Contacter Parcoursup : téléphone, messagerie et moyens de contact en 2026
SOMMAIRE
Comment contacter Parcoursup par téléphone
Le numéro vert Parcoursup est le 0 800 400 070. L’appel est gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 16h tout au long de la procédure.
Ce numéro propose trois choix dans son serveur vocal :
- Choix 1 : informations générales sur l’orientation et les formations
- Choix 2 : questions sur le fonctionnement de la procédure Parcoursup (calendrier, vœux, sous-vœux, éléments du dossier)
- Choix 3 (accessible à partir de janvier) : questions sur votre dossier personnel nécessitant une action — dans ce cas, les conseillers vous inviteront à écrire via la rubrique « Contact » de votre dossier
Ouvertures exceptionnelles pendant la phase d’admission 2026
Pendant les moments clés de la procédure, le numéro vert ouvre ses horaires :
- Début de la phase d’admission (2, 3 et 4 juin 2026) : de 10h à 20h
- Classement des vœux en attente : horaires élargis annoncés sur parcoursup.gouv.fr
- Dernier jour de réponse aux propositions (9 juillet 2026) : ouverture exceptionnelle
Contacter Parcoursup depuis l’étranger
Si vous résidez à l’étranger, vous pouvez joindre le numéro vert en composant le +33 800 400 070. Lors de la mise en attente, tapez 99 puis “*” lorsque le serveur vocal vous demande votre département — c’est le code utilisé pour les appels depuis l’étranger.
Service pour les personnes sourdes et malentendantes
Parcoursup propose un accès via la plateforme Accéo, disponible sur tablette, smartphone et ordinateur. Trois modes de communication sont disponibles : visio-interprétation en langue des signes (LSF), transcription instantanée de la parole (TIP) et visio-codage en Langue Française Parlée Complétée.
Parcoursup est l’une des nombreuses démarches à anticiper pour les jeunes et étudiants. Retrouvez l’ensemble des aides financières réservées aux moins de 26 ans sur notre page dédiée.
La messagerie “Contact” dans votre dossier Parcoursup
C’est le canal officiel principal pour toute question liée à votre dossier personnel. Vous y accédez directement depuis votre espace candidat sur parcoursup.gouv.fr, via la rubrique « Contact ».
Cette messagerie est indispensable pour :
- Poser une question nécessitant une action sur votre dossier
- Signaler une situation particulière (handicap, problème technique, erreur dans le dossier)
- Saisir la CAES (Commission d’accès à l’enseignement supérieur) à partir du 2 juin 2026
- Demander un réexamen de votre dossier si vous n’avez reçu aucune proposition adaptée
Les conseillers y répondent sous un délai variable selon la période, mais généralement sous 48h ouvrées. Pensez à décrire précisément votre situation et à indiquer votre INE pour faciliter le traitement.
Les tchats et événements live Parcoursup
Parcoursup et ses partenaires institutionnels organisent des tchats d’assistance en direct à des moments clés de la procédure. Ces sessions ponctuelles permettent de poser des questions générales sur la plateforme et la procédure.
Les Live Parcoursup sur les réseaux sociaux
Tout au long de la procédure, des Live Parcoursup sont organisés sur les réseaux sociaux officiels de la plateforme (Instagram, Facebook, X, TikTok, YouTube, LinkedIn). Ces sessions permettent de poser des questions en direct à des conseillers. Les replays sont disponibles sur parcoursup.gouv.fr.
Les tchats Onisep
L’Onisep organise régulièrement des tchats thématiques consacrés à Parcoursup, notamment pendant la phase d’admission. Par exemple, un tchat “Phase d’admission” est prévu le mercredi 3 juin 2026 de 14h à 15h30 sur le site de l’Onisep.
Le canal WhatsApp Parcoursup Info
Parcoursup dispose d’un canal d’actualité sur WhatsApp (“Parcoursup Info”) qui informe des dates clés, des informations pratiques et des outils essentiels. Pensez à activer les notifications pour ne rien manquer.
Les contacts spécifiques pour l’outre-mer
Les candidats résidant dans les départements et territoires d’outre-mer disposent de numéros locaux dédiés, en complément du numéro vert national :
| Territoire | Numéro |
|---|---|
| Guadeloupe | 05 90 47 83 04 |
| Guyane | 05 94 27 22 25 |
| La Réunion | 02 62 22 02 04 |
| Martinique | 0 800 878 189 (numéro vert) |
| Mayotte | 0 800 721 800 (numéro vert) |
| Nouvelle-Calédonie | (687) 26 61 11 |
| Polynésie française | (689) 40 46 29 63 |
| Saint-Barthélémy | 05 90 47 83 04 |
| Saint-Martin | 05 90 47 83 04 |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 46 52 |
| Wallis-et-Futuna | (681) 72 15 48 |
Pour les candidats des 5 DROM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion), le numéro vert national 0 800 400 070 reste également accessible sur le créneau 10h–16h heure de Paris, avec des ouvertures élargies en soirée et le week-end lors des phases importantes.
Contacter Parcoursup selon votre situation
Selon que vous soyez lycéen en terminale, étudiant en réorientation, parent ou candidat en situation de handicap, les interlocuteurs et les canaux à privilégier ne sont pas les mêmes. Voici comment orienter votre démarche.
Vous êtes lycéen de terminale
Vous pouvez utiliser le numéro vert ou la messagerie de votre dossier pour toute question sur votre dossier, vos vœux ou la procédure. Votre professeur principal peut également contacter directement les équipes Parcoursup en cas de difficulté. Le secrétariat de votre lycée est le point de contact privilégié pour les questions d’INE ou de données administratives. Si vous êtes boursier et que vous acceptez une formation hors de votre académie, pensez à consulter l’aide à la mobilité Parcoursup : vous pouvez percevoir 500 € pour financer votre installation.
Vous êtes étudiant en réorientation
Les étudiants qui souhaitent se réorienter utilisent les mêmes canaux : numéro vert et messagerie du dossier. Vous pouvez également vous rapprocher du service commun universitaire d’information et d’orientation (SCUIO) de votre université, d’un Centre d’information et d’orientation (CIO) ou d’une Mission locale.
Vous êtes parent d’un candidat
Il n’existe pas de numéro séparé dédié aux parents. Les démarches liées au dossier se font exclusivement depuis le compte du candidat. En revanche, vous pouvez renseigner votre adresse email et votre numéro de portable dans le dossier de votre enfant afin de recevoir les alertes et messages importants de la plateforme.
Vous êtes en situation de handicap
Les candidats en situation de handicap ou présentant un trouble de santé invalidant peuvent saisir la CAES (Commission d’accès à l’enseignement supérieur) depuis la rubrique « Contact » de leur dossier, à partir du 2 juin 2026. La fiche de liaison handicap, si elle a été renseignée, peut être transmise à la CAES, mais elle ne remplace pas une saisine officielle via la messagerie. Les coordonnées du référent handicap de chaque formation sont disponibles directement sur la fiche de la formation dans Parcoursup.
Vous souhaitez contacter une formation spécifique
Pour joindre directement un établissement ou une formation (pièces complémentaires, épreuves, modalités d’accueil), les coordonnées sont disponibles dans la fiche vœu de chaque formation dans votre dossier Parcoursup. Il n’y a pas de canal centralisé pour contacter les formations : chacune publie ses propres coordonnées.
Y a-t-il une adresse email Parcoursup ?
Il n’existe pas d’adresse email générale publique pour contacter Parcoursup. La plateforme a fait le choix de centraliser les échanges écrits via la messagerie intégrée au dossier candidat, ce qui permet aux conseillers d’avoir accès directement à votre dossier lors du traitement de votre demande. Méfiez-vous donc de tout email prétendant être une adresse de contact officielle Parcoursup : il n’en existe pas.
Questions fréquentes sur le contact Parcoursup
Vous trouverez ci-dessous les questions que se posent le plus souvent les candidats au moment de chercher à joindre la plateforme.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon dossier Parcoursup ?
En cas de problème de connexion, commencez par utiliser la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez les conseillers via le numéro vert 0 800 400 070 (choix 2). Votre secrétariat de lycée peut également intervenir pour les lycéens de terminale.
Puis-je contacter directement la formation qui m’a mis en attente ?
Oui, les coordonnées de chaque formation sont disponibles dans la fiche vœu correspondante dans votre dossier. Toutefois, les formations ne sont pas tenues de communiquer votre rang ni les détails de leur procédure de classement. Parcoursup reste l’interlocuteur central pour toute question sur le fonctionnement de la plateforme.
Le numéro vert Parcoursup est-il disponible le week-end ?
En dehors des périodes d’ouverture exceptionnelle, le numéro vert n’est disponible que du lundi au vendredi de 10h à 16h. Pendant les phases critiques comme le début des admissions, des ouvertures le week-end peuvent être annoncées sur parcoursup.gouv.fr. Dans l’attente, la messagerie de votre dossier reste accessible 24h/24 pour envoyer un message.
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Séverine Burel est responsable éditoriale d’Aide-Sociale.fr depuis sa création en 2012. Spécialiste des aides sociales et des démarches administratives, elle totalise 14 ans d’expérience dans le domaine et a rédigé et validé plus de 600 articles. Elle supervise également les simulateurs de droits du site, utilisés chaque année par des centaines de milliers de personnes.
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