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Consultation en ligne : règles et avantages
Les conditions de la téléconsultation médicale ont été définies en juin 2018. Depuis, cette pratique tend à se généraliser en France.
Téléconsultation médicale : définition et avantages
La téléconsultation, c’est le fait de consulter un médecin généraliste ou spécialiste :
- A distance : depuis chez soi, chez un proche ou dans un lieu dédié (maison de santé ou pharmacie)
- Via une connexion internet : vous échangez avec le praticien de santé via votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette connectée à internet
- En vidéoconférence : votre outil de communication doit être doté d’une webcam afin que votre praticien puisse vous voir
Il s’agit d’une pratique récente qui se développe peu à peu en France, notamment depuis l’épidémie de covid-19, en raison des avantages qu’elle comporte, à savoir :
- Un accès aux soins facilité pour le plus grand nombre : les personnes résidant dans des déserts médicaux ou ayant des difficultés à se déplacer peuvent, grâce à la téléconsultation médicale, consulter facilement un médecin
- Une prise en charge et un suivi rapide : de nombreux médecins réservent des créneaux dédiés à la téléconsultation, ce qui permet d’obtenir un rendez-vous assez rapidement. Cette pratique évite aussi les pertes de temps en salle d’attente et peut accélérer l’obtention d’avis spécialisés. Les outils connectés permettent par ailleurs d’obtenir facilement et rapidement une ordonnance. Enfin, le suivi par la CPAM se fait de manière automatique en ligne
- Un désengorgement des urgences : téléconsulter un médecin évite un déplacement parfois inutile aux urgences tout en permettant au patient d’être pris en charge rapidement
- Une bonne coordination entre les professionnels de santé : la téléconsultation marche en effet de pair avec la téléexpertise qui permet des échanges efficaces et rapides entre les différents médecins sur un même dossier médical
Ainsi, si la téléconsultation doit se faire de manière occasionnelle en alternant avec des rendez-vous médicaux en face-à-face, elle offre une solution alternative très pratique dans certaines situations, particulièrement lorsque le patient est isolé ou a des difficultés à se déplacer.
Consultation médicale en ligne : par qui et pour qui ?
En tant que patient, vous pouvez consulter un médecin en ligne quelle que soit votre pathologie et le lieu où vous résidez. Qu’il s’agisse d’un suivi médical classique ou d’une consultation liée à un souci de santé occasionnel, toutes les raisons sont valables pour effectuer une téléconsultation médicale.
C’est le praticien concerné qui décide si, oui ou non, la téléconsultation est justifiée et peut remplacer un rendez-vous en face-à-face.
Par ailleurs, si tous les médecins n’ont pas encore recours à cette pratique, en théorie, tous les professionnels de santé peuvent vous proposer la téléconsultation. Ainsi, il est possible de consulter à distance :
- Votre médecin traitant
- Un médecin généraliste de secteur 1 ou 2, quel que soit le lieu où il exerce
- Un infirmier
- Un médecin spécialiste
- Un orthophoniste
- …
Il est possible d’effectuer une téléconsultation sur tout le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer.
Enfin, vous pouvez décider de vous faire assister par un autre professionnel de santé lors de votre téléconsultation (pharmacien, infirmière, etc.).
Consultation médecin en ligne : comment ça marche
Pour faire une téléconsultation médicale, vous devez avant tout vous trouver dans un endroit qui dispose d’une connexion internet et d’un outil de communication disposant d’une webcam (smartphone, tablette ou ordinateur).
Dans la majorité des cas, la téléconsultation est à l’initiative du médecin concerné. Celui-ci vous propose alors de le téléconsulter et vous communique les informations nécessaires pour vous connecter, à savoir :
- La date et l’heure du rdv
- Le lien internet sur lequel cliquer pour rejoindre la consultation vidéo en ligne
Si la téléconsultation est à votre initiative (exemple : si vous vous prenez un rendez-vous en ligne), le site sur lequel vous avez pris rendez-vous vous enverra, de même, un lien internet (par SMS ou via votre espace personnel en ligne) pour vous connecter lors de votre consultation en ligne.
La téléconsultation se déroule ensuite selon les mêmes modalités qu’une consultation classique, sans l’examen physique. Votre médecin vous interroge sur vos symptômes et établit, en cas de besoin, une prescription. Vous recevez alors votre ordonnance en format dématérialisé par mail ou en format papier par courrier. Vous pouvez aussi demander au praticien d’envoyer l’ordonnance directement à votre pharmacien.
Il est aussi possible d’obtenir un arrêt de travail par téléconsultation. Si vous êtes rattaché au régime général ou aux régimes MSA, RATP, ou SNCF, votre arrêt sera transmis à la CPAM directement par le médecin téléconsulté. Il vous transmettra aussi un exemplaire employeur par mail ou sur votre espace en ligne en fonction du site de téléconsultation utilisé. Si vous souhaitez en savoir plus sur les arrêts de travail, consultez notre article dédié.
Enfin, vous réglez le praticien selon les modalités de paiement choisies par ce dernier (voir plus bas).
Le compte-rendu de la téléconsultation est enregistré dans votre Dossier Médical Partagé (DMP) si vous en avez un, ou est transmis à votre médecin traitant.
Paiement et remboursement d’une téléconsultation
Le paiement et le remboursement d’une téléconsultation s’effectuent selon les mêmes conditions qu’une consultation classique.
Les tarifs de téléconsultation sont exactement les mêmes que ceux des consultations en face-à-face. De même, si vous téléconsultez, vous serez remboursé selon les mêmes modalités qu’une consultation classique (connaître les tarifs et les remboursements des médecins généralistes).
Ainsi, vous devrez débourser entre 26,50 et 60 euros en fonction de la spécialité du médecin consulté et de son secteur d’exercice (secteur 1 ou 2). La prise en charge de la CPAM s’élèvera au moins à 70%, et cela pourra atteindre 100% en fonction de votre pathologie (affection longue durée, etc.).
Les règles d’application du tiers payant sont aussi les mêmes que habitude. Ainsi, vous n’aurez pas à avancer les frais si vous effectuez une téléconsultation :
- Dans le cadre d’une grossesse
- Pour une affection longue durée
- Si vous bénéficiez de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS)
Enfin, sachez que les modalités de paiement varient d’un médecin à l’autre. Vous pouvez ainsi être amené à régler le praticien :
- Par virement bancaire
- Par carte bancaire sur l’application sécurisée proposée par le médecin (solution de téléconsultation agréée)
- Par chèque
Réserver une consultation en ligne : 2 exemples de plateformes
Il existe en France une multitude de sites pour la téléconsultation médicale. Afin de vous donner un meilleur aperçu du fonctionnement des plateformes de téléconsultation, vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles sur 2 sites de téléconsultation très utilisés en France.
Doctolib : la référence des rendez-vous médicaux en ligne
Le site Doctolib, leader de la prise de rendez-vous médical en ligne en France, a développé de manière importante son offre de téléconsulation depuis la crise du covid-19.
Où se rendre ?
Vous accéderez à la plateforme de prise de rendez-vous Doctolib en cliquant sur ce lien : www.doctolib.fr
La plateforme est accessible depuis le site internet ou via l’application du même nom, via votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
Comment réserver la téléconsultation ?
Une fois arrivé sur le site, tapez dans la barre de recherche en page d’accueil :
- Le nom du médecin avec qui vous souhaitez réserver un créneau OU simplement sa spécialité
- La zone géographique (ville, adresse, quartier) qui vous intéresse
Vous obtenez alors une liste de praticiens avec des créneaux de rdv disponibles. Vous pouvez alors visualiser simplement ceux qui proposent la téléconsultation. En effet, sous le nom de chaque médecin apparait la mention “Consultation vidéo disponible”.
Exemple :
Vous devez alors cliquer sur “Prendre rendez-vous”, puis sélectionner “En vidéo” à droite de l’écran dans l’onglet “Type de consultation” :
Si nécessaire, vous avez aussi la possibilité d’envoyer des documents à votre médecin directement sur la plateforme avant votre rendez-vous en ligne.
Comment se déroule la téléconsultation sur Doctolib ?
Pour rejoindre votre consultation vidéo, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien que vous recevez par SMS ou sur votre espace Doctolib une fois le créneau réservé.
Vous êtes alors mis en contact avec votre praticien et vous pouvez débuter la téléconsultation.
A la fin de votre téléconsultation, vous pourrez télécharger une ordonnance si le praticien vous a établi une prescription, et vous serez remboursé comme dans le cadre d’une consultation classique.
Qare : le site spécialiste de la téléconsultation
Le site Qare est très largement utilisé pour la téléconsultation en France. Chaque année, des dizaines de milliers de téléconsultations sont réalisées via cette plateforme.
Où se rendre ?
Vous accéderez à la plateforme de prise de rendez-vous Qare en cliquant sur ce lien : www.qare.fr
La plateforme est accessible depuis son site internet ou via l’application du même nom, via votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur.
Comment réserver la téléconsultation ?
Une fois arrivé sur le site, tapez dans la barre de recherche en page d’accueil le nom du médecin avec qui vous souhaitez réserver un créneau OU renseignez simplement sa spécialité.
Vous obtenez alors une liste de praticiens avec des créneaux de rdv disponibles, ainsi que plusieurs informations utiles telles que la tarification proposée ou encore le fait de pouvoir obtenir un arrêt de travail en ligne ou non
Vous devez alors cliquer sur le créneau de téléconsultation qui vous convient (Qare propose des créneaux tous les jours de la semaine, de 7h du matin à 23h).
Enfin, vous devez créer votre “profil patient” et donner quelques informations utiles pour votre médecin (allergies, antécédents, etc.). Vous avez aussi la possibilité d’envoyer des documents à votre praticien directement via la plateforme.
Comment se déroule la téléconsultation sur Qare ?
Vous devez vous connecter à Qare 10 minutes avant votre le créneau de votre téléconsultation afin de réaliser des tests de connexion (cela se fait de manière automatique une fois que vous êtes connecté).
A l’heure prévue, votre praticien démarrera la téléconsultation médicale. Une fois terminée, vous aurez la possibilité de retrouver votre compte-rendu et votre ordonnance éventuelle dans votre espace personnel Qare. Vous serez remboursé comme dans le cadre d’une consultation classique.
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Crédit photo : © Nata Bene / Adobe
Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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