ANTS : comment contacter l’Agence nationale des titres sécurisés
SOMMAIRE
Téléphone ANTS : numéro et horaires pour les joindre
Si vous devez gérer vos pièces d’identités comme le permis de conduire ou le passeport pris en charge par l’ANTS, il est essentiel de connaître les moyens de contacter l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) par téléphone. Pour contacter l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) par voie téléphonique, il convient de composer le numéro correspondant à votre situation géographique. Les coordonnées et les plages horaires de disponibilité des conseillers diffèrent en fonction de votre lieu de résidence.
Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone officiels et les horaires de service, valables pour la France métropolitaine, l’Outre-mer et l’étranger, afin de vous permettre d’être efficacement assisté dans vos démarches administratives.
Contacter l’ANTS par téléphone
Résidant en France métropolitaine
34 00 (numéro non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 17h
Résidant en Outre-mer ou à l’étranger
+33 (0)9 70 83 07 07 (numéro non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 17h
Source : ants.gouv.fr
L’ANTS met également à disposition un service de contact adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes. L’accueil se fait alors par un conseiller accompagné d’un interprète en Langue des Signes Française (LSF) ou par Transcription Instantanée de la Parole (TIP).
Pour accéder à ce service, voici comment procéder :
- Rendez-vous sur la page dédiée aux personnes sourdes et malentendantes sur le site de l’ANTS.
- Choisissez le mode de communication : sélectionnez si vous préférez la LSF ou la TIP
- Planifiez un rendez-vous : vous pouvez prendre rendez-vous pour discuter en direct avec un conseiller via l’interface en ligne.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Contacter l’ANTS par mail ou formulaire en ligne
Les mails peuvent être envoyés seulement si votre demande concerne une démarche relative à votre carte grise et à l’adresse suivante : [email protected]
Par ailleurs, l’ANTS présente sur son site un formulaire permettant de la contacter pour toute demande. Ce formulaire est accessible à tout moment, vous permettant d’envoyer votre demande quand vous le souhaitez, et d’obtenir une réponse sous 48 heures.
Pour contacter l’ANTS via le formulaire en ligne, procédez ainsi :
- Cliquez sur ce lien menant au formulaire de contact (qui se trouve en bas de page)
- Renseignez ensuite vos nom et prénom, votre adresse mail, votre profil (particulier, personne morale, école de conduite, etc.)
- Choisissez dans la liste un objet pour votre message* (timbre dématérialisé, traitement d’une demande en ligne, etc.)
- Cliquez sur l’image indiquée
- Cliquez sur « Envoyer votre message »
Vous pourrez alors rédiger votre message ou obtenir directement de plus amples informations en fonction de l’objet de votre demande.
Pour être sûr de pouvoir rédiger un message via le formulaire de contact, sélectionnez l’objet « je ne me souviens pas de mon courriel ET j’ai une démarche en cours » :
Votre espace personnel ANTS pour suivre vos démarches
Pour une gestion optimisée de vos démarches ANTS et un suivi personnalisé, il est essentiel de créer un espace personnel en ligne. Une fois votre compte créé, vous pouvez suivre l’avancement de vos demandes, envoyer des messages et recevoir des notifications importantes.
Attention : vous pouvez envoyer un message à l’ANTS via votre espace personnel uniquement lorsqu’une demande est en cours.
Pour contacter l’ANTS via votre espace personnel, voici comment procéder :
- Connectez-vous via FranceConnect ou à l’aide de vos identifiants OU créez votre compte ANTS si vous n’en avez pas encore : pour cela, rendez-vous sur le site de l’ANTS et cliquez sur “Se connecter”. Suivez les instructions pour créer votre compte.
- Cliquez sur « Mes messages » :
- Envoyez votre message
Pour éviter les périodes de forte affluence, il est recommandé de se connecter à votre espace personnel en-dehors des horaires de pointe. Les plages horaires les plus fréquentées sont généralement de 10h à 12h et de 14h à 16h en semaine.
En-dehors de ces créneaux, il sera plus facile pour vous d’avoir une réponse rapide. De plus, si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel ou réaliser vos démarches ANTS en ligne, sachez que vous pouvez vous rendre dans une agence France Services près de chez vous pour vous faire accompagner gratuitement (voici les coordonnées de France Services) ou dans un Point Numérique (voici les coordonnées des Points numériques).
Joindre l’ANTS via les réseaux sociaux
L’ANTS est présente sur les réseaux sociaux et il est parfois plus rapide d’obtenir une réponse en passant par la messagerie de ses différents comptes.
Voici les liens qui vous permettront d’accéder aux comptes de l’ANTS et d’envoyer votre message selon vos préférences :
Adresse postale ANTS : où envoyer vos courriers ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier à l’ANTS par voie postale, vous devez l’adresser à :
ANTS – Service Clients, TSA 40003, 08101 Charleville-Mézières Cedex
Ce mode de contact est généralement plus lent que les échanges par voie numérique, mais il peut être nécessaire pour l’envoi de documents originaux. De manière générale, il est recommandé d’envoyer vos courriers ANTS par LRAR (courrier recommandé avec accusé de réception).
Pourquoi et quand contacter l’ANTS : principaux motifs
Une multitude de raisons peut vous amener à vouloir contacter l’ANTS.
Voici quelques exemples :
- Démarches permis de conduire : pour renouveler un permis expiré, déclarer une perte ou un vol, ou suivre l’avancement d’une demande
- Démarches relatives au passeport : pour des informations sur la demande de passeport, le renouvellement, ou le suivi de votre dossier
- Démarches relatives à la Carte Nationale d’Identité (CNI) : pour toute question relative à la demande ou au renouvellement de votre carte d’identité, ou encore en rapport à la carte d’identité numérique
- Signalement de fraude : pour signaler une fraude ou une tentative de fraude concernant vos documents officiels
- Informations générales : pour obtenir des informations générales sur les procédures administratives et les documents délivrés par l’ANTS
- ect.
FAQ ANTS : réponses aux problèmes et démarches les plus courants
Vous rencontrez des difficultés ou avez des questions sur vos démarches auprès de l’ANTS ? Que ce soit pour accéder à votre compte, récupérer un document perdu, déléguer une démarche ou obtenir un accompagnement adapté, cette FAQ répond aux questions des usagers.
Existe-t-il des solutions pour les personnes en situation de handicap pour effectuer les démarches ?
L’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) offre des services spécifiques. Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez communiquer avec un conseiller via un service d’interprète en Langue des Signes Française (LSF) ou par Transcription Instantanée de la Parole (TIP).
Pour les autres types de handicaps, vous avez la possibilité de vous rendre dans un Point Numérique ou une agence France Services. Des agents sont disponibles sur place pour vous aider gratuitement à effectuer toutes vos démarches en ligne.
Puis-je déléguer une démarche ANTS à un proche ou à un professionnel ?
Oui, c’est tout à fait possible de confier une démarche ANTS à un proche ou à un professionnel, comme un garagiste pour une carte grise. Il faut lui fournir un document officiel qui l’autorise, comme un mandat ou une procuration. En plus de ça, vous devrez souvent fournir d’autres documents, par exemple une copie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport) ou un justificatif de domicile. Le plus simple, c’est de vérifier directement sur le site de l’ANTS pour votre démarche précise pour être sûr de ne rien oublier.
Comment faire si mon mot de passe ou mon compte FranceConnect ne fonctionne plus ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ANTS via FranceConnect, commencez par réinitialiser votre mot de passe grâce à l’option prévue. Si cela ne fonctionne pas, contactez l’ANTS via le formulaire en ligne ou par téléphone. Munissez-vous de vos informations personnelles et de vos références de démarche pour que le service puisse rapidement vérifier votre identité et vous aider à retrouver l’accès à votre compte sans perdre le suivi de vos dossiers en cours.
Comment signaler un problème technique ou une fraude directement à l’ANTS ?
Pour signaler un problème technique ou une tentative de fraude, utilisez le formulaire de contact officiel ou envoyez un courrier recommandé à l’ANTS. Décrivez précisément la situation, joignez si possible des preuves et indiquez vos coordonnées pour un suivi. L’ANTS traite ces signalements en priorité. Vous pouvez également consulter les guides et FAQ officiels pour savoir comment signaler chaque type d’incident de manière sûre et rapide.
Comment récupérer un document ANTS perdu ou non reçu ?
Si vous avez perdu un document ANTS ou que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier votre espace personnel pour voir si une version numérique est disponible. Si ce n’est pas le cas, contactez l’ANTS via le formulaire en ligne ou par téléphone. Selon le document, vous pourrez demander un duplicata ou un ré-envoi, en fournissant vos informations personnelles et références de dossier, afin que votre demande soit traitée rapidement et correctement.
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Crédit photo : © Richard Villalon / Adobe Stock
Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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