DGCCRF contact : téléphone, Signal Conso, formulaire et adresse postale
SOMMAIRE
Numéro DGCCRF : contacter la répression des fraudes par téléphone
Deux lignes téléphoniques sont disponibles selon la nature de votre demande.
Le numéro RéponseConso : 0809 540 550
Pour toute question personnelle relative à la consommation ou à la concurrence, composez le 0809 540 550 (service gratuit + prix d’appel). Ce service, appelé RéponseConso, permet d’obtenir une réponse d’un agent de la DGCCRF sur votre situation personnelle.
Les conseillers sont joignables aux horaires suivants :
- Lundi et mardi : 8h30 à 12h30 et 13h15 à 17h15
- Mercredi : 13h15 à 17h15
- Jeudi : 8h30 à 12h30
- Vendredi : 8h30 à 16h00
Allô Service Public : le 3939
Pour des questions d’ordre général sur la consommation, la concurrence ou la sécurité des produits (sans lien avec votre dossier personnel), vous pouvez contacter Allô Service Public au 3939 (service gratuit + prix d’appel).
Les conseillers sont disponibles aux horaires suivants :
- Lundi et jeudi : 8h30 à 18h15
- Mardi et mercredi : 8h30 à 13h
- Vendredi : 13h à 17h
Depuis l’étranger ou hors métropole : +33 1 73 60 39 39 (coût d’une communication internationale selon votre opérateur).
Heures creuses pour appeler Allô Service Public (3939) — pour limiter votre temps d’attente :
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
|---|---|---|---|---|---|
| 8h30 – 9h30 | Faible ✓ | Faible ✓ | Faible ✓ | Faible ✓ | — |
| 9h30 – 17h00 | Modéré | Modéré | Modéré | Modéré | Modéré |
| 17h00 – 18h15 | Modéré | — | — | Modéré | — |
Allô Service Public fournit des informations générales mais ne donne pas accès à votre dossier personnel. Pour une question personnalisée, préférez le 0809 540 550 ou Signal Conso.
Signal Conso : signaler un problème en ligne
Signal Conso (signalconso.gouv.fr) est la plateforme officielle de la DGCCRF pour les signalements de litiges avec des professionnels. C’est aujourd’hui le canal le plus recommandé pour contacter la répression des fraudes, avec plus d’un million de signalements enregistrés.
Il permet de :
- Signaler un problème avec un professionnel (prix non affiché, retard de livraison, clause abusive, fausse promotion, refus de garantie, démarchage abusif…)
- Poser une question à un agent DGCCRF — vous recevez une réponse personnalisée par email
- Joindre des pièces justificatives (factures, photos, captures d’écran…)
- Rester anonyme ou non vis-à-vis du professionnel concerné
Contact DGCCRF via le formulaire en ligne
Pour entrer en contact avec la DGCCRF via son site officiel, rendez-vous sur la page de contact sur economie.gouv.fr.
- Indiquez si vous êtes particulier, professionnel ou association
- Sélectionnez la thématique correspondant à votre question ou litige (ex. : “Information sur le prix” → “Promotion et soldes”)
- Remplissez le formulaire et joignez éventuellement des pièces justificatives (format image ou texte)
À noter : une adresse email est obligatoire pour utiliser ce formulaire. Vous disposez de 2 000 caractères pour décrire votre demande. Tous les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.
DGCCRF adresse : où envoyer vos courriers ?
L’adresse postale à utiliser dépend de l’objet de votre demande :
- Pour les questions relatives à la concurrence : adressez votre courrier à la Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DREETS) de votre région. Voir les coordonnées de votre DREETS.
- Pour les questions relatives à la consommation : adressez votre courrier au centre national dédié :
DGCCRF – Réponse conso – BP 60 – 34 935 MONTPELLIER CEDEX - Siège social de la DGCCRF : 59 boulevard Vincent-Auriol, Télédoc 071, 75703 Paris Cedex 13
Questions fréquentes sur le contact DGCCRF
Comment contacter la répression des fraudes ?
Plusieurs options selon votre besoin : le 0809 540 550 (RéponseConso, lun-mar 8h30-17h15, mer 13h15-17h15, jeu 8h30-12h30, ven 8h30-16h) pour des questions personnelles, Signal Conso (signalconso.gouv.fr) pour signaler un problème avec un professionnel, ou le formulaire de contact sur economie.gouv.fr.
J’ai un litige commercial, qui dois-je contacter pour être aidé ?
Commencez par déposer un signalement sur Signal Conso (signalconso.gouv.fr) — c’est le canal le plus adapté. Vous pouvez choisir d’informer uniquement la DGCCRF, ou aussi d’impliquer l’entreprise pour tenter une résolution à l’amiable. Pour des questions personnalisées, appelez le 0809 540 550.
Qui contacter pour une question générale sur la protection des consommateurs ?
Pour des questions d’ordre général (sans lien avec votre dossier), contactez Allô Service Public au 3939 (lun et jeu 8h30-18h15, mar et mer 8h30-13h, ven 13h-17h). Ce service vous informe sur vos droits sans accéder à votre dossier personnel.
Mon commerce est victime d’une concurrence déloyale, à qui m’adresser ?
Contactez la DREETS (Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités) de votre région, ou utilisez le formulaire professionnel sur economie.gouv.fr/contact. Vous trouverez les coordonnées de votre DREETS sur le site de la DGCCRF.
Sources officielles et références
- Economie.gouv.fr – Contacter la DGCCRF : Formulaire de contact officiel selon votre profil
- Signal Conso – Plateforme officielle de signalement : Signaler un problème avec un professionnel
- Service-public.gouv.fr – Saisir la DGCCRF : Dans quels cas saisir la DGCCRF ?
- Economie.gouv.fr – Coordonnées DREETS : Trouver votre DREETS régionale
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Crédit photo : © Ricochet64 / Adobe
Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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