. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur “Poursuivre” :
- Identifiant
- Nom
- Date de naissance
- Code postal
Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont une lettre, un chiffre et un caractère spécial.
Code personnel France Travail à 6 chiffres perdu : que faire ?
Le code personnel à 6 chiffres est un code PIN numérique distinct de votre identifiant et de votre mot de passe web. Il est utilisé pour les démarches par téléphone, notamment sur le serveur vocal du 39 49 (actualisation mensuelle par téléphone, consultation de dossier…). Il vous a été transmis lors de votre inscription par courrier ou e-mail.
Si vous avez perdu ce code, voici les démarches à suivre :
- Vérifiez votre espace personnel France Travail : connectez-vous et rendez-vous dans “Mon compte” → rubriques liées à vos coordonnées ou à la sécurité. Le code peut y être affiché ou modifiable.
- Consultez vos courriers et e-mails France Travail : ce code vous a été transmis lors de votre inscription ou réinscription (vérifiez également vos spams).
- Appelez le 39 49 : un conseiller peut vous guider pour retrouver ou réinitialiser ce code après vérification de votre identité.
- Rendez-vous en agence muni d’une pièce d’identité : un agent pourra réinitialiser ce code sur place.
Important : ce code à 6 chiffres est confidentiel. France Travail ne vous demandera jamais de le communiquer par e-mail ou par un site tiers. En cas de sollicitation suspecte, il peut s’agir d’une tentative de phishing.
Récupérer ses identifiants France Travail par téléphone ou en agence
Si vous ne pouvez pas accéder à un ordinateur ou si la procédure en ligne ne fonctionne pas, deux solutions s’offrent à vous.
Par téléphone : composez le 39 49 (appel local gratuit). Après avoir renseigné votre numéro de département, choisissez l’option n°2 et laissez-vous guider. Un conseiller pourra vous aider à récupérer ou réinitialiser vos accès.
En agence : rendez-vous dans votre agence France Travail aux heures d’ouverture (toutes les informations utiles de contact France Travail). Sur place, indiquez à un conseiller la perte de vos identifiants. Munissez-vous obligatoirement d’une pièce d’identité.
Questions fréquentes sur les identifiants France Travail
Voici les questions les plus posées sur la récupération des accès à l’espace personnel France Travail.
Où trouver son identifiant France Travail ?
Votre identifiant France Travail (numéro à 11 chiffres) figure dans l’e-mail ou le courrier de confirmation reçu lors de votre inscription. Il est également visible dans votre espace personnel rubrique “Mon compte”. Si vous ne le retrouvez pas, utilisez la procédure “Identifiant oublié” depuis la page de connexion pour le recevoir par e-mail ou SMS.
C’est quoi le code personnel à 6 chiffres France Travail ?
Le code personnel à 6 chiffres est un code PIN téléphonique, distinct de votre identifiant et de votre mot de passe web. Il est utilisé pour les démarches via le serveur vocal du 39 49 (actualisation mensuelle, consultation de dossier…). Il vous a été transmis lors de votre inscription par courrier ou e-mail.
Peut-on récupérer son mot de passe France Travail sans e-mail ?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription, la réinitialisation en ligne sera difficile. Dans ce cas, appelez le 39 49 ou rendez-vous en agence France Travail muni d’une pièce d’identité. Un conseiller pourra mettre à jour votre adresse e-mail et déclencher la réinitialisation.
Combien de tentatives avant d’être bloqué sur France Travail ?
Après plusieurs tentatives de connexion échouées consécutives, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. En cas de blocage, utilisez la procédure “Mot de passe oublié” ou contactez le 39 49. En cas d’urgence (actualisation à faire), appelez directement un conseiller.
Peut-on se connecter à France Travail sans identifiant via FranceConnect ?
Oui. France Travail propose la connexion via FranceConnect, qui vous permet de vous identifier avec vos identifiants de la Sécurité sociale, des impôts ou de La Poste. C’est une alternative pratique si vous avez perdu vos identifiants France Travail et que vous disposez d’un accès FranceConnect fonctionnel.
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Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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