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MNH contact : comment joindre un conseiller

La Mutuelle nationale des hospitaliers s’engage à répondre à toutes vos interrogations et vous accompagne en matière de santé, de prévoyance et d’épargne. Que vous fassiez partie du personnel soignant ou administratif, il est important de bien comprendre vos droits pour optimiser le choix de votre mutuelle. Il existe plusieurs moyens de contacter la MNH pour répondre aux différentes situations. Tour d’horizon.

 

Joindre la MNH par téléphone

Appeler la MNH par téléphone reste le moyen le plus direct pour obtenir une réponse rapide et personnalisée.

Ainsi, vous pouvez joindre la Mutuelle nationale des hospitaliers au 3031 (numéro vert — service & appel gratuits) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 (hors jours fériés).

Pour éviter les attentes interminables, il est préférable d’appeler en dehors des plages horaires les plus sollicitées :

Source : site de la MNH

Le téléphone est particulier adapté pour :

• obtenir des informations générales sur les différents contrats proposés par l’organisme ;
• poser une question urgente ;
• faire le point sur un dossier en cours (attente d’un remboursement, envoi d’un devis, etc.)

Pour ne pas perdre de temps, avant d’appeler la MNH, préparez votre numéro d’adhérent, ainsi que tous les documents qui vous seront utiles (décompte de remboursement de la CPAM, facture, etc.).

 

Utiliser l’espace personnel MNH

Comme la très grande majorité des complémentaires santé, la Mutuelle nationale des hospitaliers offre à ses adhérents un espace personnel sécurisé accessible depuis son site internet.

Depuis votre espace personnel MNH, vous pourrez notamment :

• consulter ou simuler un remboursement santé ;
• transmettre des documents justificatifs (attestation de droits de l’Assurance maladie, décomptes de la CPAM, certificat de scolarité des enfants, avis d’imposition, etc.) ;
• envoyer un message à un téléconseiller via la messagerie sécurisée ;
• demander une prise en charge hospitalière ;
• suivre l’avance des demandes de prise en charge ;
• mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ;
• demander une compensation pour perte de salaire ;
• déclarer un accident ;
• etc.

L’espace adhérent MNH est particulièrement recommandé pour les demandes non urgentes et la gestion courante de votre contrat. Pratique en cas de litige, il permet de conserver une trace écrite de vos échanges avec l’organisme.

 

Se servir de l’application mobile MNH

Si l’espace personnel MNH est accessible depuis n’importe quel ordinateur, il l’est désormais également via une application mobile dédiée.

Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités « classiques » :

• gestion de vos contrats et de vos prises en charge ;
• consultation de vos remboursements ;
• transmission de factures ;
• envoi de justificatifs ;
• etc.

En outre, l’application MNH vous permet d’avoir votre carte de tiers payant digitale directement sur votre smartphone et même de réserver une téléconsultation avec un médecin grâce à un partenariat avec Médaviz. Pratique quand on voit les délais de rendez-vous dans certaines zones !

 

Envoyer un mail à MNH

La Mutuelle nationale des hospitaliers peut aussi être contactée par mail via l’adresse générique : [email protected].

Ce moyen de contact MNH peut convenir pour les demandes non urgentes comme :

• poser une question administrative ;
• demander des informations détaillées sur votre contrat ;
• etc.

 

Envoyer un courrier à la MNH

Certaines démarches impliquent l’envoi de courrier.

C’est le cas notamment pour tout ce qui a trait au juridique comme :

• la résiliation d’un contrat santé ;
• une réclamation ;
• un litige ou une contestation de décision ;
• etc.

Dans ces situations, nous vous conseillons très chaudement d’opter pour l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir une preuve de votre démarche.

L’adresse de la MNH est :

Mutuelle nationale des hospitaliers et des professionnels de la santé et du social

331 avenue d’Antibes

45200 AMILLY Montargis Cedex

 

Passer par une agence MNH près de chez soi

La Mutuelle nationale des hospitaliers a un large réseau d’agences à travers toute la France. L’objectif est de pouvoir rencontrer facilement des conseillers pour obtenir un accompagnement personnalisé.

C’est particulièrement utile en cas de :

• souscription ou modification importante de contrat ;
• changement de situation professionnelle avec un fort impact sur vos droits (mutation, départ à la retraite, invalidité, etc.) ;
• n’importe quelle situation complexe qui nécessite l’appui d’un professionnel.

Pour connaître le nom de l’agence dont vous dépendez, il suffit de taper dans Google « agence MNH + nom de votre ville ».

 

Pourquoi contacter la Mutuelle nationale des hospitaliers ?

La Mutuelle nationale des hospitaliers s’engage à répondre à toutes vos interrogations et vous accompagne en matière de santé, de prévoyance et d’épargne.

C’est pourquoi vous pouvez contacter la MNH pour :

• Des questions liées à votre complémentaire santé : vérifier un remboursement, comprendre une prise en charge ou un refus, poser une question sur les garanties spécifiques (optique, dentaire, hospitalisation), régler un problème de télétransmission NOÉMIE avec l’Assurance maladie, etc.
• Toute modification administrative de votre contrat : changement d’adresse ou de coordonnées bancaires, ajout ou suppression d’un ayant droit (= bénéficiaire), changement de situation familiale ou professionnelle, etc.
• La souscription, la modification ou la résiliation d’un contrat : demande de devis, modification du niveau de garanties, résiliation du contrat à échéance ou infra-annuelle, etc.
• Toute réclamation ou tout litige : signalement d’un retard ou d’une absence de remboursement, contestation d’une décision de prise en charge, réclamation officielle, etc.
• Toute demande liée à la prévoyance et à l’épargne : déclaration d’un arrêt de travail, droits en cas d’invalidité, informations sur un capital décès, préparation de la retraite, etc.

 

Comment envoyer une facture à la MNH ?

Dans certains cas, pour obtenir un remboursement, il peut être nécessaire de transmettre une facture ou une note d’honoraires à la Mutuelle nationale des hospitaliers.

Généralement, vous n’aurez rien à faire. En effet, si la CPAM a connaissance de votre soin et vous rembourse en partie, elle enverra automatiquement les informations à votre complémentaire santé pour que celle-ci complète la prise en charge selon les modalités de votre contrat. C’est la télétransmission NOÉMIE.

En revanche, l’envoi d’une facture à la MNH est indispensable lorsque :

• La télétransmission NOÉMIE n’est pas active (vous pouvez savoir si c’est le cas depuis votre Compte Ameli, rubrique « Mes informations » ou sur votre décompte de la CPAM si la mention « Informations transmises à votre organisme complémentaire » apparait).
• Vous avez bénéficié de soins non pris en charge par la CPAM (une séance d’ostéopathie par exemple).
• Vous avez consulté un professionnel de santé à l’étranger.
• Le professionnel de santé ne pratique pas le tiers payant.
• Vous avez eu des actes spécifiques (notamment optique, dentaire ou audioprothèses).

Pour envoyer une facture à la MNH, il est recommandé de passer par votre espace adhérent MNH (que ce soit la version web ou la version mobile). Et pour cause, c’est la solution la plus simple et la plus rapide.

Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace MNH, de cliquer sur la rubrique dédiée aux remboursements et de déposer une copie de la facture ou de la note d’honoraires (ce peut même être une photo via l’application mobile). Vous pourrez ensuite suivre votre remboursement en ligne.

Il est également possible d’envoyer une facture à la Mutuelle nationale des hospitaliers par courrier, mais le traitement est bien plus long. Si vous optez pour cette solution, pensez à joindre une copie de la facture ou de la note d’honoraires (et non l’original) et indiquer clairement votre numéro d’adhérent.

Quel que soit le mode de transmission choisi, pour que votre demande de remboursement soit traitée au plus vite par l’organisme, vérifiez attentivement que toutes les mentions obligatoires sont bien présentes :

• les nom et coordonnées du professionnel de santé ;
• le nom du patient ;
• la date des soins effectués ;
• la nature des actes réalisés ;
• le montant payé ;
• la mention « acquittée » ou une preuve de paiement.

Dans le cas contraire, la MNH peut exiger des pièces complémentaires, ce qui retarde votre prise en charge.

Enfin, il ne vous restera plus qu’à patienter quelques jours ou 2/3 semaines pour recevoir votre remboursement, selon la nature des soins et le mode d’envoi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre demande depuis votre espace adhérent MNH, votre application mobile MNH ou en contactant l’organisme par téléphone si le délai vous semble anormalement long.

 

Quel moyen de contact MNH choisir selon votre situation ?

Pour obtenir une réponse efficace de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers, le canal de communication doit être adapté à la nature de votre demande. Voici notre guide pour choisir le meilleur moyen de contact selon votre situation :

 

FAQ : vos questions fréquentes sur les contacts MNH

Vous avez encore une interrogation sur la manière de joindre la Mutuelle nationale des hospitaliers ? Voici les réponses aux situations les plus couramment rencontrées par les adhérents.

 

Comment obtenir une attestation de droits MNH rapidement ?

Le moyen le plus rapide est de vous connecter à votre espace adhérent MNH ou d’utiliser l’application mobile. L’attestation est disponible en téléchargement immédiat au format PDF dans la rubrique “Mes documents”. Vous pouvez également en faire la demande via le serveur vocal interactif au 3031.

 

Quel est le délai de réponse moyen par mail ou messagerie ?

Alors que le téléphone offre une réponse instantanée, le délai pour un courriel classique peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon la période. Pour un traitement plus rapide (sous 48h à 72h généralement), nous vous conseillons d’utiliser la messagerie sécurisée de votre espace personnel, car votre demande est directement orientée vers le bon service.

 

Peut-on se rendre en agence MNH sans rendez-vous ?

Cela dépend des agences. Si la plupart des points d’accueil permettent un passage libre pour le dépôt de documents simples, il est fortement recommandé de prendre rendez-vous pour une étude de dossier ou une modification de contrat. Vous pouvez fixer ce rendez-vous par téléphone au 3031 ou directement depuis le site mnh.fr.

 

Que faire si je ne parviens pas à joindre le 3031 ?

En cas de forte affluence (notamment le lundi), privilégiez la fonction “être rappelé” disponible sur le site officiel de la MNH. Alternativement, l’application mobile permet de réaliser 90 % des démarches (envoi de factures, suivi de remboursement) sans avoir besoin d’un conseiller en ligne.

 

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Crédit photo : © auremar / Adobe

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