SOMMAIRE
Contacter France Travail par téléphone
Si vous êtes en situation de recherche d’emploi, plusieurs démarches envers France Travail seront nécessaires. Ainsi, vous serez amené à entrer en contact avec France Travail qui pourra vous apporter une aide non négligeable. Elle peut être d’ordre financier ou administratif (conseils pour avancer dans vos démarches).
Vous pouvez contacter France Travail par téléphone grâce aux numéros nationaux sans surcoût. Deux numéros sont disponibles selon que vous soyez demandeur d’emploi ou employeur. Vous pourrez entrer en contact avec un conseiller ou bien profiter du service vocal pour actualiser votre situation mensuelle par exemple.
3949 : France Travail pour les demandeurs d’emploi
Le moyen le plus rapide et le plus simple pour entrer en contact avec France Travail est de téléphoner au 3949. Il est accessible 24h/24 grâce au service vocal automatisé qui vous permet d’accéder à de nombreuses options :
- Actualiser votre situation mensuelle (plus de détails)
- Modifier un rendez-vous
- Signaler un changement de situation (déménagement par exemple)
- Consulter votre dossier : vos paiements, demander une attestation France Travail
Depuis un téléphone fixe, l’appel est gratuit. Aucun surcoût ne vous sera facturé par votre opérateur téléphonique. Pour les mobiles, le prix de l’appel dépend de votre opérateur. Il est généralement considéré comme un appel local, mais certains opérateurs peuvent appliquer un coût hors forfait. La CAF possède également un numéro spécifique, retrouvez les coordonnées par département sur ce lien.
Horaires France Travail au 3949
Si vous souhaitez avoir un conseiller France Travail par téléphone, vous devez également contacter le 3949 en respectant les horaires indiqués ci-dessous puis vous laisser guider. Les temps d’attente varient selon le nombre de demandes à traiter simultanément :
Jours d’ouverture
Horaires
Lundi
De 8H30 à 16H30
Mardi
De 8H30 à 16H30
Mercredi
De 8H30 à 16H30
Jeudi
De 8H30 à 12H30
Vendredi
De 8H30 à 15H30
Si vous souhaitez joindre Pôle Emploi depuis l’étranger, il vous faudra composer le numéro suivant : +33 177 86 3949.
3995 : le téléphone de France Travail pour les employeurs
Si vous êtes chef d’entreprise, commerçant ou encore artisan, France Travail a mis un numéro spécifique en place pour répondre à toutes vos questions : le 3995.
En effet les équipes de France Travail sont constamment en lien avec les employeurs afin d’établir une relation avec les demandeurs d’emploi.
Voici les services dont vous profiterez en contactant France Travail en tant qu’employeur :
- Des conseils personnalisés pour l’embauche : des aides à l’embauche existent et les conseillers France Travail peuvent vous aiguiller pour les découvrir, vous aurez également accès aux types de contrats existant
- Déposer une offre d’emploi : vous pouvez déposer une annonce auprès d’un conseiller qui la traitera dans la journée afin qu’elle apparaisse sur le site internet
- La gestion de votre compte : obtenez vos attestations, gérez vos cotisations et déclarations
Le numéro de téléphone 3995 de France Travail n’est pas surtaxé, il est gratuit depuis un fixe et sera considéré comme un appel local depuis votre téléphone mobile. Pour obtenir un conseiller, vous devrez passer votre appel selon les horaires suivants :
Jours d’ouverture
Horaires
Lundi
De 7h35 à 13h10 et de 13h30 à 16h50
Mardi
De 7h35 à 13h15
Mercredi
De 7h35 à 13h15
Jeudi
De 7h35 à 13h10 et de 13h30 à 16h50
Vendredi
De 7h35 à 11h25
Si vous souhaitez joindre un conseiller France Travail depuis l’étranger, il vous faudra composer le numéro suivant : +33 177 86 3995.
En résumé : pour entrer en contact avec France Travail, vous devez composer le 3949 si vous êtes demandeur d’emploi ou le 3995 si vous êtes employeur.
Contacter France Travail par mail
Si vous êtes inscrit à France Travail en tant que demandeur d’emploi, vous pouvez opter pour la communication avec votre agence par e-mail.
Cette solution vous permet de recevoir par courriel l’ensemble des informations concernant votre dossier ainsi que les convocations pour les entretiens obligatoires avec votre conseiller. Si vous choisissez cette option, vous ne recevrez plus de courrier par voie postale.
Pour choisir la communication par e-mail avec France Travail, il vous suffit de :
- Vous rendre sur votre espace personnel à l’adresse suivante : https://www.francetravail.fr/accueil/
- Puis dans la rubrique “Mes échanges avec France Travail”
Vous y retrouverez également l’adresse mail de votre conseiller afin de pouvoir le contacter directement.
France Travail : contact en agence avec votre conseiller
Vous pouvez vous rendre directement dans l’agence France Travail dont vous dépendez selon les horaires d’ouverture. En règle générale, ce sont les mêmes que pour contacter France Travail par téléphone.
Il ne vous sera pas possible de parler directement à un conseiller dans la mesure où il vous faut prendre rendez-vous, mais un employé est là pour assurer l’accueil et pour répondre aux questions que vous avez à poser.
France Travail vous permet de retrouver l’ensemble de ses agences sur son annuaire en ligne https://www.francetravail.fr/annuaire/votre-agence-francetravail.html. Il vous suffit de rentrer votre code postal pour retrouver l’adresse de l’agence France Travail la plus proche de chez vous ainsi que ces horaires d’ouverture.
Sachez que chaque agence France Travail est équipée d’ordinateurs avec un accès internet ainsi que de téléphones dont vous pouvez profiter dans le cadre de votre recherche d’emploi.
Adresse France Travail : envoyer un courrier quand la situation l’impose
Contacter votre agence France Travail par courrier peut vous permettre de conserver une trace de la communication en utilisant la lettre recommandée avec accusé de réception. Cela peut être utile en cas de litige avec France Travail, notamment pour une radiation.
Pour trouver l’adresse de votre France Travail, rendez-vous sur l’annuaire disponible sur internet (voir paragraphe ci-dessus). Notez néanmoins que si votre situation est urgente, il peut être préférable de vous rendre directement à votre agence afin de régler votre problème au plus vite.
Point important : les moyens pour contacter France Travail sont nombreux (le plus simple reste le téléphone). Mais si vous désirez conserver une trace de votre communication, il est préférable d’adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception.
Ce qu’il faut retenir
Voici un résumé des informations importantes si vous avez besoin de contacter France Travail.
Quels sont les horaires pour joindre France Travail ?
France Travail est joignable par téléphone du lundi au mercredi de 8h30 à 16h30, le jeudi de 8h30 à 12h30, et le vendredi de 8h30 à 15h30. Durant ces plages horaires, un conseiller est joignable. En dehors de ces horaires, vous pouvez utiliser le serveur vocal.
Est-il possible de prendre un rendez-vous avec un conseiller en ligne ?
Oui, il est possible de prendre un rendez-vous avec un conseiller France Travail en ligne depuis votre espace personnel. Cela vous permet de choisir une date et un horaire adaptés à votre emploi du temps.
Quels sont les délais de réponse par mail ?
Les délais de réponse par mail de France Travail varient généralement entre 48 et 72 heures ouvrées. Attention, en période de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps.
Pour une réponse rapide, pensez à bien indiquer l’objet de votre demande et vos coordonnées dans votre message.
Comment contacter France Travail depuis l’étranger ?
Pour contacter France Travail depuis l’étranger en tant que demandeur d’emploi, il faut composer le +33 1 77 86 39 49. Ce numéro vous donne accès aux mêmes services comme si vous étiez en France. Attention toutefois aux éventuels frais d’appel internationaux.
Que faire en cas de difficultés à joindre France Travail par téléphone ?
Si vous avez du mal à joindre France Travail par téléphone, nous vous conseillons d’appeler en dehors des heures de forte affluence, c’est-à-dire tôt le matin ou en fin de journée, lorsque les conseillers sont moins sollicités.
Gardez également à l’esprit que l’attente peut être un peu longue selon le volume d’appels.
Crédit photo : © OceanProd / Adobe
Responsable de la publication, je me suis spécialisé dans le domaine des aides sociales afin d’apporter une aide concrète aux personnes démunies devant la complexité administrative.
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