Comment contacter la CNAV : téléphone, mail et adresses des caisses régionales
SOMMAIRE
Contacter la CNAV par téléphone : le 3960
La CNAV dispose d’un numéro unique national qui centralise tous les appels et les bascule vers les conseillers des caisses régionales (CARSAT) :
- 3960 — depuis la France métropolitaine (gratuit + prix d’appel). Du lundi au vendredi de 8h à 17h.
- +33 9 71 10 39 60 — depuis l’étranger, une box ou un mobile (prix d’un appel local).
- 0 971 10 20 10 — assistance technique uniquement (problèmes de connexion à votre espace personnel). Ce numéro ne traite aucune question relative à la retraite.
Attention aux arnaques téléphoniques : La CNAV a constaté une recrudescence d’appels frauduleux. Des escrocs se font passer pour des conseillers CNAV et vous communiquent un faux numéro commençant par 08 — fortement surtaxé. Il n’existe qu’un seul numéro officiel pour joindre la CNAV : le 3960. Ne rappelez jamais un numéro en 08 communiqué lors d’un appel entrant prétendant venir de la CNAV.
Votre question concerne la retraite complémentaire ? La CNAV ne gère que la retraite de base du régime général. Pour la retraite complémentaire, contactez :
- L’Agirc-Arrco si vous étiez salarié du secteur privé
- L’Ircantec si vous étiez agent non contractuel de la Fonction Publique
- L’IRCEM si vous étiez employé de maison
Contacter la CNAV par mail depuis votre espace personnel
Si vous ne souhaitez pas appeler, le moyen le plus efficace de contacter la CNAV par écrit est d’utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. La CNAV répond en moyenne sous 72 heures, votre demande étant relayée directement au conseiller en charge de votre dossier.
Votre espace personnel vous donne également accès à de nombreux services :
Si vous n’êtes pas encore à la retraite :
- Obtenir un relevé de carrière
- Calculer votre âge de départ à la retraite
- Simuler le montant de votre retraite
- Faire une demande de retraite en ligne
Si vous êtes déjà à la retraite :
- Obtenir des informations personnalisées sur votre dossier
- Télécharger une attestation de retraite
- Consulter votre montant imposable de retraite
Comment créer votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr ?
- Rendez-vous sur lassuranceretraite.fr
- Cliquez sur “Espace personnel” puis “Créer mon espace”
- Renseignez votre numéro de sécurité sociale, nom, prénom et date de naissance
- Indiquez une adresse email valide
- Créez votre mot de passe et validez
Comment prendre rendez-vous avec un conseiller CNAV ?
- Connectez-vous à votre espace personnel
- Cliquez sur “Je souhaite prendre un rendez-vous” puis “Demander un rendez-vous en ligne”
- Vérifiez vos coordonnées (téléphone, mail)
- Sélectionnez le motif de l’entretien
- Précisez les raisons de votre demande (âge de départ, situation…)
- Choisissez l’agence, la date et l’heure du rendez-vous
Un accusé de réception puis un mail de confirmation vous seront envoyés. Vous pourrez modifier ou annuler votre rendez-vous à tout moment depuis votre espace personnel. Pour savoir à quel âge et à quel moment de votre carrière il est recommandé de solliciter ce type d’entretien, consultez notre guide sur quand prendre rendez-vous avec un conseiller retraite.
Adresse de votre caisse de retraite : toutes les CARSAT
Pour envoyer un courrier (transmission de documents, dossier, lettre recommandée…), vous devez adresser votre courrier à la caisse régionale de votre lieu de résidence. Voici les adresses postales des 21 caisses du territoire :
CNAV ILE DE FRANCE
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX
Site internet : lassuranceretraite-idf.fr
Caisse de Retraite ALSACE-MOSELLE
36 rue du Doubs
67011 STRASBOURG CEDEX 1
Site internet : carsat-alsacemoselle.fr
Caisse de Retraite BRETAGNE
236 rue de Châteaugiron
35030 RENNES CEDEX 9
Site internet : carsat-bretagne.fr
Caisse de Retraite CENTRE-OUEST
37 avenue du président René Coty
87048 LIMOGES CEDEX
Site internet : carsat-centreouest.fr
Caisse de Retraite NORMANDIE
5 Avenue du Grand cours – CS 36028
76028 ROUEN CEDEX 1
Site internet : carsat-normandie.fr
Caisse de Retraite SUD-EST
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20
Site internet : carsat-sudest.fr
Caisse de Retraite GUYANE
Forum Baduel – 699 Route de Baduel – CS 3075
97307 CAYENNE CEDEX
Site internet : cgss-guyane.fr
Caisse de Retraite AUVERGNE
63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9
Site internet : carsat-auvergne.fr
Caisse de Retraite BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ
21044 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-bfc.fr
Caisse de Retraite LANGUEDOC-ROUSSILLON
29 cours Gambetta – CS 49001
34068 MONTPELLIER CEDEX 2
Site internet : carsat-lr.fr
Caisse de Retraite NORD-EST
Agence CARSAT – Plateforme de numérisation Nord-Est – CS 97857
21078 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-nordest.fr
Caisse de Retraite PAYS DE LA LOIRE
2 place de Bretagne
44932 NANTES CEDEX 9
Site internet : carsat-pl.fr
Caisse de Retraite MARTINIQUE
Place d’armes
97210 LE LAMENTIN CEDEX 2
Site internet : cgss-martinique.fr
Caisse de Retraite MAYOTTE
BP 84 – Place Mariage
97600 Mamoudzou
Site internet : cssm.fr
Caisse de Retraite AQUITAINE
80 avenue de la Jallère
33053 BORDEAUX CEDEX
Site internet : carsat-aquitaine.fr
Caisse de Retraite CENTRE-VAL DE LOIRE
30 boulevard Jean Jaurès
45033 ORLEANS CEDEX 1
Site internet : carsat-cvl.fr
Caisse de Retraite MIDI-PYRÉNÉES
2 rue Georges Vivent
31065 TOULOUSE CEDEX 9
Site internet : carsat-mp.fr
Caisse de Retraite GUADELOUPE ET SAINT-MARTIN
CGSS DRDS – CS98101
97181 LES ABYMES CEDEX
Site internet : cgss-guadeloupe.fr
Caisse de Retraite HAUTS-DE-FRANCE
11 allée Vauban
59662 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Site internet : carsat-hdf.fr
Caisse de Retraite RHÔNE-ALPES
69436 LYON CEDEX 03
Site internet : carsat-ra.fr
Caisse de Retraite LA RÉUNION
4 boulevard Doret – CS 53001
97741 SAINT DENIS CEDEX 9
Site internet : cgss.re
Toutes les caisses régionales disposent d’un site internet spécifique. Vous pouvez y créer un compte pour bénéficier de l’Action Sociale de votre région en cas de difficultés.
Questions fréquentes sur le contact CNAV
Vous avez besoin de joindre votre caisse de retraite mais vous ne savez pas quel canal utiliser ? Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le contact CNAV.
Comment contacter la CNAV par téléphone ?
Composez le 3960 depuis la France métropolitaine (gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Depuis l’étranger, une box ou un mobile, composez le +33 9 71 10 39 60. Pour limiter l’attente, appelez entre 8h et 9h ou entre 12h et 14h.
Comment contacter la CNAV par mail ?
Il n’existe pas d’adresse email directe. Le contact par écrit se fait via la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. La CNAV répond en moyenne sous 72 heures. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec votre numéro de sécurité sociale et une adresse email.
Quelle est l’adresse de la CNAV Île-de-France (Noisy-le-Grand) ?
La CNAV Île-de-France est joignable par courrier à : CNAV Île-de-France – CS 70009 – 93166 NOISY-LE-GRAND CEDEX. Son site : lassuranceretraite-idf.fr. Retrouvez les adresses de toutes les caisses régionales dans la section ci-dessus.
Comment prendre rendez-vous avec un conseiller CNAV ?
Depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, cliquez sur “Je souhaite prendre un rendez-vous” → “Demander un rendez-vous en ligne”. Vous choisissez le motif, l’agence, la date et l’heure. Il est également possible de prendre rendez-vous par téléphone au 3960.
La CNAV gère-t-elle aussi la retraite complémentaire ?
Non. La CNAV gère uniquement la retraite de base du régime général. Pour la retraite complémentaire, contactez l’Agirc-Arrco (salariés du privé), l’Ircantec (agents non contractuels de la Fonction Publique) ou l’IRCEM (employés de maison).
Sources officielles et références
- Lassuranceretraite.fr – Espace personnel : Créer et accéder à votre espace personnel CNAV
- Services Publics + – L’Assurance retraite : Indicateurs de qualité de service CNAV
- Service-public.gouv.fr – Retraite régime général : Vos droits et démarches retraite de base
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Crédit photo : © Rido / Adobe
Rédacteur et chargé des relations extérieures d’Aide-Sociale.fr depuis 2018, je suis au contact quotidien des collectivités territoriales, des administrations et des organismes sociaux. Après un cursus de lettres modernes, j’ai rejoint le projet par conviction pour l’accès aux droits. Je participe à la vérification des articles, à la mise à jour des simulateurs et je réponds aux questions des lecteurs sur le forum.
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