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Numéro de la Banque de France : comment appeler un conseiller ?
Vous souhaitez joindre la Banque de France pour obtenir des réponses ou des conseils sur une problématique financière ?
Un numéro unique a été mis à disposition pour tout particulier, mais également pour toutes les entreprises.
Le numéro de la Banque de France est le 34 14. Il est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, au prix d’un appel local (non surtaxé).
Vous pouvez joindre la Banque de France par téléphone pour des questions relatives :
- Au surendettement
- Aux procédures relatives aux opérations et au compte bancaires
- A votre fichier d’incident bancaire, que l’on nomme plus communément « fichage Banque de France » (FCC pour les chèques et cartes, FICP pour les crédits et le surendettement),
- A la réglementation liée aux problèmes bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, épargne, etc.) ou d’assurance
Si vous résidez à l’étranger, un autre numéro est disponible. Il s’agit du : + 331 73 03 34 04.
Bon à savoir : pensez aussi à appeler la Banque de France avant de vous déplacer dans un guichet afin de prendre rendez-vous. La prise de RDV peut aussi se faire en ligne (voir ci-dessous).
Pourquoi contacter la Banque de France par téléphone ?
Comprendre dans quelles situations vous pouvez être amené à contacter la Banque de France par téléphone permet d’anticiper vos besoins et de gagner du temps.
Voici quelques exemples typiques d’appels :
- Vérification d’un fichage au FICP : vous pensez être inscrit au fichier des incidents de paiement ? En appelant, vous pouvez obtenir confirmation et comprendre la marche à suivre pour régulariser votre situation.
- Demande d’accès à votre dossier de surendettement : si vous avez déposé un dossier ou envisagez de le faire, le service téléphonique peut vous orienter vers les démarches à suivre ou vous informer sur l’état d’avancement.
- Problème avec un chèque ou un prélèvement : en cas de rejet bancaire ou de litige, le numéro vous permet de savoir si une interdiction bancaire est en cours.
- Question sur vos droits au crédit : Si vous êtes fréquemment refusé par les banques, l’appel peut clarifier votre situation financière et les éventuelles restrictions en vigueur.
Ces situations sont fréquentes, et un simple appel à la Banque de France peut souvent vous apporter des réponses claires et personnalisées.
Préparer efficacement votre appel à la Banque de France : nos conseils pratiques
Pour que votre appel à la Banque de France soit aussi utile que possible, il est important de bien le préparer.
Voici quelques conseils concrets pour optimiser l’échange :
- Rassemblez vos informations personnelles : ayez sous la main votre numéro d’identification (comme le numéro fiscal ou le numéro de dossier si vous en avez un), votre adresse complète, et éventuellement votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).
- Formulez clairement votre demande : avant de composer le numéro de la Banque de France, notez les points que vous souhaitez aborder, comme une vérification de fichage, une demande d’effacement, ou une information sur un dossier de surendettement.
- Privilégiez les bons créneaux horaires : pour éviter une attente prolongée, privilégiez les appels en début de matinée ou en fin d’après-midi, hors des périodes de forte affluence (début de mois, jours de paiement des prestations sociales, etc.).
- Soyez prêt à noter : gardez papier et stylo à portée de main pour noter les références utiles, les démarches à suivre ou les contacts complémentaires fournis pendant l’appel.
Une bonne préparation facilite le traitement de votre demande et réduit le risque de devoir rappeler ultérieurement.
Adresse Banque de France : envoyer votre courrier et trouver un guichet
Si vous avez besoin de transmettre un courrier papier à la Banque de France, vous devrez utiliser l’adresse suivante :
Banque de France
TSA 50120
75035 Paris Cedex 01
Attention : si vous souhaitez transmettre votre dossier de surendettement, l’adresse diffère. Consultez les informations utiles dans la partie ci-dessous.
Par ailleurs, si vous souhaitez vous déplacer et rencontrer physiquement on conseiller de la banque de France, voici comment trouver l’adresse du guichet le plus proche de chez vous :
- Accédez à cette page
- Renseignez votre code postal, cliquez sur le service dont vous avez besoin (« Fichiers d’incidents bancaires », « Echange de billets », « Médiation crédits », etc.), puis cliquez sur « Rechercher » :
Vous obtiendrez alors les cordonnées et les horaires d’ouverture du guichet le plus proche de chez vous. Exemple :
Attention : comme précisé précédemment, l’accueil dans les guichets de la Banque de France se fait exclusivement sur rendez-vous.
RDV Banque de France : comment faire une demande en ligne ?
Vous pouvez aussi choisir de contacter la Banque de France directement depuis son site internet, soit pour faire une demande, soit pour prendre rdv.
Pour cela, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur ce lien pour créer un compte OU vous connecter via FranceConnect
- Sélectionnez l’option qui vous convient :
- Remplissez les champs demandés
- Validez votre demande
Bon à savoir : lorsque vous contactez la banque de France en ligne, certaines pièces justificatives peuvent vous être demandées. Cliquez ici pour connaître la liste des documents à fournir.
Contact Banque de France surendettement : les infos utiles
Si vous êtes en situation de surendettement, vous devez suivre une démarche spécifique pour monter et transmettre votre dossier.
L’adresse pour envoyer le dossier de surendettement est la suivante :
BANQUE DE FRANCE Surendettement
TSA 41217
75035 PARIS CEDEX 01
Retrouvez dans cette vidéo toutes les informations utiles pour savoir comment contacter la Banque de France :
Contact banque de France : les réponses à vos questions
Consultez ci-dessous les informations utiles si vous avez besoin de contacter la Banque de France.
Quels sont les horaires d’ouverture pour contacter la Banque de France par téléphone ?
La Banque de France est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Le service est fermé le week-end et les jours fériés. Il est conseillé d’appeler en dehors des heures de forte affluence, comme le début et la fin de journée, pour éviter les temps d’attente trop longs.
Comment prendre rendez-vous avec un conseiller de la Banque de France ?
Pour prendre rendez-vous avec un conseiller de la Banque de France, vous pouvez appeler le 34 14 ou passer par leur site internet. Le plus simple est souvent de réserver en ligne, ça vous évite d’attendre. Pensez aussi à préparer vos documents avant le rendez-vous pour que tout se passe plus vite.
Quels sont les délais pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller ?
Les délais pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller de la Banque de France peuvent varier selon les régions et la période. En général, il faut compter entre quelques jours et deux semaines. Pour éviter d’attendre trop longtemps, mieux vaut prendre rendez-vous rapidement et s’y prendre à l’avance si vous avez besoin d’un créneau précis.
Quel délai pour obtenir une réponse après avoir contacté la Banque de France ?
Après avoir contacté la Banque de France, le délai de réponse dépend du type de demande. Pour des questions simples par téléphone, la réponse est souvent immédiate.
Pour les dossiers plus complexes, comme un surendettement, cela peut prendre plusieurs jours à quelques semaines. Il est toujours bon de bien suivre votre dossier et de relancer si besoin.
A quelle adresse transmettre mon dossier de surendettement ?
Pour envoyer votre dossier de surendettement, vous devez l’adresser à :
BANQUE DE FRANCE Surendettement
TSA 41217
75035 PARIS CEDEX 01
Pensez à bien compléter votre dossier avec tous les documents demandés pour éviter les retards dans le traitement.
Comment annuler un rendez-vous pris avec la Banque de France ?
Pour annuler un rendez-vous avec la Banque de France, le plus simple est d’appeler directement au 34 14. Vous pouvez aussi envoyer un message via votre espace en ligne si vous avez pris le rendez-vous sur leur site. Pensez à prévenir dès que possible pour libérer le créneau et permettre à quelqu’un d’autre d’en profiter.
Peut-on obtenir un justificatif de non-fichage auprès de la Banque de France ?
Oui, vous pouvez demander un justificatif de non-fichage à la Banque de France. Ce document atteste que vous n’êtes pas inscrit dans les fichiers d’incidents bancaires comme le FICP ou le FCC. Pour l’obtenir, il suffit de faire une demande par téléphone, en ligne ou directement en guichet. Cela peut vous aider pour certaines démarches administratives.
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Crédit photo : © lamax / Adobe
Journaliste/Rédactrice, je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site aide-sociale.fr depuis 2017. Ma connaissance fine des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France me permet d’informer au mieux les lecteurs sur leurs droits et les démarches utiles en fonction de leur situation.
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