Rédigé par Sandra Jacques / Mis à jour le 07 juillet 2026 par Pierre Le Rest

Nos conseillers répondent à vos questions

Ouvert aujourd'hui de 8h à 18h
Service fourni par aide-sociale.fr

Contacter une administration ou un grand bailleur comme CDC Habitat peut vite devenir complexe si on ne sait pas quel canal utiliser. CDC Habitat — filiale d’intérêt général de la Caisse des Dépôts — gère plus de 500 000 logements en France : logements sociaux, intermédiaires, résidences étudiantes et séniors. Que vous soyez locataire avec un problème urgent, demandeur d’un logement ou que vous ayez une question administrative, plusieurs moyens sont disponibles : numéro de téléphone, adresse mail, espace locataire en ligne, courrier postal ou médiateur. Cet article vous donne tous les contacts à jour en 2026.

✔ Contenu vérifié par Séverine Burel, experte en accompagnement des usagers et décryptage des droits sociaux.

SOMMAIRE

Contacter CDC Habitat par téléphone

Le service client CDC Habitat est joignable par téléphone du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 19h (prix d’un appel local). Munissez-vous de votre numéro de référence client figurant sur votre avis d’échéance pour accélérer la prise en charge.

Trois numéros sont disponibles selon votre situation :

CDC Habitat : 09 72 676 790
CDC Habitat social : 09 73 321 421
Sainte-Barbe : 09 72 678 090

Pour joindre le siège social de CDC Habitat à Paris :

☎ 01 55 03 30 00 — gratuit, lundi au vendredi de 9h à 19h

Conseil pour éviter l’attente : pour plus de fluidité, privilégiez les périodes de faible affluence — de 8h à 9h, de 12h à 14h, et de 17h30 à 19h, les mardis, mercredis, jeudis et vendredis.

Numéros d’urgence CDC Habitat (nuit, week-end et jours fériés)

Pour toute intervention technique urgente en dehors des horaires d’ouverture du service client (toutes les nuits de 19h à 8h, week-ends et jours fériés) :

CDC Habitat social (urgence) : 09 73 320 999
CDC Habitat (urgence) : 09 74 506 100
Sainte-Barbe (urgence) : 09 74 509 100

Ces numéros d’urgence sont réservés aux situations nécessitant une intervention immédiate :

Panne d’électricité dans les parties communes
Impossibilité d’accéder aux parties communes ou parkings
Problème d’ascenseur
Problème de chauffage collectif ou individuel
Fuite d’eau dans les espaces partagés
Coupure d’eau commune
Engorgement des canalisations communes

Important : en cas d’incendie, d’explosion ou de danger immédiat pour des personnes, appelez d’abord les secours (15, 17 ou 18) avant de contacter CDC Habitat.

Contacter CDC Habitat par mail

C’est la question la plus posée sur cet article — et l’une des moins bien documentées. CDC Habitat ne publie pas d’adresse mail générique universelle pour le grand public. Voici les options disponibles selon votre situation :

Pour les locataires : le canal mail privilégié est la messagerie de votre espace personnel « CDC Habitat et Moi ». Depuis votre compte, cliquez sur la rubrique « Contact » sur le côté gauche de votre espace. Votre dossier est automatiquement identifié, ce qui accélère le traitement.
Pour les questions de communication / presse : vous pouvez écrire à [email protected].
Pour les demandes de logement : un contact mail est automatiquement disponible sur chaque fiche logement du site cdc-habitat.fr.
Via le formulaire de contact : accessible depuis cdc-habitat.fr après création d’un espace personnel, le formulaire permet de soumettre une demande et d’être contacté en retour par un conseiller.

Séverine Burel

Notre conseil

Séverine Burel, conseillère en aides sociales

Pour toute demande importante (réclamation, signalement d’un problème technique grave, contestation de charges), privilégiez toujours l’écrit via votre espace locataire ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela crée une trace datée et incontestable en cas de litige ultérieur. Une simple conversation téléphonique ne laisse aucune preuve, et CDC Habitat, comme tout bailleur, peut contester ce qui n’est pas écrit.

Contacter CDC Habitat via l’espace locataire en ligne

L’espace personnel « CDC Habitat et Moi » est le canal de contact privilégié par CDC Habitat. Il est accessible depuis cdc-habitat.fr et permet de gérer l’ensemble de vos démarches :

Consulter votre contrat, vos quittances de loyer et vos avis d’échéance
Suivre l’avancement de vos demandes (logement, travaux, réclamations)
Envoyer un message à votre agence locale via la rubrique « Contact »
Accéder à l’assistant virtuel et au LiveChat (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h)
Retrouver l’adresse physique de votre agence de rattachement

Si vous êtes locataire d’un logement social chez CDC Habitat, vous pouvez aussi vérifier depuis cet espace que la réduction de loyer de solidarité (RLS) apparaît bien sur votre quittance.

Par ailleurs, la rubrique FAQ du site est bien documentée et permet souvent de trouver une réponse sans passer par un conseiller.

Contacter CDC Habitat par courrier postal

Pour les démarches officielles (demande d’autorisation de travaux, réclamation formelle, résiliation de bail), le courrier postal reste recommandé — de préférence en recommandé avec accusé de réception.

Adresse du siège social CDC Habitat

CDC Habitat — Siège social
33 avenue Pierre Mendès-France
75013 Paris

Quelques adresses d’agences régionales

Agence de Paris (IDF-Est) : 100-104 avenue de France, 75013 Paris
Agence de Lyon : 5 place Camille Georges, 69002 Lyon
Agence de Dijon : CDC Habitat Côte d’Or, 41 avenue Françoise Giroud, 21000 Dijon

Pour trouver l’adresse exacte de votre agence de rattachement, consultez votre avis d’échéance ou connectez-vous à votre espace locataire (rubrique « Contact »).

Contacter CDC Habitat : récapitulatif

✓
Vérifié par Séverine Burel

Service client
Téléphone
09 72 676 790lun-ven 9h-19h

Urgence 24h/7j
Nuit / WE
09 74 506 100

💬

Mail locataires : via la messagerie de votre espace « CDC Habitat et Moi » — canal le plus rapide et traçable.

📮

Siège social : 33 avenue Pierre Mendès-France, 75013 Paris — recommandé AR pour les démarches officielles.

💡

Notre conseil : pour toute demande importante, préférez l’écrit (espace locataire ou courrier AR) — cela crée une trace datée en cas de litige.

aide-sociale.fr

Motifs de contact CDC Habitat : quelles démarches sont possibles ?

Voici les principales raisons de contacter CDC Habitat et le canal recommandé pour chacune.

Demande de logement

CDC Habitat propose plusieurs types d’hébergements selon votre situation :

Logements sociaux : pour les ménages à revenus modestes. La demande se dépose directement sur le site de CDC Habitat avec les justificatifs requis (pièce d’identité, justificatifs de revenus, etc.).
Logements intermédiaires : pour les personnes qui ne sont pas éligibles au logement social mais rencontrent des difficultés à trouver dans le parc privé.
Résidences spécifiques : résidences étudiantes et résidences séniors. Pour en savoir plus sur les aides au logement disponibles, consultez notre article sur les APL, ALF et ALS.

Questions administratives, suivi de dossier et résiliation

Pour les questions relatives à votre bail, votre loyer, la résiliation ou le suivi de votre dossier, l’espace locataire en ligne est le canal le plus efficace. Pour la résiliation, un préavis de 3 mois est généralement requis, sauf cas particuliers (mutation professionnelle, perte d’emploi, état de santé). Consultez notre article sur le préavis de location pour les règles applicables.

Problème technique ou signalement de sinistre

Plomberie, électricité, chauffage, ascenseur — le signalement peut se faire via l’espace locataire, par téléphone au service client, ou directement en agence. En cas d’urgence la nuit, le week-end ou un jour férié, utilisez les numéros d’urgence listés en haut de cet article.

Réclamation et médiation

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après une réclamation, CDC Habitat dispose d’un médiateur locataire. Vous pouvez déposer votre demande directement via le formulaire disponible sur cdc-habitat.fr/MediateurLocataire/formulaire. Ce recours est gratuit et constitue une étape avant tout contentieux judiciaire.

Questions fréquentes sur le contact CDC Habitat

Voici les réponses aux questions les plus posées sur les moyens de contacter CDC Habitat.

Quelle est l’adresse mail de CDC Habitat ?

CDC Habitat ne publie pas d’adresse mail générique pour les locataires. Le canal mail privilégié est la messagerie de votre espace locataire « CDC Habitat et Moi » (rubrique « Contact » dans votre espace personnel). Pour les questions de communication ou de presse, vous pouvez écrire à [email protected]. Pour les demandes de logement, un mail de contact figure sur chaque fiche annonce du site.

Comment contacter CDC Habitat en cas d’urgence la nuit ?

En dehors des horaires du service client (19h-8h, week-ends et jours fériés), composez le 09 74 506 100 (CDC Habitat) ou le 09 73 320 999 (CDC Habitat social) pour les urgences techniques. Ces numéros prennent en charge les pannes, fuites, problèmes d’accès et coupures. En cas de danger immédiat pour des personnes, appelez d’abord le 15, 17 ou 18.

Comment trouver l’adresse de mon agence CDC Habitat ?

L’adresse de votre agence de rattachement figure sur votre avis d’échéance et dans la rubrique « Contact » de votre espace locataire « CDC Habitat et Moi ». Vous pouvez également appeler le service client au 09 72 676 790 (lun-ven, 9h-19h) pour être orienté vers votre agence locale.

Comment joindre le médiateur de CDC Habitat ?

Si votre réclamation n’a pas abouti, vous pouvez saisir le médiateur locataire CDC Habitat via le formulaire en ligne sur cdc-habitat.fr/MediateurLocataire/formulaire. Ce recours est gratuit. Il convient d’avoir préalablement effectué une réclamation écrite auprès de CDC Habitat et d’avoir obtenu une réponse insatisfaisante ou pas de réponse dans un délai raisonnable.

CDC Habitat est-il présent sur les réseaux sociaux ?

Oui. CDC Habitat est présent sur X (Twitter) et Facebook. Ces canaux permettent de suivre les actualités du groupe mais ne sont pas adaptés pour les démarches liées à votre dossier — utilisez pour cela votre espace locataire ou le téléphone.

D’autres articles peuvent vous intéresser :

Sandra Jacques

Ancienne professeure des écoles reconvertie dans la rédaction web, Sandra Jacques a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2023 à 2026. Elle a mis ses compétences pédagogiques au service de 114 articles pour rendre les aides sociales claires et accessibles à tous.