---

MGEN contact : quel numéro de téléphone appeler ?

Depuis novembre 2025 et la réforme SIRO (Système d’Information Régime Obligatoire), plusieurs numéros distincts coexistent selon votre situation. Il est important d’appeler le bon pour être orienté vers le bon service.

• 36 76 — numéro historique, pour les retraités et les questions générales. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (gratuit + prix d’un appel).
• 09 72 72 40 60 — numéro dédié au Régime Obligatoire (assurance maladie) pour les actifs : perte de carte Vitale, indemnités journalières, remboursements RO… Disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (gratuit + prix d’un appel).
• 09 72 72 16 17 — numéro dédié à la complémentaire santé collective pour les actifs sous contrat collectif Éducation nationale (depuis mai 2026). Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (gratuit + prix d’un appel).
• +33 2 49 79 00 05 — pour les adhérents hors métropole souhaitant joindre un conseiller depuis l’étranger.
• +33 1 89 37 02 00 — assistance internationale 24h/24, 7j/7 pour les soins à l’étranger et le tiers payant international (MGEN International).

Si vous ne savez pas quel numéro composer, le numéro figurant sur votre carte de tiers payant MGEN est toujours le plus adapté à votre situation.

 

MGEN contact professionnel de santé

Si vous êtes professionnel de santé (médecin, pharmacien, infirmier…) et souhaitez contacter la MGEN pour des questions de tiers payant ou de facturation, le numéro à contacter est indiqué sur les documents de tiers payant MGEN transmis par votre caisse. Vous pouvez également consulter la plateforme dédiée aux professionnels de santé sur mgen-praticiens.fr.

 

Contacter la MGEN par mail

Plusieurs options existent pour envoyer un message à la MGEN selon que vous soyez adhérent ou non.

Adresse mail MGEN pour les adhérents

Si vous êtes adhérent, le moyen le plus simple et le plus rapide est d’utiliser la messagerie sécurisée de votre Espace Personnel sur mgen.fr. Cet espace vous permet de poser des questions, envoyer des documents et suivre vos demandes relatives à votre complémentaire santé.

Si vous n’avez pas encore créé votre espace personnel, vous pouvez le faire en quelques minutes sur ce lien en indiquant votre adresse mail et votre numéro de sécurité sociale.

Par ailleurs, il est parfois possible d’envoyer un mail directement à votre section locale. Les coordonnées des sections départementales sont disponibles sur le site de la MGEN.

Pour les questions relatives à votre assurance maladie (régime obligatoire), les actifs peuvent passer par l’espace d’échanges sur ameli.fr — la MGEN restant bien votre gestionnaire RO, mais les démarches passant désormais par la plateforme Ameli depuis novembre 2025.

 

Adresse mail MGEN pour les non-adhérents

Si vous n’êtes pas encore adhérent et souhaitez contacter la MGEN, un formulaire de contact en ligne est disponible sur le site de la MGEN. Il vous suffit de remplir les champs requis pour soumettre votre demande.

 

Prendre rendez-vous avec la MGEN

Si vous souhaitez échanger avec un conseiller MGEN, plusieurs options sont disponibles :

• Via votre Espace Personnel : connectez-vous sur mgen.fr, allez dans “Aide et contacts” → “Prendre rendez-vous”. Vous pouvez choisir un RDV en agence ou en visio.
• Par téléphone : appelez le 36 76 ou le numéro figurant sur votre carte de tiers payant pour demander un rendez-vous avec un conseiller de votre section locale.
• En agence : plus de 159 sections et établissements MGEN sont répartis en France. Retrouvez la plus proche de chez vous sur proximite.mgen.fr.

 

Contacter la MGEN par courrier

Pour les envois de documents originaux ou les réclamations formelles, vous pouvez adresser votre courrier à la MGEN selon le motif :

• Feuilles de soins et documents assurance maladie (RO) : MGEN – TSA 81514 – 53106 MAYENNE CEDEX
• Complémentaire santé et questions générales : MGEN – TSA 71513 – 53106 MAYENNE CEDEX
• Siège social : MGEN – 3, square Max-Hymans – 75748 Paris Cedex 15

Pensez à toujours indiquer votre numéro de sécurité sociale et vos coordonnées complètes dans votre courrier. Pour connaître l’adresse exacte de votre section locale, consultez les coordonnées des sections départementales MGEN ou appelez le 36 76.

 

Contact MGEN : autres canaux disponibles

La MGEN propose également d’autres moyens de contact et d’information :

• Forum MGEN et vous : posez vos questions sur mgenetvous.mgen.fr — des experts et d’autres adhérents pourront vous guider par thématique (démarches, remboursements, prévoyance…)
• Réseaux sociaux : page Facebook MGEN et compte X (ex-Twitter)
• Application mobile MGEN : disponible sur App Store et Google Play pour accéder à votre espace personnel, consulter vos remboursements complémentaire et accéder à la téléconsultation médicale

 

Pour quels motifs contacter la MGEN ?

Vous pouvez contacter la MGEN pour de nombreuses raisons liées à votre assurance maladie et à votre complémentaire santé :

• Souscription et adhésion : informations sur les offres et formules, souscription à un contrat. Sachez qu’il existe également des mutuelles municipales ou des mutuelles étudiantes selon votre situation.
• Remboursements (RO et RC) : suivi de vos remboursements sécu et mutuelle, signalement d’anomalie
• Gestion de contrat : modification de vos informations personnelles, ajout d’un bénéficiaire, résiliation de votre contrat
• Indemnités journalières : questions sur le versement de vos IJ en cas d’arrêt de travail (09 72 72 40 60 pour les actifs)
• Carte Vitale : perte ou mise à jour (09 72 72 40 60 pour les actifs)
• Départ à la retraite : questions sur le maintien de vos garanties — des mutuelles spécifiques aux retraités existent si vous souhaitez comparer les offres
• Prévoyance : informations sur les garanties prévoyance et la retraite complémentaire
• Services de prévention et santé : accès aux services de prévention, téléconsultation, actions de santé

 

Questions fréquentes sur le contact MGEN

Comment contacter la MGEN ?

Vous pouvez joindre la MGEN par téléphone (36 76 pour les retraités, 09 72 72 40 60 pour le RO des actifs, 09 72 72 16 17 pour la complémentaire collective), par mail via la messagerie de votre Espace Personnel sur mgen.fr, par courrier ou en vous rendant dans votre section locale.

Quel est le numéro de téléphone pour contacter la MGEN ?

Plusieurs numéros selon votre situation : le 36 76 pour les retraités et questions générales (lun-ven, 8h-18h), le 09 72 72 40 60 pour le régime obligatoire des actifs, et le 09 72 72 16 17 pour la complémentaire santé collective. Le numéro figurant sur votre carte de tiers payant MGEN est toujours le plus adapté.

Quelle est l’adresse mail de la MGEN ?

La MGEN ne dispose pas d’adresse email publique directe. Pour les adhérents, le contact par écrit se fait via la messagerie sécurisée de l’Espace Personnel sur mgen.fr (complémentaire) ou l’espace d’échanges ameli.fr (régime obligatoire). Les non-adhérents peuvent utiliser le formulaire de contact en ligne.

Où trouver les coordonnées postales de la MGEN ?

Pour les feuilles de soins RO : MGEN – TSA 81514 – 53106 Mayenne Cedex. Pour la complémentaire : MGEN – TSA 71513 – 53106 Mayenne Cedex. Les adresses des sections locales sont disponibles sur le site de la MGEN.

 

---

Crédit photo : © Jerome / Adobe Stock

---

Autres articles intéressants

CNMSS contact : téléphone, adresse et démarches

CGOS contact : téléphone, espace personnel et adresses

TCL Contact : téléphone, adresse, formulaire et agences

Contact CNED : téléphone, email, espace en ligne et adresses

Pro BTP Contact : Téléphone, Adresse, Espace Client

Caisse des Dépôts Contact : Téléphone, Adresse, Ciclade