Par Dorothée Pierry / Mis à jour le 23 mai 2025

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Depuis quelques années, les démarches administratives pour les étrangers en France sont en pleine mutation. Pour simplifier et moderniser l’accueil des usagers, l’État a mis en place une plateforme en ligne : l’Administration numérique pour les étrangers en France (ANEF). Cette interface vise à centraliser un grand nombre de demandes liées aux titres de séjour, à l’asile ou à la nationalité.

Mais comment fonctionne-t-elle ? Quand l’utiliser ? Quel contact en cas de difficulté ? Découvrez dans cet article toutes les informations utiles pour entrer en contact avec l’ANEF.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que l’ANEF et à quoi sert-elle ?

L’ANEF est un portail en ligne créé par le ministère de l’Intérieur. Cette plateforme permet aux étrangers vivant en France ou souhaitant y venir de réaliser certaines démarches administratives directement sur internet, sans passer systématiquement par une préfecture.

L’objectif est double :

Réduire les déplacements en préfecture
Simplifier et accélérer le traitement des dossiers

Parmi les démarches déjà disponibles sur la plateforme ANEF, on trouve notamment :

Les demandes de titres de séjour
Les renouvellements ou duplicata
Les changements de situation (adresse, état civil…)
Les demandes pour les documents de voyage pour les réfugiés
Les demandes de naturalisation (dans certaines régions)

Bon à savoir : à terme, toutes les démarches pour les étrangers seront dématérialisées sur ANEF, mais la transition est progressive et ne concerne pas encore 100 % des procédures.

Comment accéder à la plateforme ANEF ?

L’ANEF est accessible via ce lien.

Pour s’y connecter, il faut :

Créer un compte ANEF avec une adresse email valide
Se connecter à l’aide de ce compte pour chaque démarche
Remplir les formulaires en ligne et téléverser les pièces justificatives demandées

Une fois le dossier envoyé, un accusé d’enregistrement est disponible dans votre espace personnel. Vous y retrouverez également les notifications, les récépissés et les réponses de l’administration.

ANEF contact : comment les joindre en cas de problème ou question ?

Bien que l’ANEF soit une plateforme en ligne, des solutions existent si vous avez besoin d’aide ou si un problème survient pendant une démarche.

Utiliser le formulaire de contact de l’ANEF

Sur le site ANEF, vous pouvez accéder à un formulaire de contact en ligne pour signaler un problème technique ou une difficulté liée à votre dossier.

Pour cela :

Allez dans l’onglet « NOUS CONTACTER » accessible en haut de la page d’accueil
Sélectionnez le motif de votre demande
Remplissez les informations demandées : nom et prénom, adresse mail, et numéro étranger et/ou numéro de visa si vous en avez un
Ecrivez votre message
Joignez des captures d’écran et/ou documents si nécessaire
Cliquez sur « Envoyer »

Une réponse vous est généralement apportée par email dans un délai variable selon la complexité du problème.

Contacter le Centre de Contact Citoyen (CCC) par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés techniques ou avez besoin d’assistance sur une démarche ANEF, il est possible de joindre directement un conseiller du Centre de Contact Citoyen (CCC).

Voici les informations utiles :

Numéro de téléphone à composer : 08 06 00 16 20
Appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile en France
Service accessible pour obtenir des réponses générales ou être orienté vers le bon interlocuteur

Contacter la préfecture compétente

Certaines démarches, même commencées sur ANEF, peuvent nécessiter une interaction avec la préfecture de votre lieu de résidence (ex. convocation, prise d’empreintes, justificatifs complémentaires).

Si besoin :

Consultez le site internet de votre préfecture (trouvez le site de la préfecture de votre département en cliquant ici)
Prenez rendez-vous si nécessaire via leur propre plateforme en ligne
Utilisez le formulaire de contact ou l’adresse email dédiée aux étrangers

À noter : chaque préfecture peut organiser l’accueil différemment, pensez donc à vérifier les consignes locales.

Consulter la foire aux questions (FAQ) de l’ANEF

Un autre réflexe en cas de question est de visiter la FAQ intégrée au site ANEF. Elle répond à de nombreuses situations courantes :

Que faire si mon récépissé ne s’affiche pas ?
Pourquoi mon dossier est en attente ?
Comment modifier une pièce justificative envoyée ?

Quels documents préparer pour une démarche sur l’ANEF ?

Selon votre situation, les pièces justificatives varient, mais en général, préparez :

Votre passeport ou titre d’identité
Votre numéro étranger et/ou votre numéro de visa si vous en avez un
Justificatif de domicile récent
Photographie d’identité numérique
Justificatifs de revenus, d’emploi ou de statut
Documents familiaux (livret, acte de mariage, etc.)

À noter : tous les documents doivent être scannés ou photographiés en bonne qualité pour être acceptés par la plateforme.

Pour quels motifs utiliser l’ANEF ?

L’ANEF centralise progressivement toutes les démarches administratives liées au séjour et à la naturalisation. Voici les principales situations pour lesquelles vous pouvez être amené à solliciter l’ANEF.

Demander ou renouveler un titre de séjour

Vous pouvez faire sur l’ANEF :

Une première demande de carte de séjour (étudiant, salarié, vie privée et familiale…)
Un renouvellement de carte de séjour
Une demande de duplicata en cas de perte ou vol

Chaque formulaire est spécifique à la situation du demandeur.

Signaler un changement de situation à l’ANEF

L’ANEF permet de mettre à jour votre dossier administratif en cas de :

Changement d’adresse
Changement d’état civil
Naissance d’un enfant ou mariage

Cela permet d’éviter les sanctions liées à l’absence de mise à jour des informations personnelles.

Demander une naturalisation (dans certaines régions)

Depuis 2022, plusieurs préfectures utilisent l’ANEF pour la gestion des demandes de naturalisation par décret. Cela remplace les anciens dossiers papier.

Attention : vérifiez sur le site de votre préfecture si la procédure est ouverte via l’ANEF dans votre département.

Accéder à un document de voyage pour réfugié ou protégé

Les bénéficiaires de la protection internationale peuvent également utiliser ANEF pour :

Demander un titre de voyage pour réfugié
Obtenir un document pour apatride ou protégé subsidiaire

Ce qu’il faut retenir le contact Anef

Comment suivre l’avancement de ma demande sur l’ANEF ?

Connectez-vous à votre espace personnel ANEF. Vous y verrez le statut de votre dossier (reçu, en cours, validé, incomplet…) et les documents téléchargeables.

Puis-je modifier un dossier déjà envoyé sur l’ANEF ?

Non, il n’est pas possible de modifier un dossier une fois validé. En cas d’erreur, vous pouvez contacter l’assistance (la CCC) ou attendre une demande de complément de la préfecture.

L’ANEF remplace-t-elle totalement les préfectures ?

Pas encore. Certaines étapes (empreintes, remise de titre) nécessitent encore un passage en préfecture, selon la nature de votre demande.

Je n’arrive pas à me connecter à ANEF, que faire ?

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact d’assistance technique sur la plateforme.

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Dorothée Pierry

Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.