Contacter la RATP : numéro de téléphone et service client ». Il est déjà appliqué sur le brouillon.
✔ Contenu vérifié par Séverine Burel, experte en accompagnement des usagers et décryptage des droits sociaux.
SOMMAIRE
Pourquoi contacter la RATP ?
Parmi les raisons qui peuvent vous pousser à contacter la RATP, voici les principales auxquelles vous pouvez être confronté :
- Demander des informations. Vous pouvez contacter la RATP pour trouver des réponses à des questions concernant les horaires, les tarifs, ou les itinéraires.
- Signaler un incident ou une anomalie. En effet, si vous constatez un dysfonctionnement, tel qu’un distributeur de titre de transport en panne ou encore un incident sur une ligne, la RATP vous encourage à le signaler.
- Réclamer un remboursement ou un dédommagement. En cas de retard important ou de perturbation majeure, il est parfois possible de demander un dédommagement auprès des services de la RATP.
- Retrouver un objet perdu. Si vous avez perdu un objet dans le métro, le bus ou un autre service de transport RATP, sachez qu’il existe un service dédié aux objets trouvés que vous pouvez contacter pour tenter de le retrouver.
- Faire une réclamation ou donner un avis. La RATP est à l’écoute de ses usagers pour recueillir toute forme d’information lui permettant d’améliorer ses services.
- Régler une amende. Enfin, si vous avez été verbalisé lors d’un trajet, sachez que vous pouvez régler votre amende en ligne sur le service de télépaiement des amendes RATP
Si vous voyagez en région lyonnaise, consultez également notre guide pour contacter TCL, le réseau de transport en commun de Lyon.
Contact RATP : comment contacter la RATP ou une agence RATP en particulier ?
Il est généralement conseillé de n’utiliser qu’un seul moyen de contact à la fois, ou, le cas échéant, de préciser le moyen par lequel vous avez déjà tenté de contacter le service.
Par téléphone
Le service client de la RATP est accessible par téléphone aux numéros suivants :
- 34 24 : (service gratuit + prix d’un appel) pour les demandes générales. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, ainsi que le week-end et les jours fériés de 9 h à 17 h.
- 0 800 10 20 20 : numéro unique et entièrement gratuit pour toutes vos questions sur les transports franciliens (horaires, perturbations, objets perdus), commun à la RATP, à Île-de-France Mobilités et à Transilien SNCF Voyageurs.
- 32 46 : (0,80 €/min + prix d’un appel) pour contacter le service des objets trouvés. Quelqu’un sera en ligne avec ce numéro lors des mêmes plages horaires, indiquées ci-dessus, que pour le numéro 34 24.
- 31 17 : en cas d’agression, de harcèlement ou de situation dangereuse sur le réseau. Pour un malaise ou une urgence médicale, appelez plutôt le 15 (Samu) ou le 112.
Très important : Il peut arriver que la situation dans laquelle vous vous trouvez ne vous permet pas de joindre le numéro 31 17. Il est alors possible de joindre la RATP pour toute urgence par message téléphonique, en envoyant un message au numéro 31 177. Ces deux numéros sont joignables 24 h/24. 
En ligne via le site de la RATP
Le site officiel de la RATP vous propose plusieurs options pour joindre le service client.
Elle met notamment, à disposition des usagers, deux chatbots (ou assistants virtuels), disponibles 24 h/24 selon votre besoin :
Dans les deux cas, il vous suffit de décrire votre besoin avant de compléter le formulaire de contact proposé.
Bon à savoir : sur le site de la RATP, vous bénéficiez également d’une page FAQ recensant les questions les plus fréquentes sur des sujets tels que votre trajet, le fonctionnement du réseau, son accessibilité, les différents titres et forfaits, la tarification, les grèves, etc. N’hésitez pas à la consulter si besoin.
Contact RATP : via les réseaux sociaux
La RATP est également active sur les réseaux sociaux X (ex Twitter, via le compte du service client @ClientsRATP), Facebook et Instagram.
La joindre par le biais de ces réseaux peut vous permettre d’interagir avec les autres usagers, par exemple au sujet d’un problème commun, d’obtenir une information rapidement ou encore faire un signalement concernant une situation de danger.
Des agents sont disponibles pour vous répondre aux horaires suivants :
- X (ex-twitter) : de 9 h à 19 h en semaine et de 9 h à 17 h les week-ends et jours fériés.
- Facebook : de 9 h à 19 h du lundi au vendredi.
- Instagram : de 9 h à 19 h du lundi au vendredi.
Agence RATP : les espaces et points de vente de la RATP
Si vous préférez un contact direct, la RATP dispose de nombreux points de vente. Auprès de ce genre d’agence RATP, vous pouvez demander des informations ou solliciter le service après-vente.
Les agents présents dans l’agence RATP sont à votre disposition. Ils doivent vous informer et vous accompagner dans vos démarches.
Vous pouvez retrouver la liste de ce type d’agence RATP, proche de chez vous ou de toute autre adresse, sur la carte interactive mise en ligne sur le site Île-de-France Mobilités.
Contact RATP : le cas particulier des objets trouvés
Pour signaler la perte d’un objet, vous pouvez au choix, vous rendre sur le site de la RATP, rubrique « Signaler un objet perdu ou trouvé » ou déclarer la perte de votre objet auprès d’un agent RATP. Dans le premier cas, vous serez guidé quant à la démarche à observer pour faire votre déclaration et savoir où et quand récupérer votre objet.
Normalement, un mail sur votre messagerie électronique ou un message sur votre téléphone vous informe de la réception de votre déclaration. Un mail ou message SMS vous informera également si votre bien est retrouvé.
Vous pourrez ensuite aller le récupérer dans le délai indiqué dans ce message ou ce mail. Si votre objet n’est pas réclamé à temps, il peut être transféré au service des objets trouvés de la Préfecture de police.
Par courrier et auprès du médiateur de la RATP
Pour une réclamation écrite, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne du site de la RATP ou écrire par courrier à l’adresse suivante : RATP Service clientèle, TSA 81250, 75564 Paris Cedex 12. Pour contester une amende, adressez votre courrier en recommandé avec accusé de réception dans les trois mois suivant la verbalisation.
Si la réponse du service clientèle ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez aucune réponse au bout d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la RATP. Le recouvrement de l’amende est alors suspendu le temps de la médiation.
Contacter la RATP par téléphone, internet ou en personne en agence RATP : quelques conseils
Pour une prise de contact efficace, voici quelques conseils pour que votre demande soit prise en charge efficacement :
- Précisez bien le motif de votre demande dès le début pour être redirigé rapidement ;
- Pour gagner du temps, préparez les informations importantes (comme le numéro de la ligne empruntée, la station, l’heure de l’incident) ;
- Enfin, préférez les réseaux sociaux pour des questions rapides, mais privilégiez le formulaire ou le contact par téléphone pour ce qui concerne les demandes plus complexes.
Ce qu’il faut retenir : Quel numéro dois-je composer pour contacter la RATP ? Si vous souhaitez joindre la RATP par téléphone, vous pouvez composer le 34 24 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h ou le week-end et jours fériés, de 9 h à 17 h. J’ai perdu un objet dans les transports, comment contacter la RATP ? Si vous récupérez un objet qui vous semble n’appartenir à personne dans les transports en commun ou vous avez vous-même perdu quelque chose, plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter la RATP. Vous pouvez, au choix, composer le 32 46 (0,80 €/min + prix d’un appel), vous rendre sur le site de la RATP à la rubrique « Signaler un objet perdu ou trouvé » ou vous adresser à un agent présent dans une agence RATP. En cas d’urgence, quel numéro puis-je composer pour contacter la RATP ? Le 31 17 (ou le 31 177 par SMS) est le numéro d’alerte en cas d’agression ou de situation dangereuse sur le réseau. Est-il possible de contacter la RATP via les réseaux sociaux ? Oui, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à une question simple, vous pouvez tout à fait contacter la RATP sur les réseaux sociaux X, Instagram ou Facebook. 
Questions fréquentes sur le contact avec la RATP
Voici les réponses aux questions les plus posées par les usagers avant de joindre la RATP.
Le 34 24 est-il un numéro gratuit ?
Pas tout à fait. La RATP présente le 34 24 comme un « service gratuit + prix d’un appel » : aucune surtaxe n’est appliquée, mais l’appel est facturé comme un appel ordinaire par votre opérateur. Pour joindre un conseiller sans aucun frais, le numéro unique 0 800 10 20 20 est, lui, entièrement gratuit.
Comment écrire à la RATP : mail, formulaire ou courrier ?
Le plus simple est le formulaire de contact en ligne du site ratp.fr, rubrique « Aide et contact ». Pour une réclamation formelle, un courrier en recommandé avec accusé de réception adressé au service clientèle laisse une preuve. Dans les deux cas, indiquez toujours la ligne, la date et l’heure du trajet concerné.
Que faire si la RATP ne répond pas à ma réclamation ?
Après un mois sans réponse, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la RATP, à condition d’avoir adressé une réclamation écrite au préalable. Il vérifie la recevabilité du dossier sous trois semaines, puis propose en principe une solution dans un délai de 90 jours.
Peut-on demander une indulgence pour une amende RATP ?
Oui, Île-de-France Mobilités rappelle qu’une demande d’indulgence peut être déposée en ligne, en plus d’une réclamation écrite. La contestation est notamment possible lorsque l’absence de titre était sans intention de frauder, par exemple si votre téléphone s’est éteint et vous a empêché de présenter votre titre de transport.
Combien de temps la Préfecture de police conserve-t-elle un objet trouvé ?
À Paris, d’après l’arrêté préfectoral de 2007, un objet estimé à moins de 100 € reste à disposition de son propriétaire pendant trois mois, et pendant un an au-delà. Des droits de garde de 11 € sont demandés lors de la remise. Les objets non réclamés sont ensuite remis à l’administration des Domaines.
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Sources officielles et références
- Service-Public.gouv.fr : numéros d’urgence, dont le 3117 dans les transports
- Service-Public.gouv.fr : contester un procès-verbal reçu dans les transports
- Transilien SNCF Voyageurs : le numéro unique 0 800 10 20 20
Crédit photo : © Yann Vernerie / Adobe
Ancienne professeure des écoles reconvertie dans la rédaction web, Sandra Jacques a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2023 à 2026. Elle a mis ses compétences pédagogiques au service de 114 articles pour rendre les aides sociales claires et accessibles à tous.
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