Comment prendre contact avec un conseiller Cesu (Chèque Emploi Service Universel) ? Quelles sont les coordonnées ?

cesu coordonnéesLe Chèque Emploi Service Universel (CESU) permet de déclarer les salaires versés à une personne exerçant une activité de service à la personne à domicile.

Pour le salarié, il garantit de disposer de droits à l’assurance maladie, au chômage ou encore à la retraite. Pour le particulier employeur, il simplifie et sécurise les démarches.

Que vous soyez un particulier employeur ou une personne salariée déclarée avec ce dispositif, vous pouvez avoir besoin de joindre un conseiller Cesu pour répondre à vos questions.

Il existe plusieurs manières de contacter le Cesu. Vous pouvez joindre ce service par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 sans interruption (voir le numéro). Il est aussi possible d’envoyer un courrier ou des documents au Cesu par voie postale ou par fax (voir les coordonnées).

Si vous souhaitez envoyer un mail au Cesu, un formulaire de contact en ligne vous permettra d’adresser vos questions par courriel (voir les détails). Enfin, le site web du Cesu met à disposition plusieurs outils pratiques qui pourront vous aider dans vos démarches et vous informer sur le dispositif (en savoir plus).

Pour obtenir toutes les coordonnées du Cesu (téléphone, adresse postale ou mail), vous pouvez consulter la suite de cet article.





Comment contacter le Cesu par téléphone ? un numéro unique

Que vous soyez dans la position de l’employeur ou du salarié utilisant le Cesu, un seul numéro est la disposition des usagers. Les horaires varient cependant selon votre lieu de résidence.

NUMÉRO UNIQUE POUR CONTACTER LE CESU PAR TÉLÉPHONE

telephone cesu

Il s’agit d’un numéro violet surtaxé, dont le coût s’élève à 0,12€/minute + le prix d’un appel (voir la réglementation des numéros SVA en vigueur).

Le numéro de téléphone du Cesu 0 820 00 23 78 est joignable du lundi au vendredi sur les plages horaires suivantes :

  • De 9h à 17h00 sans interruption pour un appel passé depuis en métropole
  • Jusqu’à 11h00 pour un appel passé depuis la Martinique ou la Guadeloupe
  • Jusqu’à 12h00 pour un appel passé depuis la Guyane
  • De 11h00 à 19h00 sans interruption pour un appel passé depuis La Réunion

Attention : Si votre demande concerne la garde d’enfants à domicile (le baby-sitting ne rentre pas dans ce cas de figure), vous devez prendre contact avec Pajemploi et non un conseiller Cesu.

 

Adresse Cesu : Où envoyer vos courriers (voie postale ou fax) ?

Il existe une seule adresse pour les salariés et les particuliers employeurs, quel que soit l’objet de votre demande. Vous pouvez également opter pour l’envoi par Fax.

POUR FAIRE PARVENIR VOS DOCUMENTS AU CESU PAR COURRIER

Centre National Cesu
63 rue de la Montat
42961 Saint-Étienne Cedex 9

Cela peut être utile d’adresser vos documents au Cesu par courrier à la condition que votre demande ou le traitement des documents qui vous souhaiter envoyés ne soient pas urgent. Pour plus de rapidité, il est préférable de privilégier l’envoi par mail (voir le formulaire de contact Cesu).

Vous pouvez également vous adresser au Cesu par Fax (cela vous permet de les contacter gratuitement), en envoyant une télécopie au numéro suivant : +33 (0)4 77 43 23 51.



Prendre contact avec le Cesu par mail : Le formulaire en ligne

Comment adresser un mail au Cesu ?

La voie électronique est un autre moyen pratique et rapide pour contacter gratuitement le Cesu.

En effet, vous pouvez envoyer un mail au Cesu en utilisant le formulaire de contact disponible sur ce lien. Pour obtenir une réponse :

  • Complétez vos coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, numéro Cesu et la zone géographique de l’emploi concerné. Si vous n’êtes pas en mesure de saisir votre numéro de Cesu, optez pour un contact par téléphone
  • Sélectionnez l’objet du message parmi la liste déroulante : fonctionnement du Cesu, coût de l’emploi, exonération de cotisations, déclarations des salaires…
  • Rédigez votre message dans la partie dédiée avec toutes les informations utiles
  • Joignez un document si besoin

Comme pour la plupart des organismes, il faut compter quelques jours pour obtenir une réponse. Durant les périodes d’affluence, ce délai peut être plus important.

 

Trouvez vos réponses directement en ligne sur le site du Cesu

Le site internet du Cesu vous permettra peut-être de trouver les réponses à vos questions. De nombreuses informations génériques sur le dispositif sont disponibles en ligne.

Si votre question concerne une information relative à une actualité récente, consultez la rubrique Question du moment.

Enfin, le site web du Cesu met à votre disposition plusieurs outils pratiques tels que :

  • Des estimateurs : Vous pouvez estimer le coût d’un emploi en fonction de vos critères personnels, estimer le nouveau salaire horaire net en vigueur, convertir le salaire brut en net ou inversement…
  • Un calendrier interactif : Cet outil vous permettra d’inscrire sur votre agenda toutes les dates clés du dispositif (prélèvement des cotisations, déclaration…)
  • Une vidéothèque* : De nombreuses vidéos vous permettront de comprendre les nouvelles mesures, de savoir comment créer un compte personnel ou encore de voir comment fonctionne la déclaration en ligne
  • Un outil de mise en relation : Que vous soyez employeur ou salarié, le site du Cesu vous permet d’entrer en relation avec les interlocuteurs correspondant à vos besoins. Exemple : vous êtes salarié et recherchez un poste dans l’assistance administrative à domicile ? Inscrivez votre code postal et obtenez les coordonnées des personnes ayant besoin de votre profil.

*Plus de 10 vidéos explicatives sont disponibles. Nous avons choisi de vous proposer le guide pour créer votre espace personnel en ligne. Vous pourrez ainsi trouver de nombreuses réponses à vos questions depuis votre compte.




Crédit photo : © Jérôme Rommé / Fotolia

26 commentaires
  1. Bonjour,

    J’aimerais savoir si mon employeur me dit de ne pas venir parce que sa femme a le covid 2 fois de suite. Je fais leur ménage tous les lundis à raison de 4 heures. Je reçois ma fiche de paie. Il n’a pas pris compte les heures où ils étaient en COVID.Votre avis, puisque dans notre contrat de travail il est stipulé que j’assure 4h par semaine. Que dois je faire ? Merci bien

  2. Bjr,

    Des années je travaille pour cesu en tant femme de ménage.Aujordhui j’ai 50 ans et je n’est pas le permis de conduite.Je rencontre des difficultés au niveau de transport commune.Je voudrai savoir si Cesu pourra me financer pour que je passe mon permis.

  3. Comment sont calculées les indemnité de licenciment pour un salarie employé depuis 10 ans

  4. Bonjour, salariée (auxiliaire de vie) d’une association je désire être libérée pour travailler avec le chèque emploi service – avant de donner ma démission à mon employeur
    j’aimerais connaître le meilleur moment dans l’année pour accéder à cette nouvelle situation compte tenu du dispositif de l’imposition du revenu mon mari étant à la retraite – en fait réduire les revenus du ménage pour éviter de payer l’impôt.
    très cordialement.

  5. Bonsoir
    Lorsqu’un salarié casse en faisant le ménage un objet ,notamment de valeur ,
    quelle assurance doit fonctionner?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement

  6. pour quelle raison je ne beneficie pas d’une réduction des charges sociales sur le
    salaire que je verse à mon aide ménagère sachant que j’ai plus de 70 ans.

    merci pour votre réponse

  7. Bonjour
    Les chèques services sont ils utilisables en famille exemple mère /fils
    Cordialement

  8. Mes parents sont âgés de 92 et 94 ans. Leur employée s’est arrêtée pour maladie depuis deux mois et vient d’annoncer un nouvel arret de un mois. Elle devrait passer devant un médecin du travail mais ne sait pas quand. Mes parents ne peuvent pas rester dans cette situation. Que peuvent’ils faire ?

  9. j’ai employe un jardinier pour l’entretien de mon jardin pour la première fois,comment pratiquer pour payer cette personne? merci.

  10. Madame, Monsieur, bonjour,

    J”ai comme projet de prendre mon aide ménagère en CESU.
    Actuellement je suis dans le cadre associatif.
    Es que je dois changer son contrat actuel, ou est-il valable ?.
    Au plaisir de vous lire
    Cordialement
    Gérard NOUYRIGAT

  11. bonjour
    j’ai recu ma fiche de paie j’aimerai cree mon compte mais je n’es pas de numero cesu salarie

    merci

  12. bonjour je travaille en chèque emploi service je fait l’entretien d’espace vert, je voudrais savoir si malgré le virus je peux quand même faire mes chantier et sil faut remplir un papier ? Merci

  13. Bonjour
    Je voudrais savoir comment créer un compte en tant que salarié ? Je ne l’ai jamais fais et je suis au CESU depuis plusieurs années,
    je ni arrivé pas. Pourtant je fais ce qui est demandé, j’ai un message qui trop tard réessayé plus tard.
    Merci

  14. Bonjour,
    J’emploie une personne pour faire du ménage à la maison seulement en ce moment elle ne vient pas pour éviter la propagation du coronavirus. Comment cela se passe dois-je la payer en totalité ou uniquement les heures fait? Y a-t-il un papier à remplir pour quelle touche des indemnités chômage? Je vous remercie votre réponse à très bientôt

  15. Bonjour
    J emploi une femme de ménage sans contrat de travail puisqu’ elle vient au maxi deux heures par semaine
    Elle me réclame les heures du mois non travaillé sur à l épidémie
    Dois je lui régler ??
    Merci
    Cordialement V.FERRIERE

  16. bonjour je voudrais savoir comment il faut faire pendant cette période de virus où l’on ne peut pas travailler chez employeur ? Y a t’il un papier a remplir ? Merci dans l’attente de votre part

  17. Bonjour

    Professeur de piano avec plus de 35 élèves en cesu ,je suis confrontée au cas du coronavirus .
    J’ai plusieurs questions :
    – Dois-je me rendre au cours si l’élève le souhaite
    – Si l’élève ne le souhaite pas ,comment serai-je indemnisée et quelles sont les démarches à suivre ?
    Merci de votre réponse
    Cordialement

  18. Bonjour,

    Quelle est la démarche à effectuer au préalable pour payer 1 prestataire ponctuel effectuant des travaux d’élagage dans mon jardin avec le chèque CESU ?

    Combien de temps est il nécessaire pour l’obtention de ces chèques ?

    Quels sont les avantages fiscaux dont je pourrai bénéficier ?

    Merci de votre réponse à toutes ces questions.
    Cordialement.

  19. Bonjour
    Je vais prochainement embaucher une personne de ménage environ 2 heures par semaine.
    -dois je faire un contrat dr travail ?
    -nous somme absents 2 fois par an de notre domicile (2 mois en hiver et 1 mois en été) soit 3 mois au total ; est ce possible d.employer que 9 mois dans l ‘année.
    Merci d’avance .
    Bien cordialement
    D Bouquet

  20. Bonsoir je viens d’être mise au courant que mon employeur est obligé de me payer quand il part régulièrement en vacances ou qu’il me dit de ne pas venir parce qu’il a un mariage. Je lui en ai parler et il ne veut rien savoir, il me dit que s’il est pas là il n’a pas à me payer, sauf qu’il est déjà parti au mois de juillet 18 jours au mois d’août aussi en septembre 15 jours et il vient de me prévenir qu’il va chez ses enfants (qui sont éparpillés dans toute la France) tout le mois de novembre. C’est quand même une très grande perte pour moi, même si je ne fait que 2h par semaine (repassage) Que dois-je faire ?
    Je vous remercie pour votre réponse rapide

  21. Bonjour,
    La personne qui s’occupe de ma mère mais qui intervient chez plusieurs personnes âgées se retrouve avec le problème suivant : elle travaillait depuis 3 ans (3 h. par semaine) chez une personne décédée depuis peu. Elle croyait être déclarée. Or elle ne l’était pas. C’est un neveu qui la payait et ne l’a jamais déclarée auprès du CESU. Que peut-elle faire à présent. Ce parent qui l’a souvent remerciée pour sa présence auprès de sa tante, la menace de porter plainte pour “travail mal fait” !
    Cette Assistante a toujours déclaré toutes ses heures de travail aux Impôts. Doit-elle porter plainte auprès des Prud’hommes ? Ne lui sera-t-il pas reproché de ne pas s’en être rendu compte plus tôt ?
    Que lui conseillez-vous ? Je vais l’aider, car d’origine marocaine, elle a du mal à gérer d’éventuelles démarches.
    En ce qui me concerne, j’apprécie son travail et sa présence précieuse auprès de ma mère.
    Je vous remercie pour votre réponse et vos conseils.
    Chantal GUILLAUME

  22. Bonjour
    Ma mère qui employait une salariée à domicile via le CESU est décédée en début d’année. J’ai vu qu’il fallait que je conserve les avis de prélèvement des 5 dernières années. Je souhaiterai savoir s’il faut que je conserve les talons de chèques CESU et combien de temps
    Cordialement
    Laurence Roulin

  23. Bonjour Madame Monsieur,

    Je me permets de vous solliciter au sujet de mes congés payés. Je vous remercie de m’indiquer quelle est la procédure à appliquer pour bénéficier (détails, formulaires, justificatifs)
    En vous remerciant par avance pour votre retour.
    Bien cordialement

  24. Madame, Monsieur,

    Mon employeur m’a payé une partie de mon salaire avec des chèques CESU; comment puis je les utiliser et les débiter sur mon compte courant.

    Merci de me tenir informée dans les meilleurs délais.

    Bien cordialement

  25. Mon mari 76 ans et moi meme (bientôt 70) avons une femme de ménage 4 h par semaine
    Pourriez vous nous dire si nous pourrions bénéficier d exonération fiscale partielle par rapport à ce que nous payons aujourd hui (la femme de ménage touche 44 euros et nos charges 22 euros).
    Merci pour votre réponse

  26. Pouvez vous me dire quand je recevrai le résumé de mes déclarants employés pour remplir mes impôts. Merci bien à vous

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