Rédigé par Mathieu Le Rest / Mis à jour le 24 juin 2026

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Le Compte Personnel de Formation (CPF) est géré par la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) via la plateforme Mon Compte Formation (moncompteformation.gouv.fr). Que vous ayez besoin d’aide pour vous connecter, consulter vos droits, signaler une fraude ou comprendre comment financer une formation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

Quel numéro appeler ? Comment envoyer un message à Mon Compte Formation ? Comment signaler une arnaque CPF ?

Mon Compte Formation est joignable par téléphone au 09 70 82 35 51 (assistance technique, lun-ven 9h-17h, appel non surtaxé). Pour les informations générales, composez le 09 70 82 35 50. Un formulaire de contact est accessible depuis votre espace personnel sur moncompteformation.gouv.fr.

SOMMAIRE

Contacter Mon Compte Formation par téléphone

Deux numéros sont disponibles selon la nature de votre demande, tous deux gratuits (appel non surtaxé) :

09 70 82 35 51 — service client Mon Compte Formation, pour toute question sur votre compte, votre connexion, votre inscription ou vos droits CPF. Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 82 35 50 — serveur vocal d’informations générales sur le CPF (fonctionnement, droits, formations éligibles…). Disponible 24h/24, 7j/7. Attention : ce numéro ne met pas en relation avec un conseiller humain.

Notre conseil

Séverine Burel, conseillère en aides sociales

Si vous avez un problème de connexion ou une question sur votre dossier, le formulaire de contact depuis votre espace personnel est souvent plus efficace que le téléphone : vous pouvez joindre des pièces, suivre l’avancement de votre demande et conserver une trace écrite. Réservez le 09 70 82 35 51 pour les situations urgentes (fraude détectée, compte bloqué) où vous avez besoin d’une réponse immédiate.

⚠️ Arnaques CPF : La Caisse des Dépôts ne vous appellera jamais pour vous proposer une formation ou vous demander vos identifiants. Si vous recevez un appel, un SMS ou un email suspect concernant votre CPF, ne donnez aucune information et raccrochez. Signalez les SMS suspects au 33700. En cas de doute, connectez-vous directement sur moncompteformation.gouv.fr.

Contacter Mon Compte Formation par formulaire en ligne

Il n’existe pas d’adresse email directe pour contacter Mon Compte Formation. Le contact par écrit se fait depuis votre espace personnel sur moncompteformation.gouv.fr :

Connectez-vous à votre espace personnel (avec votre numéro de sécurité sociale ou via FranceConnect+)
Cliquez sur “Besoin d’aide” en haut à droite de l’écran
Sélectionnez la catégorie correspondant à votre demande (connexion, droits, formation, fraude…)
Remplissez le formulaire et joignez éventuellement des pièces justificatives

L’erreur à éviter

Séverine Burel, conseillère en aides sociales

Ne cherchez pas d’adresse email directe pour contacter Mon Compte Formation — il n’en existe pas. Tout contact écrit passe obligatoirement par le formulaire accessible depuis votre espace personnel connecté. Si vous n’arrivez plus à vous connecter (notamment suite à une fraude), appelez directement le 09 70 82 35 51 pour débloquer votre compte avant d’accéder au formulaire.

Besoin d’un accompagnement dans votre projet de formation ?

Le service Mon Compte Formation gère les aspects techniques (compte, droits, inscriptions) mais n’oriente pas vers les formations. Si vous souhaitez être accompagné dans votre projet professionnel ou de reconversion professionnelle via le CPF, deux ressources gratuites existent :

Le Conseil en Évolution Professionnelle (CEP) : un accompagnement gratuit et personnalisé par des conseillers qualifiés (France Travail, APEC, Cap emploi, missions locales…). Rendez-vous sur mon-cep.org pour trouver le conseiller le plus proche.
France Travail : si vous êtes demandeur d’emploi, votre conseiller France Travail peut vous aider à monter un dossier de financement complémentaire (abondement CPF) si vos droits sont insuffisants. Sachez également que l’AREF (allocation de retour en formation) peut vous être versée pendant votre formation, et que la prime d’activité est cumulable avec une formation sous certaines conditions.

Signaler une fraude ou une arnaque CPF

Les arnaques au CPF sont malheureusement très répandues. Si vous pensez avoir été victime d’une fraude (inscription à une formation à votre insu, compte piraté, identifiants volés…), voici la marche à suivre :

Modifiez immédiatement votre mot de passe sur moncompteformation.gouv.fr et sur FranceConnect
Connectez-vous à votre espace personnel et consultez l’historique des actions et la liste de vos dossiers de formation
Depuis votre espace connecté, cliquez sur “Besoin d’aide” → “Signalement de fraude” → remplissez le formulaire en joignant toutes les preuves disponibles (captures d’écran, messages, contrats…)
Déposez plainte auprès de la police, de la gendarmerie ou par courrier au procureur de la République — la restitution de vos droits CPF est conditionnée à la fourniture d’une copie du procès-verbal
Appelez le 09 70 82 35 51 pour signaler la fraude directement au service client et faire bloquer votre compte

Si l’arnaque implique un organisme de formation frauduleux (fausse formation, facturation abusive, pratiques commerciales déloyales…), vous pouvez également le signaler via Signal Conso, la plateforme officielle de la DGCCRF (répression des fraudes). Ce signalement peut déclencher un contrôle de l’organisme concerné.

Numéros utiles en cas d’arnaque CPF :

33700 — pour signaler un SMS frauduleux (transférez le SMS)
0 805 805 817 — Info Escroqueries, ministère de l’Intérieur (gratuit, lun-ven 9h-18h30)
116 006 — aide aux victimes, France Victimes (gratuit, 7j/7 de 9h à 20h)
cybermalveillance.gouv.fr — assistance et prévention du risque numérique

Comment consulter et utiliser vos droits CPF ?

Avant de contacter Mon Compte Formation, de nombreuses réponses sont disponibles directement sur la plateforme :

Consulter vos droits : connectez-vous sur moncompteformation.gouv.fr avec votre numéro de sécurité sociale (13 chiffres) ou via FranceConnect+
Droits non crédités : les droits sont alimentés automatiquement entre le 30 janvier et le 15 juin de l’année N+1. Si vos droits ne sont pas crédités après cette période, contactez votre employeur ou France Travail
Reste à charge : depuis le 2 mai 2024, une participation forfaitaire de 100 € est demandée pour toute formation financée par le CPF (sauf exceptions : demandeurs d’emploi, abondement employeur…)
Plafonds spécifiques depuis le 26 février 2026 : certaines formations sont soumises à des plafonds d’utilisation — 1 500 € pour les certifications du répertoire spécifique (TOEIC, habilitations électriques, CACES…) et 1 600 € pour les bilans de compétences
Formations spécifiques financées par le CPF : le CPF peut financer le permis moto sous certaines conditions. Le permis bateau n’est finançable via le CPF que dans un cadre professionnel strictement justifié (métiers maritimes, transport de passagers…) — le permis de plaisance pour usage loisir n’est pas éligible.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du CPF, consultez notre guide complet sur le Compte Personnel de Formation. Pour les projets de reconversion, notre article sur le CPF de transition professionnelle vous détaille les conditions et démarches. Vous pouvez également contacter un conseiller Afpa.

Questions fréquentes sur le contact CPF

Voici les réponses aux questions les plus courantes sur la façon de contacter Mon Compte Formation.

Quel est le numéro de téléphone du CPF ?

Le numéro officiel du service client Mon Compte Formation est le 09 70 82 35 51 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question sur votre compte, votre connexion ou vos droits CPF. Le 09 70 82 35 50 est quant à lui un serveur vocal d’informations générales disponible 24h/24.

Comment contacter Mon Compte Formation par mail ?

Il n’existe pas d’adresse email directe pour contacter Mon Compte Formation. Le seul moyen de les écrire est d’utiliser le formulaire accessible depuis votre espace personnel connecté sur moncompteformation.gouv.fr (rubrique “Besoin d’aide”). Si vous ne pouvez pas vous connecter, appelez le 09 70 82 35 51.

Comment récupérer ses droits CPF après une arnaque ?

Signalez la fraude via le formulaire dans votre espace personnel (“Besoin d’aide” → “Signalement de fraude”), déposez plainte auprès des autorités et transmettez une copie du procès-verbal à Mon Compte Formation. La restitution des droits est conditionnée à ce dépôt de plainte. Appelez aussi le 09 70 82 35 51 pour faire bloquer votre compte dans l’urgence.

Comment consulter ses droits CPF sans compte ?

Pour consulter vos droits CPF, vous devez créer un espace personnel sur moncompteformation.gouv.fr avec votre numéro de sécurité sociale (13 chiffres). La création est gratuite et immédiate. Vous pouvez aussi vous connecter via FranceConnect+. Il n’est pas possible de consulter ses droits sans créer de compte.

Qu’est-ce que le reste à charge CPF de 100 € ?

Depuis le 2 mai 2024, tout titulaire d’un CPF doit s’acquitter d’une participation forfaitaire de 100 € pour financer une formation via Mon Compte Formation. Cette participation n’est pas due si vous êtes demandeur d’emploi, si votre employeur abonde votre CPF, ou si vous bénéficiez d’un financement complémentaire de votre OPCO.

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Sources officielles et références

Mon Compte Formation – Contactez-nous : Coordonnées officielles et formulaire de contact
Mon Compte Formation – Signaler une arnaque : Procédure officielle de signalement de fraude CPF
Mon Compte Formation – Nouvelles règles CPF 2026 : Plafonds d’utilisation depuis le 26 février 2026
Service-public.gouv.fr – CPF : Compte personnel de formation : droits, conditions et démarches
Mon CEP – Conseil en Évolution Professionnelle : Trouver un conseiller CEP pour votre projet de formation

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Crédit photo : © (JLco) Julia Amaral / Adobe

Mathieu Le Rest

Rédacteur et chargé des relations extérieures d’Aide-Sociale.fr depuis 2018, je suis au contact quotidien des collectivités territoriales, des administrations et des organismes sociaux. Après un cursus de lettres modernes, j’ai rejoint le projet par conviction pour l’accès aux droits. Je participe à la vérification des articles, à la mise à jour des simulateurs et je réponds aux questions des lecteurs sur le forum.