Urssaf contact : tous les moyens pour joindre un conseiller
SOMMAIRE
Numéro officiel de rappel Urssaf : 0806 801 525
L’Urssaf utilise uniquement le numéro 0806 801 525 pour rappeler ses usagers. Si vous recevez un appel prétendant venir de l’Urssaf depuis un autre numéro, ne communiquez aucune information personnelle et raccrochez.
Contact Urssaf par téléphone : numéros selon votre situation
L’Urssaf met à disposition des numéros dédiés selon votre statut et la nature de votre démarche. Tous ces services sont gratuits (service gratuit + prix d’appel) et disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h depuis la France métropolitaine.
Urssaf contact : résumé rapide
- Téléphone employeurs : 3957
- Téléphone travailleurs indépendants : 3698
- Téléphone pour les autres situations : consultez le tableau ci-dessous
- En ligne : messagerie sécurisée via votre espace personnel Urssaf
- Par courrier : adresse de votre Urssaf régionale (à vérifier sur le site officiel)
- Accueil sur place / rendez-vous : certains centres reçoivent uniquement sur rendez-vous
Ces services sont gratuits et disponibles du lundi au vendredi.
| Situation | Numéro en France (gratuit + prix d’appel) | Numéro depuis l’étranger |
|---|---|---|
| Vous êtes employeur | 3957 | +33 9 69 36 00 57 |
| Vous êtes travailleur indépendant ou auto-entrepreneur | 3698 | +33 9 69 36 00 98 |
| Votre question est en lien avec le CEA (Chèque Emploi Associatif) | 0 806 801 501 | |
| Votre question est en lien avec le Tese (Titre emploi service entreprise) | 0 806 803 873 | |
| Vous êtes une entreprise étrangère | 0 806 802 633 | +33 8 06 80 26 33 |
| Votre question est en lien avec un déplacement professionnel à l’étranger | 0 806 804 213 | |
| Vous êtes praticien auxiliaire médical | 0 806 804 209 | |
| Votre question est en lien avec le Cesu | 0 806 802 378 | |
| Votre question est en lien avec Pajemploi | 0 806 807 253 | |
| Vous êtes artiste-auteur | 0 806 804 208 | |
| Vous êtes marin | 0 806 803 232 | |
| Vous êtes travailleur frontalier en Suisse | 0 806 807 713 | |
| Vous êtes VRP multicartes | 0 806 804 152 | |
| Vous bénéficiez de la protection universelle maladie | 0 806 804 267 | |
| Vous êtes une entreprise assujettie à la C3S | 0 806 804 260 | |
| Votre activité relève de l’économie collaborative | 0 806 804 185 | |
| Avance immédiate (employeurs et services à la personne) | 0 806 806 028 |
Source : urssaf.fr
Bon à savoir : pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service téléphonique dédié et gratuit est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Rendez-vous sur urssaf.fr/contacter-urssaf, sélectionnez votre situation, puis dans l’onglet “Par téléphone”, cliquez sur “Utiliser notre service dédié”.
Contact Urssaf en ligne : messagerie, mail et espace personnel
Il n’est pas possible de contacter l’Urssaf directement par mail via une adresse email publique. En revanche, deux options de contact par écrit existent selon que vous disposiez ou non d’un espace personnel.
Vous avez un espace personnel Urssaf
La messagerie sécurisée est accessible depuis votre espace personnel sur urssaf.fr :
- Connectez-vous avec vos identifiants ou via FranceConnect
- En bas de page, cliquez sur “Nouveau message” dans l’onglet “Ma messagerie”
- Sélectionnez l’objet de votre demande, rédigez votre message et cliquez sur “Envoyer”
Vous n’avez pas encore de compte Urssaf
Deux options s’offrent à vous :
Bon à savoir : l’Urssaf est active sur les principaux réseaux sociaux. Retrouvez l’Urssaf sur X (ex-Twitter), LinkedIn et Instagram pour obtenir des informations et poser des questions.
Adresse Urssaf : trouver l’antenne la plus proche
Vous recherchez l’adresse de votre Urssaf pour envoyer un courrier ou rencontrer un conseiller ? Les adresses varient selon votre région et votre statut.
Pour obtenir les coordonnées de l’Urssaf dont vous dépendez :
- Rendez-vous sur urssaf.fr/contacter-urssaf
- Sélectionnez votre statut puis l’objet de votre demande
- Cliquez sur “Afficher les contacts”
- Cliquez sur “Par courrier” pour obtenir l’adresse postale de votre Urssaf régionale
À titre d’exemple, l’Urssaf Île-de-France (compétente notamment pour Paris et les départements franciliens) est joignable par courrier à :
Urssaf Île-de-France — Siège social — 93518 Montreuil Cedex
Si vous souhaitez prendre un rendez-vous (téléphonique, en visio ou en présentiel) avec un conseiller Urssaf :
- Contacter l’Urssaf par téléphone (numéro selon votre statut, voir tableau)
- Depuis votre espace personnel : rubrique “Une question” → “Nous contacter” → “Prendre rendez-vous” (pour les auto-entrepreneurs depuis autoentrepreneur.urssaf.fr)
- Via le formulaire de contact disponible sur ce lien
Attention : selon les Urssaf régionales, il peut être obligatoire de prendre rendez-vous avant de vous déplacer. Vérifiez les modalités d’accueil de votre antenne avant tout déplacement.
Pour quels motifs contacter l’Urssaf ?
L’Urssaf gère les cotisations sociales des employeurs, travailleurs indépendants, artistes-auteurs, particuliers employeurs et bien d’autres. Vous pouvez notamment la contacter pour :
- Les déclarations et cotisations : déclarer vos cotisations sociales, comprendre les modalités de calcul, régulariser des erreurs de déclaration
- La création et gestion d’entreprise : assistance pour la création d’entreprise, formalités administratives pour les micro-entrepreneurs. À noter qu’il est important de se renseigner sur les démarches à suivre lorsque votre entreprise individuelle est en difficulté
- Les démarches employeurs : informations sur les obligations liées à l’embauche, gestion des salariés, contrats de travail
- Les aides et accompagnements : conseils pour optimiser vos démarches, informations sur les aides disponibles. Le dispositif Help! a notamment été mis en place par l’Urssaf, la CPAM, la CAF et la CARSAT pour accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
- Les litiges : résoudre des désaccords sur les cotisations ou saisir le médiateur de l’Urssaf
- La perte de documents : par exemple si vous avez perdu vos fiches de paie
Bien préparer son contact avec l’Urssaf
Avant de joindre l’Urssaf, préparez :
- Votre numéro SIRET ou numéro de sécurité sociale
- Vos identifiants espace personnel (si vous comptez utiliser la messagerie sécurisée)
- Les documents liés à votre démarche : déclarations, bulletins de paie, attestations
- Une liste de questions claires pour gagner du temps lors de l’appel ou du rendez-vous
Contact Urssaf : vos questions fréquentes
Comment demander à l’Urssaf de me recontacter automatiquement ?
L’Urssaf ne propose pas systématiquement de rappel automatique, mais certains services téléphoniques permettent de demander à être recontacté si tous les conseillers sont occupés. Suivez les instructions lors de votre appel ou utilisez votre espace personnel pour solliciter un rappel.
Quels sont les meilleurs horaires pour contacter l’Urssaf par téléphone ?
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour réduire votre temps d’attente, privilégiez les appels tôt le matin (dès 9h) ou juste après le déjeuner (14h). Évitez la fin de matinée et le début d’après-midi, périodes les plus chargées. Depuis le 1er décembre 2025, l’assistant vocal du 3698 répond 24h/24 et 7j/7 pour les questions courantes.
Comment réagir si je reçois un appel suspect de l’Urssaf ?
Ne communiquez jamais vos informations personnelles ni vos codes bancaires. Raccrochez et vérifiez : l’Urssaf rappelle uniquement depuis le 0806 801 525. Signalez tout appel frauduleux via votre espace personnel ou directement auprès de l’Urssaf.
Comment vérifier que ma demande en ligne a bien été reçue par l’Urssaf ?
Après envoi d’un message via la messagerie ou le formulaire, connectez-vous à votre espace personnel. Un message de confirmation doit apparaître dans l’onglet “Ma messagerie”. Si rien n’apparaît après quelques jours, contactez l’Urssaf par téléphone pour confirmer la prise en charge de votre dossier.
Sources officielles et références
- Urssaf.fr – Contacter l’Urssaf : Tous les moyens de contact selon votre situation
- Autoentrepreneur.urssaf.fr – Nous contacter par téléphone : Numéros et horaires pour les auto-entrepreneurs
- Urssaf.fr – Assistant vocal 3698 : Découvrez l’assistant vocal IA du 3698 (depuis décembre 2025)
- Urssaf.fr – Saisir le médiateur : Procédure de médiation en cas de litige avec l’Urssaf
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Crédit photo : © Sophie Animes / Adobe
Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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