Contact La Poste : numéro de téléphone, formulaire et coordonnées
SOMMAIRE
Joindre La Poste par téléphone : les numéros utiles
La Poste dispose de plusieurs numéros selon la nature de votre demande. Il est important d’appeler le bon service pour être orienté rapidement.
Le numéro général : 3631
Pour toute question relative aux courriers, colis ou réclamations, composez le 3631 (service gratuit + prix d’un appel). Ce numéro vous permet de joindre un conseiller ou d’accéder au serveur vocal pour suivre un envoi.
- Depuis la France métropolitaine : lundi au vendredi de 8h30 à 19h, samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés)
- Depuis Mayotte et La Réunion : lundi au vendredi de 8h30 à 16h15, samedi de 8h30 à 11h45
- Depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon : lundi au vendredi de 7h30 à 17h, samedi de 7h30 à 12h
- Depuis l’étranger : 0 810 821 821 — 0,06€/min + prix d’appel, lundi au vendredi de 8h30 à 19h (service disponible en français et en anglais)
Les numéros spécifiques de La Poste
Pour les services bancaires et professionnels, des numéros dédiés sont mis à votre disposition :
- La Banque Postale — 36 39 : pour toute question sur votre compte, carte bancaire, crédit ou assurance. Disponible lundi au vendredi de 8h30 à 19h, samedi de 8h30 à 13h (gratuit + prix d’un appel)
- Professionnels — 36 34 : pour les entreprises et collectivités. Disponible lundi au vendredi de 9h à 18h (gratuit + prix d’un appel)
- La Poste Mobile — 904 : depuis votre mobile La Poste Mobile (gratuit). Depuis un autre téléphone : 0 970 808 660 (prix d’une communication locale), lundi au samedi de 8h à 20h
- Chronopost particuliers — 09 69 391 391 : lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi jusqu’à 12h
Contact La Poste en ligne : formulaire et démarches numériques
La Poste ne dispose pas d’adresse email directe publique. Le contact par écrit se fait exclusivement via le formulaire en ligne disponible sur aide.laposte.fr, accessible 24h/24 et 7j/7.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
- Rendez-vous sur aide.laposte.fr/nous-contacter
- Sélectionnez le motif de votre demande dans le menu déroulant (envoi/réception, réclamation, services, etc.)
- Cliquez sur “Accéder au contact” puis sur “Nous écrire”
- Rédigez votre message en suivant les étapes proposées
- Vous recevrez un accusé de réception par email, puis une réponse dans les jours suivants
Utiliser l’application mobile La Poste
L’application La Poste permet d’accéder au service client, de suivre vos envois, d’acheter des produits postaux, de signaler un problème et de chatter en direct avec un conseiller.
Disponible sur iOS et Android.
Contacter La Poste via les réseaux sociaux
Pour des questions rapides, vous pouvez aussi contacter les comptes officiels de La Poste sur Facebook et X (ex-Twitter). Une équipe dédiée répond généralement dans un délai de quelques heures.
Trouver un bureau de poste ou un point relais
Avant de vous déplacer, il est conseillé de vérifier les horaires d’ouverture de votre bureau. La Poste met à disposition un annuaire en ligne sur localiser.laposte.fr :
- Saisissez votre code postal ou votre ville
- Indiquez ce que vous cherchez : bureau de poste, point de retrait colis, boîte aux lettres ou distributeur automatique
- Consultez les adresses, horaires et services disponibles
En dehors des bureaux traditionnels, La Poste s’appuie sur un réseau de points relais (commerces de proximité, librairies…) pour le dépôt et le retrait de colis. Ces partenaires sont également localisables depuis le même outil.
Les horaires varient selon les bureaux, mais en règle générale les bureaux de poste sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin. Vérifiez toujours les horaires de votre bureau avant de vous déplacer.
Contacter La Poste par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents originaux, vous pouvez adresser votre courrier à La Poste selon le motif :
- Service client général (courrier, colis) : SERVICE CLIENTS – 99999 LA POSTE
- La Banque Postale : La Banque Postale – TSA 10400 – 69945 LYON CEDEX 20
- La Poste Mobile : Service clients La Poste Mobile – TSA 16759 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Pensez à toujours indiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de suivi si votre demande concerne un envoi.
Pour quels motifs contacter La Poste ?
Il existe de nombreuses raisons de contacter La Poste. Voici les principales :
Suivi et réclamation concernant un envoi
Qu’il s’agisse d’une lettre recommandée, d’un colis Colissimo ou Chronopost, vous pouvez contacter La Poste pour :
- Suivre l’acheminement d’un envoi (numéro de suivi sur laposte.fr ou au 3631)
- Signaler une livraison en retard ou perdue
- Déposer une réclamation Colissimo en cas d’objet endommagé ou non reçu
Problèmes liés au courrier ou au service postal
- Courrier non distribué ou boîte aux lettres inaccessible
- Réception de lettres destinées à une autre adresse
- Questions liées à un transfert de courrier ou une réexpédition
- Questions sur les horaires de tournée des facteurs
Questions liées aux services financiers de La Banque Postale
Si votre demande concerne un compte bancaire, un crédit ou une assurance souscrite via La Banque Postale, composez le 36 39 ou rendez-vous sur labanquepostale.fr.
Renseignements sur les services proposés
- Offres d’affranchissement pour particuliers et professionnels
- Contrats de réexpédition, garde du courrier, transfert de colis
- Solutions digitales (lettre en ligne, e-timbres, recommandé en ligne)
Questions fréquentes sur le contact La Poste
Comment suivre un colis envoyé par La Poste ?
Pour suivre un colis, rendez-vous sur laposte.fr et entrez votre numéro de suivi dans la barre de recherche “Suivre un courrier ou un colis” en page d’accueil. Vous pouvez également utiliser l’application mobile La Poste pour recevoir des notifications en temps réel.
Quel est le meilleur moyen de déposer une réclamation auprès de La Poste ?
La méthode la plus rapide est d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur aide.laposte.fr — vous obtenez une trace écrite de votre démarche. Vous pouvez aussi appeler le 3631 pour une prise en charge téléphonique immédiate.
Quels sont les horaires d’ouverture des bureaux de poste ?
Les horaires varient selon les villes et les bureaux, mais en général ils sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin. Consultez localiser.laposte.fr pour vérifier les horaires précis de votre bureau.
Peut-on contacter La Poste depuis l’étranger ?
Oui, composez le 0 810 821 821 depuis l’étranger (0,06€/min + prix d’appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Le service est disponible en français et en anglais.
Comment contacter La Banque Postale ?
Pour toute question bancaire, composez le 36 39 (gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Un conseiller dédié vous guidera pour votre compte ou votre carte bancaire.
Sources officielles et références
- Aide.laposte.fr – Nous contacter : Formulaire de contact et coordonnées officielles La Poste
- Localiser.laposte.fr : Trouver un bureau de poste ou point relais près de chez vous
- Service-public.gouv.fr – Service consommateur La Poste : Fiche officielle du service consommateur La Poste
- Direction générale des entreprises – Réclamation La Poste : Procédure officielle de réclamation auprès de La Poste
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Journaliste et rédactrice web avec plus de dix ans d’expérience, Dorothée Pierry a collaboré avec Aide-Sociale.fr de 2017 à 2025. Sa connaissance approfondie des questions juridiques et du dispositif administratif et social en France lui a permis de rédiger 491 articles pour aider les lecteurs à connaître leurs droits et à effectuer leurs démarches.
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